平安普惠上海分公司：用“走出來”的服務(wù)，讓金融更有溫度

科技的發(fā)展讓金融服務(wù)更加便捷，但“人”的服務(wù)并不會被簡單替代。尤其對中國8000萬家小微企業(yè)而言，他們實際經(jīng)營中的痛點和需求，“在身邊”的金融服務(wù)才能為他們提供最好、最適合的金融服務(wù)。

“平安普惠擅長科技，但不限于科技，還通過頻繁的線下走訪，為小微企業(yè)主貼身服務(wù)，更好地幫助到小微企業(yè)。”走進小微企業(yè)主身邊，才能將依托線上的便捷服務(wù)，真正落實到每一位小微企業(yè)主的身邊。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，平安普惠已經(jīng)服務(wù)了1450萬以小微企業(yè)主為主的客戶，第四季度新增貸款74.4%發(fā)放對象的小微企業(yè)主。

先進的科技體驗與龐大的線下服務(wù)隊伍，讓這家企業(yè)更加精準地將金融之水灌溉到小微企業(yè)。

讓有溫度的服務(wù)“走”到小微身邊去

“經(jīng)營性貸款畢竟是件大事，我們借款金額大、期限長、用款還很急?，F(xiàn)在線上給我們的一般都是額度很小的消費借款，根本沒法滿足我們生產(chǎn)需要。所以，我們還是需要人來跟我們對接。”這是不少小微企業(yè)主提出的共性問題。

扎根于上海的土地，平安普惠上海分公司更加了解上海地區(qū)小微企業(yè)主的真實需求。依托公司搭建的圍繞小微經(jīng)營場景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司在上海地區(qū)有著千余名走街串巷的咨詢顧問，他們用服務(wù)擴展科技邊界，與無數(shù)的小微企業(yè)經(jīng)營者形成天然的精準鏈接，他們?yōu)槊恳粋€小微客戶負責(zé)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的面對面咨詢服務(wù)，幫助他們解決問題。

瑜伽館負責(zé)人陸曉華是眾多普惠金融服務(wù)的受益者之一，闖蕩上海灘，她一手建起了自己的瑜伽館。

“現(xiàn)在瑜伽會館很多，但是有的是大而全的，照顧不到每一位會員的體驗，有的小而專的，很專業(yè)，但難度太高，一般人做不到，專業(yè)瑜伽人好像也不太用得上。我就想，要是有一個專業(yè)針對28-55歲的白領(lǐng)、家庭主婦體質(zhì)的就更好了。”

擁有著經(jīng)營的理念，選址、裝修、營業(yè)，啟動資金是一筆不小的數(shù)目。

“平安普惠的業(yè)務(wù)員小譚主動找到我，幫助我解決資金問題。她根據(jù)我的情況，一次次主動找我溝通，為我定制最適合的貸款方案，讓我挺感動。資金很快到位，生意就這樣做起來了。現(xiàn)在的我，為了自己的夢想奮斗，找到了屬于自己的生活方式。我相信，有我的專業(yè)素質(zhì)，有和平安普惠良性的合作，有我們廣大會員的支持，未來的目標，絕不是夢！”陸曉華說。

每天，都有數(shù)萬名平安普惠咨詢顧問“走在”服務(wù)小微的路上，主動發(fā)現(xiàn)和幫助小微企業(yè)解決資金問題。一方面是借款咨詢服務(wù)，為全線上信貸服務(wù)提供“使用說明書”，為小微提供量身定制的融資咨詢服務(wù)；另一方面還包括金融素養(yǎng)提升服務(wù)，可幫助小微在融資、財務(wù)規(guī)劃等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)知識、能力、態(tài)度的同步提升。

這是一份工作，更是一份責(zé)任

“我以前以為這就是一個工作，可實際上這是一份責(zé)任，往往是在別人生活中的關(guān)鍵時點，我們能不能幫他扛一下。”平安普惠上海分公司的咨詢顧問譚錦娥說。

平安普惠上海分公司正是通過自身建立的線下服務(wù)團隊讓小微企業(yè)服務(wù)主動“走出去”，讓金融更懂小微，讓普惠金融更有溫度。

“服務(wù)”是金融行業(yè)的本質(zhì)和初心，而“溫度”是金融服務(wù)的本源。放眼未來，平安普惠上海分公司回歸本源、苦練內(nèi)功，通過“線上”、“線下”兩條腿，懷著一顆炙熱赤誠的心，奔走在服務(wù)小微的路上，為小微客戶提供“五星”服務(wù)體驗。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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