從優(yōu)秀到卓越，BENZOL走出扎根中國第一步

進入21世紀的中國汽車產(chǎn)業(yè)市場尤其新車消費已經(jīng)躍居世界第一的位置，由此引發(fā)的汽車服務的后市場產(chǎn)業(yè)鏈條也成為利潤的主要來源，汽車后市場的零售服務店面是直接與客戶打交道的途徑，可是太多的低端競爭和服務現(xiàn)象讓這個行業(yè)遠離標準化、規(guī)范化、素質(zhì)化、程序化的高檔服務標準，因此在這個市場上比較欠缺的是高端的連鎖化發(fā)展企業(yè)，隨著近幾年汽車銷售市場的減速和北上廣的限車政策的執(zhí)行，靠速度發(fā)展的輝煌時代過去，接下來就是精細化服務的時代，市場服務意識的完善成為主流，當4S店開始將注意力從銷售轉(zhuǎn)向服務方面的時候，如果各級零售服務店面還沒有做好服務轉(zhuǎn)型的準備，那么迎接汽車后零售服務店面的結(jié)果就是：淘汰。

再小的店面也有做大的夢想，從優(yōu)秀到卓越做好內(nèi)功最重要，剛需項目精細化、復購持續(xù)化、優(yōu)化店面管理等都是當下汽車后市場的各類維修、保養(yǎng)門店的核心修煉。阿聯(lián)酋BENZOL潤滑油進軍中國市場將作為門店優(yōu)化項目組合的首選，今后，在國內(nèi)的消費者能夠不出國門，便享受到卓越、超值的車用潤滑油。BENZOL潤滑油產(chǎn)自于阿聯(lián)酋，阿聯(lián)酋是全球最炎熱的國家之一，屬于熱帶沙漠氣候，因生產(chǎn)高品質(zhì)石油，故有“油海七珍之譽”。BENZOL潤滑油產(chǎn)于GLOBAL LUBRICANT INDUSTRY L.L.C 石油制造企業(yè)，公司成立20年以來，致力于高品質(zhì)潤滑油的研發(fā)及生產(chǎn)。產(chǎn)品通過ISO9001等相關認證，并在油脂和特種產(chǎn)品方面立足國際市場，占有重要一席。

BENZOL中國區(qū)團隊的市場運作方式和傳統(tǒng)潤滑油品牌的市場戰(zhàn)略不同，我們更注重貼合市場的落地戰(zhàn)術(shù)，從門店到客戶，從營銷到施工服務，從體驗到跟蹤，從服務到二次復購，我們一直專注于門店的內(nèi)功夯實。為了進一步加強店面管理，不斷的增強店面人員的學習意識、經(jīng)營意識、服務意識。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造汽車后市場服務店面與重點經(jīng)銷店的核心競爭力。在加強店面管理的同時也促使自己的工作能力在各個方面得到相應的提高完善，從而保證企業(yè)后市場店面管理的標準化、規(guī)范化等。

1 在產(chǎn)品品質(zhì)上，優(yōu)選高配適價

阿聯(lián)酋BENZOL潤滑油不僅擁有強大的品牌、產(chǎn)地優(yōu)勢，其產(chǎn)品更是經(jīng)過細心打磨及研究，確保消費者能夠使用到超一流石油產(chǎn)品。據(jù)悉，其擁有100%原生基礎油和優(yōu)質(zhì)添加劑，0W系列產(chǎn)品含有四類基礎油PAO（又名聚@烯烴），是配制高端潤滑油的理想基礎油，具有良好的粘溫性和低溫流動性。使0W系列產(chǎn)品對于發(fā)動機的油膜形成更加穩(wěn)定、密實，衰減周期大大延長，滿足對發(fā)動機有高性能要求的用戶。通過保時捷、寶馬、賓利、奧迪、奔馳、大眾、福特等車企認證，符合歐洲ACEA及美國API SAE國際認證以及中國國六標準。其中，產(chǎn)品分為PAO汽油發(fā)動機系列、柴油發(fā)動機系列、摩托車發(fā)動機系列、傳動液、車用齒輪油、船舶系統(tǒng)油、變壓器油、液壓油、航空潤滑油、冷卻液、剎車油、潤滑脂等。

2 在品牌推廣上，適合落地使用

隨著中國消費升級的到來，新一代追求高品質(zhì)的車主越來越多，潤滑油行業(yè)正迎來品牌化、個性化、服務化的新趨勢。在此重要的契機，阿聯(lián)酋BENZOL潤滑油以為中國消費者提供更高品質(zhì)產(chǎn)品及服務為宗旨，以開放包容的心態(tài)廣泛與行業(yè)合作，共同創(chuàng)建新的藍海市場。目前，產(chǎn)品先后與河南豫之寶連鎖企業(yè)、中鑫之寶汽車服務有限公司、北京ACE改裝工廠等行業(yè)代表性企業(yè)合作，并先后贊助第66屆澳門格蘭披治大賽車，全程賽事用油，中國CEC GIC等賽事活動，在性能改裝圈享有美譽。

