有求必應(yīng)一諾定達(dá)——跨越速運(yùn)的服務(wù)之道

企業(yè)客戶在寄送快遞時(shí)，往往需要寄送急件、大件或者貴重物品。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，時(shí)效、成本、服務(wù)這三者缺一不可。其中，物流企業(yè)的服務(wù)水平，極大程度上影響著企業(yè)客戶的物流體驗(yàn)。以“限時(shí)速運(yùn)”為主營(yíng)業(yè)務(wù)的跨越速運(yùn)，早已實(shí)現(xiàn)“跨省8小時(shí)當(dāng)天達(dá)”，在物流時(shí)效這一塊做到了行業(yè)極致。在追求速度的同時(shí)，跨越速運(yùn)也秉承著“有求必應(yīng)一諾定達(dá)”的服務(wù)理念，為千萬(wàn)家企業(yè)提供令人滿意的物流服務(wù)。

有求必應(yīng)

對(duì)于需要寄送急件的企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，物流的響應(yīng)速度是極其重要的，尤其是在夜里或者極端天氣情況下。在最開(kāi)始的取件階段，一旦遇到“響應(yīng)慢”甚至“無(wú)回應(yīng)、沒(méi)人管”的情況，用戶體驗(yàn)無(wú)疑將大打折扣。這顯然與追求時(shí)效、追求極致服務(wù)的跨越速運(yùn)是相悖的。

為了避免響應(yīng)慢的情況出現(xiàn)，跨越速運(yùn)打造的是7×24小時(shí)、全年無(wú)休的服務(wù)模式。任何企業(yè)，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只需一個(gè)電話，就能夠在30分鐘內(nèi)上門(mén)取件，立刻享受跨越速運(yùn)提供的提供一對(duì)一、24小時(shí)管家式專(zhuān)屬定制客戶服務(wù)。跨越速運(yùn)真正做到有求必應(yīng)，確保24小時(shí)匹配客戶需求。

一諾定達(dá)

實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候極速響應(yīng)，這只是跨越速運(yùn)物流服務(wù)的第一步。在同樣重要的運(yùn)輸和派送環(huán)節(jié)，跨越速運(yùn)也有一套專(zhuān)屬的服務(wù)體系，只要承諾了就必定在客戶期望時(shí)間內(nèi)安全送達(dá)。

一方面，跨越速運(yùn)為所有客戶提供防水包裝服務(wù)，對(duì)易碎品做業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的緩沖包裝處理，最大程度保障貨物的安全。另一方面，跨越速運(yùn)通過(guò)中央監(jiān)控系統(tǒng)，全程GPS跟蹤和全程視頻監(jiān)控整個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)。運(yùn)輸車(chē)輛的規(guī)格、位置、車(chē)速、軌跡、溫度、震動(dòng)、貨物信息、載重狀態(tài)等信息，跨越速運(yùn)都實(shí)現(xiàn)了可視化管理。這樣就將運(yùn)輸過(guò)程中出事故的概率降到了最低。此外，在最后的派件環(huán)節(jié)，跨越速運(yùn)選擇的是全封閉廂式貨車(chē)派送，即使在惡劣天氣情況下，也能準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送，在“最后一公里”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從根本上防止貨物的損壞。

從響應(yīng)到運(yùn)輸，再到派送，環(huán)環(huán)相扣面面俱到。缺了哪一環(huán)，都無(wú)法達(dá)成跨越速運(yùn)如今在業(yè)界的口碑。據(jù)了解，跨越速運(yùn)在近日啟動(dòng)了一項(xiàng)“頭等艙”計(jì)劃，將客戶服務(wù)再升一個(gè)等級(jí)。期待越來(lái)越強(qiáng)大的跨越速運(yùn)，給客戶帶來(lái)更完善更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

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