這個產(chǎn)值4萬億的行業(yè)，居然還能這么干！

（羅振宇2022年跨年演講“時間的朋友”）

2021年12月31日，羅振宇與他“時間的朋友”跨年演講如約而至，今年的主題是：還能這么干。

今年討論的這個話題，表面看起來是個“行動”，但在本質(zhì)上，其實是個“問題”。

某一商品以何種理由被生產(chǎn)出來，得到了何種人群的青睞，怎樣在時代的洪流中出彩，與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，更與產(chǎn)品的服務(wù)體系有關(guān)。

（羅振宇2022年跨年演講“時間的朋友”）

2014年，日本經(jīng)濟學(xué)家三浦展出版了一本書，名字叫做《第四消費時代》，在這本書中，他指出了一個問題：

“在這個社會中，人們逐步告別了‘購物使人幸福’的時代，人們開始追問——‘除物質(zhì)以外，什么才能讓人感到真正的幸福’。”

所以，在拋出“還能這么干”的話題后，更值得我們深思的是：我們該怎么干？我們為什么要這么干？

1、主觀利他、客觀利己

1984年，青島某電器廠的廠長接到了投訴，稱某批產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，在處理完投訴以后，這位廠長清查了庫房里的400多臺冰箱，其中有76臺都存在質(zhì)量問題。

按照以往的處理方式，這些“問題冰箱”大概率會以低價處理的方式賣給工人，可以在最大程度止損，但他并沒有這么做，而是當著所有員工的面，將這些冰箱全砸成了廢鐵。

這個廠長叫張瑞敏，這家工廠，就是后來的海爾。

“質(zhì)量意識”的覺醒，是中國第一代企業(yè)家完成自我蛻變的重要節(jié)點。自改革開放后，中國經(jīng)濟發(fā)展進入了“效率優(yōu)先”的“快步走”時代，“質(zhì)量優(yōu)先”是那時企業(yè)最核心的生產(chǎn)理念。

同時期，中國的消費市場也迎來了野蠻增長，“奢侈消費”、“超前消費”風(fēng)氣盛行，在時代紅利帶來的消費狂潮中，人們陷入消費的狂歡，但隨之而來的，自然是愈發(fā)空洞的消費動機。

近年來，隨著人民物質(zhì)生活的不斷充盈，狂熱的消費開始陷入疲態(tài)，人們不再追求“效益最大化”，逐步拋棄“盲目消費”，開始追求區(qū)別化、個性化的消費模式。

于企業(yè)而言，中國市場“質(zhì)量至上”的紅利開始逐步消退，在市場需求愈發(fā)多元化的今天，各行業(yè)的頭部企業(yè)幾乎達成了同一默契：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，同步將視角轉(zhuǎn)回到“人”的身上。

這也就是為什么，越來越多的企業(yè)將關(guān)注重心從“我該怎么干”，轉(zhuǎn)移到了“還能這么干”。

也就是從最初的“產(chǎn)品視角”，逐步轉(zhuǎn)移到“用戶視角”。

作為國內(nèi)大理石瓷磚的開創(chuàng)者，簡一喊出過一個口號，就是基于用戶視角的。

“把復(fù)雜留給自己，把簡單和美好送給客戶。”

雖然簡一是大理石瓷磚的開創(chuàng)者，但隨著大理石瓷磚潛在消費客體的增多，越來越多的品牌加入了大理石瓷磚的賽道，競爭勢頭逐年加劇。

可就像簡一董事長李志林說的那樣：客戶滿意了，生意自然會有，這就是利他思維，主觀上利他，客觀上利己。

在競爭最激烈的那幾年里，簡一并未選擇盲目擴張，而是選擇在“技術(shù)創(chuàng)新”及“系統(tǒng)創(chuàng)新”上面入手，陸續(xù)進行了“密縫鋪貼”與“成品交付”兩次升級，使用戶體驗得到了一次全面提升。

以“用戶體驗”作為核心升級標的，正是屬于簡一的發(fā)展哲學(xué)。

2、“價格戰(zhàn)”與“價值戰(zhàn)”

近年來，隨著中國城鎮(zhèn)化率的穩(wěn)步提升，中國人對家裝的要求開始變得越來越高，中國的家裝市場，早已經(jīng)被“投喂”成了一個產(chǎn)值4萬億的龐然大物。

2021年，隨著年輕群體創(chuàng)富速度明顯增快，中國高凈值人群結(jié)構(gòu)愈發(fā)多元化，“80后”、“90后”的迅速崛起，為整個家裝市場注入了新的市場與活力。

但同樣的，新的市場就意味著新的需求，隨著潛在消費客體的愈發(fā)多元化，市場需求隨之變化，整個家裝市場、以及家裝市場下屬的細分行業(yè)，都面臨著一次多角度、全方位的升級。

