增速獲客賽道 激活年輕屬性——興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后

隨著90后逐漸成為消費(fèi)領(lǐng)域主力軍，越來(lái)越多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到，信用卡不能再局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，而應(yīng)在消費(fèi)功能之外，賦予信用卡更多年輕特色。針對(duì)這一洞察，興業(yè)銀行信用卡近年來(lái)推出主打年輕客戶的線上辦卡活動(dòng)——“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”，在獲客渠道方面，嘗試將原有面對(duì)面的線下推廣模式升級(jí)為由點(diǎn)及面的線上互動(dòng)模式，順應(yīng)年輕市場(chǎng)特有的時(shí)代發(fā)展特征。通過(guò)在發(fā)卡模式、活動(dòng)內(nèi)容、數(shù)字科技等方面求新求變，增速獲客賽道，激活年輕屬性，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

審核最快5分鐘辦卡就是這么快捷!

相比70、80后，90后年輕客群成長(zhǎng)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的黃金年代，物質(zhì)條件優(yōu)越、社會(huì)環(huán)境開(kāi)放，再加上移動(dòng)支付、網(wǎng)上購(gòu)物、社交軟件等新技術(shù)和新商業(yè)的高速發(fā)展，他們對(duì)即時(shí)滿足、社交價(jià)值和便捷力度的要求更高更精。

基于這些訴求，興業(yè)銀行信用卡自2015年即推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)自助辦卡業(yè)務(wù)，極大提升了獲客渠道的辦理效率：客戶在提交申請(qǐng)后，最快5分鐘即能收到審批結(jié)果短信，并可直接到興業(yè)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取可用于網(wǎng)上支付的“虛擬”信用卡。這一高效流程把原本冗長(zhǎng)且高度依賴手工處理的辦卡方式，濃縮在“在線申請(qǐng)”“立等‘取卡’”“立享活動(dòng)”三個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，徹底顛覆了傳統(tǒng)線下紙質(zhì)渠道從信用卡申請(qǐng)到收到卡片需一個(gè)月左右的辦卡模式，滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶，尤其是年輕客戶消費(fèi)首要且必要的“快”需求。

網(wǎng)紅電器時(shí)尚3C獎(jiǎng)品就是這么誠(chéng)意!

多年來(lái)對(duì)年輕客群的調(diào)研和洞察，讓興業(yè)銀行信用卡深刻地明白，顛覆傳統(tǒng)思路、順應(yīng)時(shí)代需求是信用卡發(fā)展剛需。比如除了“快”之外，該行很早就從年輕客群身上發(fā)現(xiàn)，他們更注重信用卡消費(fèi)背后的社交屬性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，年輕人喜歡“安利”，好物和福利就是彼此的“社交貨幣”，他們期待通過(guò)分享更好地融入社交群體，吸引同好，找到自己在朋友圈的“社交價(jià)值”。

近年來(lái)頻繁推出的興業(yè)銀行信用卡“薦面禮”活動(dòng)正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。“薦面禮”活動(dòng)面向興業(yè)銀行信用卡持卡客戶，只要推薦新客戶達(dá)標(biāo)后即可領(lǐng)取豐厚禮品，往期活動(dòng)禮品從網(wǎng)紅小家電如摩飛多功能料理鍋、戴森吹風(fēng)機(jī)，到家居好幫手如膳魔師電飯煲、iRobot掃地機(jī)器人、最新的時(shí)尚蘋果手機(jī)、聯(lián)想平板電腦等，均是經(jīng)過(guò)該行深入調(diào)研年輕人喜好，精挑細(xì)選篩選出的好物。在去年11月推出的“薦面禮”活動(dòng)中，持卡人只要推薦6個(gè)達(dá)標(biāo)新客戶，即可用興業(yè)銀行信用卡6積分兌換市場(chǎng)價(jià)2999元的OPPO新款手機(jī)。比起傳統(tǒng)電商復(fù)雜的預(yù)付款、消費(fèi)滿減等繁雜的優(yōu)惠方式，該項(xiàng)活動(dòng)只需客戶動(dòng)動(dòng)手指轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，達(dá)標(biāo)后足不出戶即可坐收好禮，還能通過(guò)好友社交，形成二次傳播效應(yīng)，把好物和好活動(dòng)層層有效傳遞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“薦面禮”活動(dòng)自上線以來(lái)，參與客戶中有六成以上為30歲以下年輕客群，成為興業(yè)銀行信用卡“圈粉”90后的重要陣地。

今天推薦后天查詢活動(dòng)就是這么方便!

事實(shí)上，回看多年來(lái)興業(yè)銀行信用卡在“圈粉”過(guò)程中的行動(dòng)，就是一場(chǎng)對(duì)年輕客群的深入解讀和精準(zhǔn)剖析。90后群體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的“原住民”，在深度數(shù)字化的環(huán)境下長(zhǎng)大，快捷、優(yōu)質(zhì)、高效是他們?cè)谧龀鲞x擇前的重要參考依據(jù)，科技在他們面前，既是“硬條件”，也是“軟實(shí)力”。

2019年，興業(yè)銀行信用卡正式上線數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，具備多維智能客戶標(biāo)簽、利用智能算法、決策等快速完成數(shù)據(jù)部署，為支持智能化、場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。比如借助該平臺(tái)，持卡人在參與前文提及的“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”活動(dòng)時(shí)就能得到更為高效的結(jié)果反饋。依托大數(shù)據(jù)分析，活動(dòng)后臺(tái)數(shù)據(jù)更新時(shí)效從原來(lái)的每半月更新一次迅速提升至每周更新三次，最快甚至可支持“T+2”日數(shù)據(jù)查詢——今天推薦最快后天查詢結(jié)果，參與活動(dòng)的持卡人根據(jù)線上查詢結(jié)果可以及時(shí)與親友溝通達(dá)標(biāo)情況，如此一來(lái)，極大縮短了活動(dòng)達(dá)標(biāo)的反饋流程，進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展，優(yōu)化推薦人參與體驗(yàn)。

如今，隨著時(shí)代的發(fā)展，貼近年輕客群的用卡需求每天都在變革、更新。對(duì)于興業(yè)銀行信用卡而言，卡片就像是一個(gè)媒介，一頭連接著客戶，一頭構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景生態(tài)圈，環(huán)環(huán)相扣、互相促進(jìn)。因此，面對(duì)日新月異的高速發(fā)展時(shí)代，打造更符合年輕人生活習(xí)慣和消費(fèi)方式的金融支付工具，已然成為信用卡占領(lǐng)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略部署。而近年來(lái)，憑借諸如“薦面禮”及“新客戶在線辦卡得好禮”等年輕化活動(dòng)，興業(yè)銀行信用卡也已“圈粉”無(wú)數(shù)，截止2021年上半年，發(fā)卡量已達(dá)5792.81萬(wàn)張，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)銀行發(fā)卡第一梯隊(duì)。（文/丁妍）

關(guān)鍵詞： 信用卡 圈粉 銀行