3 在落地推進上，執(zhí)行扎根夯實

強化店面硬件管理－細節(jié)中體現(xiàn)精致和專業(yè)。

汽車有高中低檔之分，享受服務也就有高中低檔之分，而沒有得到真正服務的享受之前，硬件是區(qū)分高中低檔服務的標準之一，因此如何提升店面的硬件環(huán)境，如門頭體系，貴賓休息室，車間，工位等等都是硬件的組合，在管理上，店面的硬件條件需要制定衡量標準，在視覺框架、亮化工程、產(chǎn)品展架、休息區(qū)等等，店面布置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一的布置物品進行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點，調(diào)動店長、店員對店面進行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎上突出店面的個性化建設和人性化建設。

01 強化店面員工管理－細節(jié)中體現(xiàn)專注和忠誠

汽車后店面通常按照規(guī)模分為小型店面、中型社區(qū)店、大型核心店、超大型一站式服務中心等，按照服務性質(zhì)分為洗美裝、洗美養(yǎng)、快修快保、一站式、維修廠等。按照不同規(guī)模的店面，員工崗位設置不同，通常崗位設計包括店長、副店長、各專業(yè)組組長、副組長、各專業(yè)工種、接待崗、銷售崗、物流崗、培訓崗、采購崗等等，不同的崗位的職責不同，負責范圍不同，因此在員工管理上應制定不同的管理標準，小型店面以情帶動，中性店面規(guī)矩規(guī)則流程帶動，大型超大型用規(guī)劃、遠景、文化帶動凝聚，在規(guī)范化管理標準的框架下?lián)碛腥诵曰墓芾怼?/p>

02 強化店面流程管理－細節(jié)中體現(xiàn)效率和執(zhí)行力

連鎖是行業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)做大規(guī)模的方式之一，汽車后的零售服務店面因為產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化問題，是最適合統(tǒng)一標準，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一管理標準的行業(yè)，也是連鎖發(fā)展最好的行業(yè)之一，但是目前的店面表現(xiàn)確實各自為戰(zhàn)，管理混亂，尤其在流程方面沒有任何的標準化，即使有些店面做到了框架流程，但是也沒有執(zhí)行到位，因此BENZOL在流程建設方面幫助合作伙伴從建設完善流程體系和監(jiān)督執(zhí)行流程體系這兩個層面入手。

03  強化店面服務管理－細節(jié)中體現(xiàn)熱情和溫馨

很多零售店的老板或許認為你的員工沒有這樣的冷漠，但是缺乏主動性、缺乏熱情、缺乏產(chǎn)品和服務的講解等行為難道不也是另外一個層面的冷漠嗎？店面服務質(zhì)量是一個店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。汽車后市場的獨特之處在于，汽車檔次代表了顧客對服務需求的要求，顧客有一種能力是我們想方設法卻很難得到的，即重復消費、重復介紹，這完全依賴于服務的質(zhì)量，因此，把提高店面服務質(zhì)量作為提升店面綜合素質(zhì)的突破口，由上至下，由店長牽頭，讓每位員工熟記本職工作，加強店面人員的思想學習，樹立全心全意為顧客服務的理念， BENZOL的管理學院也將在全國范圍內(nèi)從形象店中挑選出相應的服務優(yōu)質(zhì)企業(yè)進行示范推廣。

04  強化店面營銷管理－細節(jié)中體現(xiàn)用心和目標

店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯(lián)系。絕大多數(shù)的店面在自行策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的中大型連鎖店面還具備簡單活動的策劃能力，這一點上面與百貨業(yè)、電器連鎖業(yè)的優(yōu)秀店面相比差距還很大。BENZOL在店面營銷管理方面存在兩個層面：一個是依托店面為主的促銷組合管理，一個是店面營銷人員的個人營銷能力提升。

例如：在店面營銷人員中建立全員銷售話術(shù)，這是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。加強店面對為業(yè)務知識學習，產(chǎn)品知識學習增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時也會深入了解競爭品牌，開發(fā)出適合本店面的產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。

BENZOL運營管理的精髓、就是企業(yè)文化的升華和管理，即通過對人的管理推動企業(yè)發(fā)展，引導員工和企業(yè)在統(tǒng)一的價值觀下共同成長、共同進步。因此在店面管理過程中針對不同的階段需要建立不同的文化體系，BENZOL需要打造出感恩的文化體系，學習的氛圍，務實的工作作風，尊重的行事風格，合作的協(xié)作習慣，誠信的經(jīng)營理念，以客戶為尊的服務理念等等，作為店面的文化標桿，讓文化通過形式和行為的結(jié)合滲透到每個員工的內(nèi)心，時時講，時時監(jiān)督，時時反省地融入行事細節(jié)中，那么店面發(fā)展的持續(xù)性就有了保障。

汽車后市場不屬于新興市場，但是孕育巨大的新興商機，不屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，但擁有大型規(guī)范化連鎖發(fā)展的可能，如何在后市場中迅速崛起，就需要打破固有的思維模式，提升老板的格局觀，不要在乎眼前的蠅頭小利，關注標準化、規(guī)范化、連鎖化的發(fā)展思路，從而走上更高的平臺，只有把掌控權(quán)把握在自己手上，才會從容面對所有的拐點和危機！阿聯(lián)酋BENZOL潤滑油愿與行業(yè)同仁一同攜手共進，共同為國內(nèi)潤滑油市場走向高品質(zhì)化、高體驗感、優(yōu)質(zhì)的服務的方向努力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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