這兩年“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的迅速興起，就很好的反應(yīng)了市場需求的變化動向。

傳統(tǒng)家裝模式對于用戶而言，最難的在哪？最難的，就是對家裝領(lǐng)域的陌生。

家裝鏈條太長，信息過多，客戶不懂裝修，只能摸著石頭過河，不僅勞心勞力，而且品質(zhì)難以得到保障。

“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的出現(xiàn)，正是迎合了消費者的這一痛點，根據(jù)用戶的家裝需求制定全屋設(shè)計，再也不用花多余的心思去對比，整體打包，享受一站式服務(wù)。

但隨著越來越多的資本涌入市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場開始兩極分化，“價格戰(zhàn)”與“價值戰(zhàn)”的摩擦開始逐漸升級。

為提高市場占有率，有不少品牌打出了699/㎡，799/㎡的價碼，企圖靠價格優(yōu)勢盤踞更多的市場。

但隨著行業(yè)內(nèi)的“價格戰(zhàn)”愈演愈烈，給消費者帶來了極大的不安全感：這種價位的裝修，能保證質(zhì)量么？

實際上，這種內(nèi)卷化的“價格戰(zhàn)”屬于一種“劣性競爭”，不僅商家的毛利會被一再削薄，整個行業(yè)不斷突破“下限”，更重要的是，客戶也無法享受到真正的實惠。

所以站在商家視角，與其陷進價格戰(zhàn)的“泥潭”，不如換個思路，在不降低行業(yè)標準價格的前提下，進行一場“價值戰(zhàn)”。

“價值戰(zhàn)”的本質(zhì)，就是在同樣的價位下，不斷放大企業(yè)提供給消費者的價值，這個價值指的也不僅僅是產(chǎn)品，更是一套系統(tǒng)的解決方案。

作為瓷磚行業(yè)中的代表企業(yè)，簡一在這場“價值戰(zhàn)”中亮出的底牌，就是“成品交付”。

成品交付是什么？簡一用“6個動作”和“5個簡單”進行了總結(jié)。

6個“動作”分別為選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼、售后，實現(xiàn)前中后期服務(wù)的有機結(jié)合，使用戶構(gòu)想得到完美呈現(xiàn)。

5個“簡單”則是由簡一結(jié)合多年行業(yè)經(jīng)驗，最大程度上刪繁就簡，提升用戶消費體驗。

選擇簡單，整屋空間 一次選全

設(shè)計簡單，專屬設(shè)計 一戶一案

成交簡單，明碼實價 童叟無欺

交付簡單，自有瓦工 密縫連紋

維護簡單，十年質(zhì)保 終身服務(wù)

（簡一家裝案例）

面對市場的激烈的“價值戰(zhàn)”，既然無法在產(chǎn)品的溢價上平攤成本，那不如嘗試改變賽道，從交付系統(tǒng)上入手，與同類競品進行錯位競爭。

在貫徹市場規(guī)律后，簡一依然能重新從用戶端出發(fā)，做到這點，除了對市場的敏銳把握外，更離不開一個企業(yè)的核心文化。

3、“矛”與“盾”

簡一的創(chuàng)始人李志林曾拋出過這樣一個問題：同樣的產(chǎn)品，用戶為什么會選擇我們？

那時他并沒有回答，但在后來十余年的經(jīng)營中，李志林與行動回答了這個問題。

這個答案就是：用戶價值。

2009年，簡一發(fā)布了首款大理石瓷磚，憑著對市場需求的敏銳嗅覺，簡一以環(huán)保的方式開創(chuàng)了一個瓷磚新品類，在保留高端定位的同時，又完美呈現(xiàn)了大理石天然紋理的優(yōu)勢性能。

就這樣，憑著對瓷磚領(lǐng)域獨到的理解，大理石瓷磚逐漸成為了簡一的標簽與符號，開始向瓷磚行業(yè)的頭部梯隊靠攏。

簡一是個獨具個性的企業(yè)，在簡一的身上，我們可以看到4個特性：

1、只做單一品類；

2、定位于高端品牌；

3、以創(chuàng)新驅(qū)動為核心；

4、堅持走用戶路線。

放棄“多元化”的產(chǎn)品定位，選擇在大理石瓷磚的單一品類上深耕，無疑是個具有挑戰(zhàn)性的選擇。

2011年，簡一的產(chǎn)品聚焦度已經(jīng)超過了90%，但這種好景并未維持太久，到了2015年，全行業(yè)約有60%的商家都在搶奪大理石瓷磚的市場。

在瓷磚行業(yè)大打“價格戰(zhàn)”，產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，簡一始終聚焦用戶價值，通過不斷的提升消費者價值滿足，通過用戶需求來倒逼自己的產(chǎn)品和服務(wù)體系，打造系統(tǒng)解決方案。

