工易得陳彬視角：人力行業(yè)應該從“貝殼找房”學什么？

一、強大的基礎能力

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差異，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要更復雜一些，“貝殼”是在“鏈家”的基礎上發(fā)展起來的，如果反過來，先做平臺，再做線下業(yè)務，很可能做不起來.在“貝殼”之前，“鏈家”已經(jīng)構建了龐大的線下服務網(wǎng)絡，“龐大”意味著規(guī)模，“鏈家”是中國公司少有的具備管理10萬級別團隊的公司之一.

人力資源服務行業(yè)同樣如此，藍領招聘的批量、緊急性，靠單純的信息撮合目前來說不太現(xiàn)實，企業(yè)需要的是交付人，所以需要線下把人組織起來，把人送過去并提供服務.人力資源公司如想發(fā)展成“貝殼找房”，從自營向平臺發(fā)展，必須構建強大的線下運營能力，拓展全國各個區(qū)域的服務網(wǎng)點.進一步提升基礎能力：戰(zhàn)略、組織、管控.我覺得頭部的人力資源公司還是非常有機會發(fā)展為勞務中介服務領域的“貝殼”的，關鍵突破點是：線上能力的構建、資本化能力以及開放的心態(tài).

二、構建線下和線上結(jié)合的能力，網(wǎng)絡協(xié)同

在“貝殼”之前，很多數(shù)字化已經(jīng)在“鏈家”做完了，“鏈家”是一家非常重視數(shù)據(jù)真實性的公司，比如住宅的基礎數(shù)據(jù)電子化，另外“貝殼”是獨立于“鏈家”的另外一個團隊在做，比較成功地讓“鏈家”從自營業(yè)務變成“貝殼”平臺公司.而“貝殼”也是在線上網(wǎng)絡和線下網(wǎng)點，很大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡協(xié)同效應.

對于人力資源服務行業(yè)來說，頭部的人力資源公司具備的是線下運營能力，需要提升的是線上運營能力，在此過程中從自營往平臺轉(zhuǎn)，再往平臺轉(zhuǎn)，進行平臺架構時，特別需要想清楚企業(yè)與人力資源公司的關系、人力資源公司與人力資源公司的關系、人力資源公司與勞務供應商/經(jīng)紀人的關系、經(jīng)紀人與員工的關系，并做好自己的定位，自己在這個行業(yè)中最需要提升的是哪個環(huán)節(jié)的效率，并盡可能的與整合人力資源行業(yè)的服務場景結(jié)合，另外組建一個團隊，找互聯(lián)網(wǎng)思維的人才和行業(yè)的人才結(jié)合來做，人力資源行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)其特點，我認為應該是“O2O+S2b2c”的模式，搭建線上的招聘網(wǎng)絡平臺、線下的區(qū)域服務網(wǎng)點，發(fā)揮網(wǎng)絡協(xié)同.

三、做難而正確的事

“貝殼”做的很多事情都是圍繞“做難而正確的事”而展開的，比如數(shù)字化樓宇、真房源、不賺差價...，而這些都是看到行業(yè)內(nèi)的問題以及圍繞房產(chǎn)交易買賣雙方的利益而做出的“難而正確”的事情，都是圍繞消除交易阻力、提高交易效率而提出的措施，數(shù)字化樓宇實現(xiàn)遠程在線化事先了解房源信息，真房源、不賺差價增進交易雙方對服務方的信任，雖然遇到行業(yè)的阻力，但依然堅持，最終獲得“正反饋”.

在人力資源服務行業(yè)也有很多“難而正確的事”，比如數(shù)字化招聘信息（VR看廠）、真招聘信息，不虛高返費、不克扣員工工資、準時足額支付招聘供應商招聘費、提供高品質(zhì)的員工服務，這些都會在面臨同行競爭的時候遇到困難，但必須堅守信譽，做“有尊嚴的人力中介服務人.

四、房產(chǎn)交易過程拆解、服務標準化

“貝殼”采用ACN（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡）網(wǎng)絡推動信息共享和經(jīng)紀人合作，推動整個業(yè)務流程的標準化。ACN模式借鑒自美國的（Multiple Listing Service，房源共享系統(tǒng)），將房地產(chǎn)交易拆分為房源錄入、房源維護、客源推薦等10個細分操作環(huán)節(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定考核指標。交易若能完成，參與環(huán)節(jié)的經(jīng)紀人可以分得一定比例傭金。參與環(huán)節(jié)越多，則收益越多，這有助于減少經(jīng)紀人間的無序競爭，為用戶提供標準化服務。

對于人力資源服務來說，也會分為：客戶開發(fā)（線索獲取、簽單）、項目服務（駐廠、人事、員工關系）、招聘（招聘管理、招聘服務、求職者線索獲取）將過程進行拆解，進行標準化服務，并設置各個環(huán)節(jié)的激勵、分潤，當然得根據(jù)每家公司自己的實際情況.但是服務標準化有利于實現(xiàn)在線化，并降低對個人的依賴，也防止跳單，對于構建線下的大規(guī)模人員的組織能力提供基礎.

五、資金實力及資源整合能力

2014年開始，“鏈家”通過瘋狂收購其他省份的經(jīng)紀公司，該模式得以從北京向全國擴張，被運用于新并購的11個品牌以及新增加的5萬名非鏈家經(jīng)紀人中；2018年1月，鏈家將旗下德佑品牌獨立出來，在線下發(fā)展加盟商，ACN模式的試驗群體得以進一步擴大。

對于頭部的的人力資源公司來說，如要快速構建全國服務網(wǎng)絡，除了自己開分公司外，并購是快速實現(xiàn)布局的方式，而這需要資金支持和具備資源整合能力，這些依賴搭建的基礎能力.

六、愿景、使命、價值觀

“貝殼”的使命是：有尊嚴的服務者、更美好的居住，愿景是：服務3億家庭的品質(zhì)居住平臺；價值觀是客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取.愿景、使命、價值觀驅(qū)動做什么、不做什么.“貝殼”把這些融入到日常的決策、行為準則中.

人力資源服務行業(yè)與房產(chǎn)中介服務，雖然交易的標的不同，但同樣為中介服務，同樣需要勞務服務者更好的服務每一位員工，誠信的對待企業(yè)和供應商、才會贏得尊重.從一家大型的自營人力資源公司是否想做平臺，取決于創(chuàng)始人的格局，堅守“難而正確的事”.

我是工易得創(chuàng)始人陳彬，愿和全國頭部的人力資源公司、各區(qū)域的人力資源公司老大一起探討如何一起實現(xiàn)人力資源行業(yè)的“貝殼”，工易得陳彬，

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