解開群眾身邊的“小疙瘩”

今天刊發(fā)的這幾封來信，反映的都是群眾日常生活中的一些小事情、“小疙瘩”。生活方不方便、舒不舒適，看似是小事，可小事的背后卻連著千家萬戶，關(guān)乎群眾冷暖。在我們身邊，類似這樣便民舉措不便民的事情并不少見。社區(qū)菜市場臟亂差，腐爛的水果、菜葉隨意丟棄;公園里的閱報欄里掛著一個月前的舊聞;公共自行車租賃點卻建在了盲道上……一些便民舉措，或建了沒人管護，或設(shè)計不科學(xué)，或服務(wù)不到位，成了百姓茶余飯后的“槽點”。

一位讀者談起了一件身邊事兒。他所住的小區(qū)里有一塊運動場地，由于風(fēng)吹雨淋，又無人維修管護，健身器材上早已銹跡斑斑，不少已經(jīng)損壞了。試想，有誰愿意用這樣的器材來鍛煉身體?久而久之，也就廢棄閑置了。可是，一些小孩經(jīng)常在上面嬉戲玩耍，老人會在午后坐在器材上面曬曬太陽，小孩受傷、老人絆倒的現(xiàn)象不止一次了，安全隱患不容小覷。

原本是貼近市民需要的便民設(shè)施，因為沒花心思把工作做在細處、落在實處，不僅沒能起到預(yù)期的效果，反而引起了群眾不滿。

當(dāng)前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民對美好生活的需要日益多元了，對生活品質(zhì)的要求越來越高了，如何滿足群眾的需要?在社會治理中及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改進管理方式是答好這道民生考題的重要方面。

多一點“眼睛向下、躬身為民”的服務(wù)意識，變“要我做”為“我要做”。便民舉措的出發(fā)點就是為民方便，在干每一項工作，出臺每一份文件的時候，多換位思考、將心比心，盯住群眾生活中的難點、痛點，致力于為群眾提供貼心服務(wù)。凡事想在前面、干在實處，而不是等到群眾已經(jīng)對某件事怨言很大、媒體曝光時再來改進。

服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變了，服務(wù)意識提高了，管理方式也得與時俱進，更加精細化。一方面，隨著時代變遷，一些公共設(shè)施已經(jīng)不能滿足百姓需求了，比如插卡式公共電話亭曾經(jīng)風(fēng)靡一時，可手機普及后，人們習(xí)慣了用手機，久而久之，電話亭閑置街頭，難免損壞;另一方面，設(shè)施重建輕管、政策重出臺輕落實，導(dǎo)致一些便民舉措沒有發(fā)揮真正的作用。比如，少數(shù)一站式服務(wù)大廳工作人員“說話只說半句”，前來辦事的群眾來回跑腿。光做做樣子可不行，得讓設(shè)施能建成、用得上，政策真落地、有實效。

百姓心中有桿秤。想的細致一些，管理到位一些，服務(wù)真誠一些，群眾自然會發(fā)自內(nèi)心點贊。一位朋友說，年前到當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)中心辦事，發(fā)現(xiàn)政務(wù)大廳的100多個金屬座椅上都綁著一個軟棉墊。歲末年初，去辦事的人多，等的時間較長，坐在軟墊上舒服多了。辦事時，工作人員詢問仔細、解答耐心。雖然外面大雪紛飛，心理卻熱乎乎的!

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”把群眾身邊的“小疙瘩”一個一個解開，生活更舒心、辦事更順心了，人民的美好生活就不遠了。

辦市民卡跑了四個部門

前一陣，我陪朋友辦市民卡。我在附近一家農(nóng)商銀行詢問，工作人員說：“要先問村里，你名字有沒有錄進繳費系統(tǒng)，如果沒有，要到村里開證明，一般只要身份證。”朋友戶口所在地村委會一名村干部說：“不用來村里，到農(nóng)商銀行辦理就行。”來到當(dāng)?shù)剞r(nóng)商銀行總行，工作人員說：“第一次辦理得去公共服務(wù)中心簽約才能辦理。”

第二天工作日，朋友請假到公共服務(wù)中心。填完資料，工作人員說：“你戶口在鄉(xiāng)下，要到戶口所在地某辦理點辦理。”又趕到該辦理點，工作人員說：“要戶口本，沒有不行。派出所開的戶口證明也行。”又來到派出所，工作人員拒絕開證明，只同意補辦朋友遺失的戶口本。辦張市民卡，問了村里，跑了農(nóng)商銀行、公共服務(wù)中心、派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理點，工作人員說的辦理地點和所需材料都不一樣。

由于信息不對稱，群眾不知道哪個部門說的對，導(dǎo)致辦一張卡要跑多個部門，實在不方便。筆者建議，相關(guān)部門在開展便民服務(wù)時，應(yīng)確保辦理流程一致，讓群眾少跑腿。

浙江桐鄉(xiāng)市 姚孝平

路面改造引群眾吐槽

某地實施“白改黑”路面升級改造工程，由于存在不按規(guī)定時間施工、遺留磚石任意擺放、馬路連接處形成凹槽積水、井蓋明顯低于路面、中間隔離欄設(shè)置不合理等問題，既影響市容市貌，也不便生產(chǎn)生活，更存在安全隱患，飽受當(dāng)?shù)厥忻?ldquo;吐槽”。