因為在瓷磚的鋪貼過程中，“三分靠瓷磚，七分靠鋪貼”是行業(yè)公認的規(guī)律。

為了給予用戶更好的居住體驗，簡一歷經(jīng)多年深耕，成功打破行業(yè)技術(shù)壁壘，實現(xiàn)“0.5mm密縫鋪貼”技術(shù)，接著又通過“成品交付”的手段，使技術(shù)優(yōu)勢得到完美呈現(xiàn)。

（簡一家裝案例）

面臨即將到來的成品交付領(lǐng)域競爭，簡一率先喊出口號，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，掌握行業(yè)話語權(quán)。

“高檔裝修用簡一，成品交付認簡一。”

為了讓簡一更有底氣的喊出這句口號，李志林在全國600多家門店貼上了二維碼，開通了“簡一李志林直通車”，每個購買了簡一產(chǎn)品的顧客，都可以靠這個二維碼找到老板本人。

（簡一李志林直通車微信公眾號）

李志林此舉，就是用自己個人的信譽為品牌兜底，為簡一的“成品交付”兜底。

為什么李志林要冒如此大的風(fēng)險為“成品交付”做背書？理由也很簡單，就像他本人說的那樣：由于產(chǎn)品和服務(wù)的可替代性強，商家的有形性價比優(yōu)勢，很難超出競爭對手的2倍。

但如果將產(chǎn)品和服務(wù)剝離出來，將戰(zhàn)略提升至體系維度，提升品牌的無形價值，才是企業(yè)保障長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

可以這么說，“成品交付”體系既是簡一的“矛”，也是簡一的“盾”。

在行業(yè)競爭當中，它能帶領(lǐng)簡一披荊斬棘，推動行業(yè)發(fā)展和升級，如遇挫折，也能憑借體系優(yōu)勢為用戶體驗“兜底”。

細數(shù)簡一過往的發(fā)展歷程，似乎在每個重要節(jié)點，簡一都能給我們帶來不同的驚喜。

2009年，大理石瓷磚的橫空出世，讓業(yè)界看到，原來瓷磚還能這么做；

2015年，簡一不肯妥協(xié)的姿態(tài)，讓同仁看到，原來企業(yè)還能這么辦；

2018年，“密縫鋪貼”的推出，讓行業(yè)看到，瓷磚原來還能這么貼；

2021年，首推成品交付，讓消費者看到，原來買瓷磚還可以“成品交付”。

品牌的本質(zhì)是關(guān)系，是企業(yè)與消費者之間的關(guān)系的總和，而“成品交付”，就是連接簡一與消費者之間的那條紐帶。

4、歷經(jīng)千帆，返璞歸真

2021年8月18日，簡一在佛山總部召開了“用心出發(fā)，讓家人住的更好”的3.0戰(zhàn)略品牌升級會。

這場會議討論的主題是：如何將簡一從“方案型”企業(yè)，轉(zhuǎn)型為一個“溫暖型”企業(yè)。

如何提升“用戶體驗”，是簡一多年來發(fā)展來老生常談的一個話題，但在不同的時代中，這個問題有著截然不同的答案。

“簡一李志林直通車”的公眾號里，有著這樣一個模塊，名字叫作“簡一摯友”。

在這個版塊里，我們能看到極富匠心的釀酒師、桀驁不馴的機長，在他們肆意瀟灑的人生背后，都有簡一作為點綴。

（簡一摯友：開演唱會的機長）

在他們不同的人生背后，也有著同樣的選擇，將自己的人生經(jīng)營的絢麗多彩，正是他們共同的目的。

而這，這也是屬于簡一獨有的感動。

簡一從未忘卻創(chuàng)新的本心，簡一的創(chuàng)新，雖然是個緩慢的過程，但每次的革新，都能準確的切入行業(yè)痛點，給予業(yè)界一記重擊。

更重要的是，在不斷前行的過程中，簡一從未忘記“以人為本”的準則。

在行業(yè)逐漸陷入價格內(nèi)卷的時代里，依舊能堅守那份本心，“成品交付”的成功，就是最好的證明。

在《第四消費時代》中，對于未來的消費時代，作者作出了以下闡述：“購物使人幸福”的時代終究會過去，隨著時代發(fā)展，越來越多的人會追問“除了物質(zhì)以外，什么才能讓人感到真正的幸福”。

生活在盲目的競價消費中，終究會將人引入精神的虛無，唯有將品牌立足于“人”，才能使品牌獲得更廣泛的認同感。

簡一用實踐和案例證明了，唯有將企業(yè)升級立足于“人”，才能更好的博得市場認同，而堅持“以人為本”，才是推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和升級的不二法門。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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