“網(wǎng)紅”列車(chē)長(zhǎng)：“紅了”更得好好干

剛剛結(jié)束的春運(yùn)，是沈鐵長(zhǎng)春客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)宋春雨成為“網(wǎng)紅”后的第一個(gè)春運(yùn)。2018年11月，他在列車(chē)上為一位久未洗澡的乘客“搓澡”的視頻受到網(wǎng)友“狂贊”，因此成了“網(wǎng)紅”。

當(dāng)時(shí)，因?yàn)闅馕峨y聞，許多人向宋春雨投訴：“體味太大影響心情”“集體出錢(qián)給他補(bǔ)個(gè)包房”。宋春雨溝通后得知，原來(lái)，這位旅客在老伴去世后離家出走在外打工，已經(jīng)好久沒(méi)洗澡了。

“上了車(chē)就是親人。”宋春雨二話(huà)沒(méi)說(shuō)，用水桶打滿(mǎn)溫水，又拿來(lái)毛巾、香皂，幫這位旅客洗手泡腳，洗發(fā)擦身。視頻被同車(chē)旅客拍攝后傳到網(wǎng)上，宋春雨“火了”。

和以往相比，“網(wǎng)紅”列車(chē)長(zhǎng)的2019年春運(yùn)依然忙碌，但也有不同：許多乘客認(rèn)出了他，有人豎起大拇指，有人與他攀談。“壓力挺大，大家都瞅著你呢。”宋春雨說(shuō)。

從長(zhǎng)春到南寧，來(lái)回一趟近五天，上上下下的旅客有三四千人，宋春雨和列車(chē)員們時(shí)刻繃緊神經(jīng)：沿途隧道多，氣壓的變化有可能讓車(chē)廂間的車(chē)門(mén)快速閉合，稍不注意就會(huì)傷人，必須加大巡查力度。

春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)就要到來(lái)，老年游客逐漸增多，服務(wù)壓力比春運(yùn)時(shí)更大。一天下來(lái)，車(chē)組每人在列車(chē)?yán)镏辽僖?0公里，整理幾百個(gè)行李架上的包裹，提醒旅客注意安全。

列車(chē)上，會(huì)遇見(jiàn)許多人，處理許多事。前段時(shí)間，一位年輕的母親帶著三歲多的孩子乘車(chē)，孩子高燒不退。車(chē)上有藥品，但小孩太小，不敢隨意服用。宋春雨不慌不忙，打開(kāi)一瓶白酒，細(xì)心地為孩子擦身，體溫逐漸降了下來(lái)，到站后，又把他們交代給車(chē)站工作人員，前往醫(yī)院治療。

巧的是，過(guò)了十幾天，宋春雨又一次從長(zhǎng)春站啟程時(shí)，一眼就看到了這位小朋友。“見(jiàn)他蹦蹦跳跳，心里特別暖，孩子的家人還要拿錢(qián)感謝，被我謝絕了。”宋春雨說(shuō)，“只要上了車(chē)，就是一家人。”

微笑迎接旅客、幫拿大件行李、耐心解答疑問(wèn)……在宋春雨看來(lái)，隨著鐵路運(yùn)力的不斷增強(qiáng)，列車(chē)員的服務(wù)質(zhì)量更要跟得上，讓出行更有尊嚴(yán)。“車(chē)門(mén)一關(guān)，重任落肩，必須好好干，不辜負(fù)旅客的信任。”他說(shuō)。

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