外貿(mào)創(chuàng)業(yè)連續(xù)虧損三年，他如何利用OKKI CRM逆風(fēng)翻盤？

在外貿(mào)圈風(fēng)起云涌的激烈競爭中，每天都有企業(yè)倒下，可每天也有企業(yè)在書寫著力挽狂瀾的傳奇，深圳市華沙貿(mào)易有限公司就屬于后者。

與無數(shù)外貿(mào)企業(yè)一樣，華沙公司的主要“舞臺”是阿里巴巴國際站，總經(jīng)理林友斌對公司的發(fā)展路徑有著明確的規(guī)劃：“我不想簡單地賺差價，我想做的是為工程商、開發(fā)商提供一站式解決方案。”奔向理想的道路并不平坦，在入駐阿里巴巴國際站之前，公司經(jīng)歷了連續(xù)三年虧損的“至暗時刻”，阿里巴巴國際站給華沙公司帶來轉(zhuǎn)機，也為林總帶來更廣闊的眼界，但管理始終是薄弱環(huán)節(jié)。如果說阿里巴巴國際站是助力華沙公司起飛的“一只翅膀”，那么林總就在努力尋找一款能夠與阿里巴巴國際站打好配合、為自己解決管理困境的“另一只翅膀”。OKKI CRM城市經(jīng)理的到訪，讓林總心中一錘定音。

了解客戶不再“后知后覺”

大數(shù)據(jù)庫助力“先知先覺”識別優(yōu)質(zhì)詢盤

以往，公司的業(yè)務(wù)員如果想獲得詢盤客戶的詳細(xì)信息，只能從網(wǎng)絡(luò)上搜索到極其有限的信息，難以對客戶形成透徹的印象，在產(chǎn)品和服務(wù)上都缺乏精準(zhǔn)性和針對性，業(yè)務(wù)競爭力自然大打折扣。同時，對客戶的不了解也造成對詢盤的“一視同仁”，業(yè)務(wù)員難以分辨優(yōu)質(zhì)詢盤，白白錯失大客戶。

用OKKI CRM綁定阿里巴巴國際站店鋪后，這一狀況得到根本改觀。OKKI CRM的自有大數(shù)據(jù)庫為業(yè)務(wù)員儲備了海量客戶背景信息，當(dāng)收到詢盤時，不僅詢盤能夠自動同步到OKKI CRM，大大方便了業(yè)務(wù)員跟進(jìn)管理;而且業(yè)務(wù)員還可以同步追蹤到客戶的工商信息、海關(guān)數(shù)據(jù)、創(chuàng)始人的聯(lián)系方式等關(guān)鍵背景信息。“OKKI CRM提供的客戶背調(diào)信息，與我們以前在成交時看到的一些實際情況是比較一致的。”林總說道。

將對客戶的了解從成交階段的“后知后覺”前置到詢盤階段的“先知先覺”，這是OKKI CRM助力華沙公司精準(zhǔn)開發(fā)客戶的邏輯內(nèi)核。通過OKKI CRM的科學(xué)管理，華沙公司得以對阿里巴巴國際站的流量進(jìn)行更加充分的發(fā)掘和利用，讓流量發(fā)揮更大價值。

業(yè)務(wù)管理從粗放走向精細(xì)

無縫跟進(jìn)詢盤讓業(yè)務(wù)員時刻“心中有數(shù)”

OKKI CRM在助力業(yè)務(wù)員的詢盤回復(fù)更易切中客戶需求的同時，也給詢盤跟進(jìn)帶來了新的模式。使用OKKI CRM前，華沙公司的業(yè)務(wù)管理相對粗放，始終難以實現(xiàn)精細(xì)化和系統(tǒng)化。

OKKI CRM為華沙公司的客戶管理開啟了“新時代”。業(yè)務(wù)員通過OKKI CRM可以直觀看到每個詢盤的跟進(jìn)狀態(tài)，不僅能夠宏觀、系統(tǒng)地掌控所有詢盤的進(jìn)度，合理安排工作計劃;而且能夠精細(xì)地查看每個詢盤的當(dāng)前狀態(tài)，根據(jù)詢盤狀態(tài)確定不同的客戶服務(wù)內(nèi)容，再一次提升服務(wù)的個性化，員工的業(yè)務(wù)管理更加準(zhǔn)確、便捷。

從依賴于人到AI工具賦能

銷售管理科學(xué)化為工作提效

很長一段時間內(nèi)，華沙公司的銷售管理都是以人為中心，依靠人力完成各個環(huán)節(jié)，但在團(tuán)隊持續(xù)壯大的過程中，林總對銷售管理的理解不斷深化：“站在公司層面，我慢慢發(fā)現(xiàn)銷售管理并不是依賴于某一個人，比如銷售主管，它其實是一個需要科學(xué)化的事情，找到一個能夠?qū)崿F(xiàn)銷售管理科學(xué)化的工具太重要了!”

林總對OKKI CRM的銷售管理機制十分滿意。在OKKI CRM的“商機”模塊中，業(yè)務(wù)員能夠?qū)︿N售過程進(jìn)行分階段、有重點地管理，工作條理性大大增強。尤其為林總稱道的是，OKKI CRM通過AI功能，可以實現(xiàn)在報價、PI等重要商機階段自動進(jìn)行商機階段流轉(zhuǎn)，并支持業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的需求自定義不同的階段。這一功能使業(yè)務(wù)員和管理者得以隨時回溯和管理客戶跟進(jìn)過程，“比如我們的客戶談判進(jìn)行到了哪個階段，這個在OKKI CRM也能直觀看到，員工做業(yè)務(wù)更方便了。”

作為當(dāng)前市面上與阿里巴巴國際站配合更為默契的CRM產(chǎn)品，OKKI CRM與國際站共同幫助華沙公司打出了一記漂亮的“逆襲組合拳”，原先在管理上的瓶頸被一舉攻破，公司經(jīng)營狀況不斷向好。

關(guān)于未來，林總滿懷信心：“我相信在這條數(shù)字化、科技化、智能化的道路上，公司會走得更快、更遠(yuǎn)。我們未來將持續(xù)深度使用OKKI CRM，與OKKI CRM一起，實現(xiàn)智能的價值!”OKKI CRM也將緊緊握住用戶的手，深入讀懂企業(yè)需求，以自身不斷迭代的技術(shù)和產(chǎn)品力，為外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸入智慧管理的力量。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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