HARMAY話梅的成功之道：挑剔和用心永遠不會過時

2018年，HARMAY話梅在上海安福路開出第一家線下店，隨后四年間，其門店又在北京三里屯、北京西單、成都晶融匯等各大潮流圣地陸續(xù)開業(yè)。讓人吃驚的是，面對競爭如此激烈的零售市場，話梅似乎并沒有表現(xiàn)出焦急與慌張，保持著自己的開店節(jié)奏，每一家門店都經(jīng)過精雕細琢，力求完美。一家線上品牌何以能迅速擴張線下市場？我們發(fā)現(xiàn)，除了對大趨勢的精準把握，話梅的成功就在于它對消費者的真誠用心和對每一個細節(jié)的絕對挑剔。無論是選址、建筑、設計，還是選品、服務、營銷，是話梅的匠心打磨成就了其與眾不同的品牌氣質(zhì)。

HARMAY話梅北京三里屯門店

挑剔才能做出好設計

只要走進話梅的門店，你就能在門店設計中每一個環(huán)節(jié)感覺到一種由始至終的挑剔精神。低調(diào)到不仔細留意就會錯過的門店外觀、整齊到令強迫癥都大呼過癮的貨架陳列，除此之外若以建筑為例，在成都晶融匯店，融合了當?shù)匚幕?ldquo;蜀道”階梯盤踞而上，貫通上下兩層，如今已成為門店一大特色標志。但在裝修過程中，專業(yè)的施工團隊卻曾評估說，這樓梯執(zhí)行難度太大，幾乎不可能完成。話梅偏偏不妥協(xié)，堅持親力親為，最終實現(xiàn)了這一看似不可能的任務，完整呈現(xiàn)了理想的設計方案。

HARMAY話梅成都晶融匯店

如果說成都店的案例是對不可能的挑戰(zhàn)，那么西單店的案例則是徹底的大膽創(chuàng)新。在這一次的設計中，話梅沒有遵循以往和城市特點相結合的設計方向以及理念，而是經(jīng)過反復推敲與創(chuàng)新，大膽地挖掘精神層面的碰撞元素，打造出了如今以“混亂與秩序”為主題的門店。門店在品牌最標志性的倉儲結構上疊加曲線元素，融合出仿佛會自主呼吸的“呼吸艙”空間；以連綿的巨大鏡面制造沉浸式的反射空間，提醒人們反思自我的存在。在這個每一處都融入了對自我、對時代思考的店鋪，你能說它僅僅在做設計、在做零售嗎？這何嘗不是對自己的“吹毛求疵”和又一次挑戰(zhàn)呢？

HARMAY話梅北京西單更新場店

用心才能挑出好產(chǎn)品

新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一大特點，就在于通過“摒棄老的商品組織結構表、擁抱新的生活方式與場景”來重新定義品類。而在話梅的門店中，場景化的構建則是基于對消費者需求的及時捕捉，從需求出發(fā)建立起能讓消費者更快速、更高效獲取產(chǎn)品信息的品類架構。以如今年輕人中備受追捧的黑科技品類為例。黑科技產(chǎn)品本身分散于美容、美發(fā)、美體等各種美容及生活品類中。這些產(chǎn)品往往滿足了消費者希望更高效抗衰、更快速緊致，或是更方便獲得美容院體驗等心理需求，同時這些產(chǎn)品也有著更有趣的“打開方式”，迎合了年輕人強烈的獵奇心態(tài)。針對這一需求，話梅在多家門店特別開辟了黑科技專區(qū)，將店內(nèi)所有黑科技商品進行了集中陳列，并結合多媒體、展覽等多種互動形式，便利了消費者選購的同時，也以沉浸式的消費場景豐富了購物體驗。

HARMAY話梅北京西單更新場店

此外，對大品類進行合理有效的管理還不夠，單個產(chǎn)品的品控也十分重要。同樣以黑科技產(chǎn)品為例，如何從過年五花八門的市場中快、準、狠地選中最優(yōu)質(zhì)的貨品呢？作為新零售品牌的話梅不僅活用了全域大數(shù)據(jù)手段，深入挖掘目標群體痛點，為其提供更有針對性的解決方案，在選品時，話梅還會對產(chǎn)品進行真實的試用體驗，并按照極其嚴格的標準進行評估。評估體系則不局限于內(nèi)部高層與工作人員，還包括時尚達人與專業(yè)買手。話梅還會經(jīng)過系統(tǒng)識別，確保所有商品保質(zhì)期超過18個月，否則就將無法入庫。唯有經(jīng)過層層精挑細選，產(chǎn)品才能最終走上貨架，和消費者見面。

HARMAY話梅上海新天地店

不肯妥協(xié)的挑剔精神塑造了話梅店鋪獨一無二的空間和場域，而對消費者需求的密切關注和對產(chǎn)品質(zhì)量的用心把控則為話梅贏得了消費者的信任。在如今流量為王的時代，挑剔與用心也許不再流行，但話梅讓我們看到，匠心打磨，細節(jié)為王，正是這樣的精神才讓話梅從一家不起眼的倉庫走到如今模樣，期待話梅以此初心為消費者帶來更多關于美和美好生活的體驗。

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