民生工程何以成為“吐槽工程”?在某種程度上來說，原因主要在于一些地方熱衷于搞走馬觀花、蜻蜓點水式的面子工程，有的單位習(xí)慣于搞眼睛向上、閉門造車式的政績工程，還有的企業(yè)不顧實際樂于搞靈活變通、大干快上的速度工程……癥結(jié)在于對群眾的所需、所求、所盼了解不夠全面深入，進而導(dǎo)致施工質(zhì)量不夠扎實精細。

民生工程是為群眾謀福祉的便民、惠民工程，不僅影響市民群眾的滿意程度，也考驗地方政府的管理水平。把民生工程做到群眾心坎里，就要在施工的各個環(huán)節(jié)，始終堅持問計于民、問需于民，認真精細施工建設(shè)，自覺接受群眾監(jiān)督，充分調(diào)動市民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

深圳寶安區(qū) 梁修明

小區(qū)要設(shè)限速標志

時下，住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有一些機動車飛駛而來、呼嘯而去，常常是險象環(huán)生，由此引發(fā)的機動車傷人及毀物事故時有發(fā)生。究其原因，主要是有的駕駛?cè)藛T習(xí)慣在機動車道高速駕車，到了住宅小區(qū)后，缺乏減速慢行的自覺;有的駕駛?cè)藛T一見到小區(qū)道路上行人稀少或自己有急事時，就顧不上限速了。另外，生活小區(qū)內(nèi)停車占道，缺少必要的提示，放松了交通安全監(jiān)管，也是導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)車禍發(fā)生的原因。

為保證住宅小區(qū)內(nèi)的文明與安全，希望公安交管部門、小區(qū)物業(yè)公司多組織開展一些交通安全宣傳教育，尤其在小區(qū)內(nèi)道路上多設(shè)置一些醒目的限速告示與限速標志，必要時安裝一些交管監(jiān)控設(shè)備，引導(dǎo)和督促駕駛?cè)藛T在小區(qū)道路上自覺減速與謹慎駕駛。

江蘇南通市 楊漢祥

門牌號更新不及時

筆者現(xiàn)今居住的舊城改造安置小區(qū)已有10多年了，但家家戶戶都無門牌號，親朋好友若是頭一次來串門，很難找到位置。尤其是郵局投遞報刊，快遞投送包裹，我們在填寫收貨地址時，更是茫然不知所措，徒增不少煩惱，百姓時有怨言。門牌號在郵政通信、網(wǎng)購物流、緊急救援、城市規(guī)劃建設(shè)等方面起到重要作用，事關(guān)百姓的切身利益。

希望有關(guān)部門嚴格按照地名標志牌的國家標準，對城鄉(xiāng)住戶、單位進行一次全面梳理，凡是沒有門牌號的應(yīng)該盡快編制、懸掛，做到有門有號，不重不漏。同時，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)的發(fā)展變化，及時更新門牌號。在編制門牌號碼順序時還要科學(xué)合理，便于民眾找尋。

安徽黟縣 吳壽宜

公廁指向牌應(yīng)更明確些

近幾年，很多中小城市環(huán)境衛(wèi)生情況有了很大提升，特別是公共廁所新增了很多，但筆者發(fā)現(xiàn)一些地方在公廁指向牌設(shè)置上還存在問題。

一是指向不準，按照街邊的指向牌走下去，有時費了好長時間卻找不到公廁;二是距離不清，有的指向牌只是一指了之，但距離是300米還是500米，卻沒有標明;三是位置不明，大多數(shù)的公廁指向牌上，都沒有注明所指公廁的位置或名稱，群眾只好稀里糊涂地找下去，費時費力，實在麻煩。

之所以出現(xiàn)這類問題，可能與公廁指向牌的格式化設(shè)計和批量化生產(chǎn)有關(guān)?？墒?，一旦批量生產(chǎn)，有關(guān)部門省事了，群眾卻費事了，有關(guān)部門方便了，群眾卻不便了。公廁指向牌不僅體現(xiàn)城市的文明程度，更體現(xiàn)著便民理念，需要更明確一些，因地設(shè)牌，因廁設(shè)牌。

安徽滁州市 陳浩東

錯誤路牌要及時更正

近日，有朋友說，天津市河?xùn)|區(qū)真理道、龍山道、滿江道等處，交管部門設(shè)置的交通指示牌上路名標注有誤，市民反映兩年有余，一直沒有更正。市民質(zhì)疑，更改錯誤交通指示牌，怎么就這么難?

筆者來到現(xiàn)場實地查看。在河?xùn)|區(qū)真理道去往龍山道方向，筆者看到交通指示牌上標注有“昆侖北路”字樣，反方向的龍山道去往真理道方向的交通指示牌也是同樣標注。而在河北區(qū)滿江道去往昆侖路方向的滿江橋頭， 同樣有交通指示牌上標注“昆侖北路”。

筆者從河?xùn)|區(qū)地名管理部門了解到，數(shù)年前，昆侖北路確實存在，但隨著路名統(tǒng)一為“昆侖路”，“昆侖北路”的名稱就不復(fù)存在了。筆者在昆侖路兩側(cè)查看，其他部門設(shè)置的指示牌均標注“昆侖路”，道橋部門設(shè)置的路牌也是“昆侖路”。筆者曾在2017年向天津市交管局設(shè)施處等部門反映。但時至今日，交通指示牌上的錯誤標注依然沒有更正。

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