企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的6個常見問題 -CI&T思艾特精益白皮書

早在COVID-19將數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一進程推向快車道之前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)的呼聲。然而，它對企業(yè)的價值最終不是取決于一個公司是否正在轉(zhuǎn)型，而是取決于它是否能比其競爭對手做得更好--同時避免導(dǎo)致轉(zhuǎn)型公司陷入困境的六個最常見的錯誤。

這些錯誤大多不是來自于技術(shù)風(fēng)險，而是來自于轉(zhuǎn)型前的組織結(jié)構(gòu)和高管心態(tài)所造成的揮之不去的拖累，這些結(jié)構(gòu)和心態(tài)與數(shù)字轉(zhuǎn)型所要求的那種靈活性和敏捷性相悖。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)過于曖昧

一些公司在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候把目標(biāo)定得非常模糊，例如“開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型”或“開始使用某些數(shù)字工具”。 但是，我們需要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身不是業(yè)務(wù)目標(biāo)。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷成功轉(zhuǎn)換之后出現(xiàn)的結(jié)果。 如果僅將“ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型”設(shè)置為目標(biāo)，您可能最終會因為不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎樣算成功而感到非常沮喪。

但我們?nèi)绾卧O(shè)定一個明確的目標(biāo)呢？

在CI&T，我們鼓勵并利用設(shè)計工具（如設(shè)計思維動力學(xué)、價值工程方法）舉辦多次研討會，幫助客戶和他們的團隊確定目標(biāo)，并專注于真正的商業(yè)效應(yīng)。在每個項目的一開始，讓所有與項目相關(guān)的成員和高管就 "我們目前存在的問題/障礙是什么？"進行討論是非常重要的。"你和你的團隊想要產(chǎn)生什么樣的商業(yè)效應(yīng)？" "是什么讓你的業(yè)務(wù)增長？"和 "我們的下一步應(yīng)該做什么？" 從這些答案中，我們可以幫助客戶解鎖真正的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2.認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一天就能解決所有問題的魔法

有些人認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種神奇的工具，可以快速輕松地解決任何問題，一旦你實施了它，它就永遠(yuǎn)在那里，不再需要任何努力。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個目標(biāo)，也不是一個可以在商店里買到的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對每個團隊每個公司來說都是不一樣的。

為了提高業(yè)務(wù)成果，不僅要改變流程、操作或?qū)⒆钚碌男录夹g(shù)納入工作范圍，還要改變整個組織的心態(tài)。大多數(shù)CEO都同意，當(dāng)談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，數(shù)字化是容易的部分。充足的預(yù)算讓我們可以雇傭團隊顧問和最先進的工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)是如何將創(chuàng)新項目以可持續(xù)發(fā)展的方式大規(guī)模運行。轉(zhuǎn)變需要進入公司的DNA，為此，必須進行文化變革。此外，為了通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持對業(yè)務(wù)的積極影響，CI&T有一個包含五個關(guān)鍵步驟的循環(huán)，在公司內(nèi)部持續(xù)運行。

轉(zhuǎn)型不是實施一次就可以結(jié)束的事情。隨著世界的不斷變化，我們始終需要轉(zhuǎn)型。當(dāng)你停止轉(zhuǎn)型，公司就會停止發(fā)展。

3.IT和業(yè)務(wù)團隊之間的缺乏溝通

在許多公司，當(dāng)涉及到開發(fā)新的IT解決方案和戰(zhàn)略以啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，IT團隊（開發(fā)數(shù)字解決方案者）和業(yè)務(wù)團隊（使用解決方案者）之間的溝通差距成為一個問題。然而，為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為項目帶來成功的結(jié)果，所有的團隊都需要共享相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)并一起工作。

當(dāng)CI&T與客戶合作項目時，我們通常會鼓勵他們與跨專業(yè)團隊建立互補領(lǐng)域的目標(biāo)和實驗文化，因為領(lǐng)導(dǎo)者會在這個過程中支持團隊，讓他們在沒有距離的情況下解決問題。

鼓勵合作是很重要的，要建立一個跨專業(yè)團隊，聚集來自不同領(lǐng)域和經(jīng)驗的專業(yè)人士，使用工具在整個團隊中有統(tǒng)一系統(tǒng)。我們在業(yè)務(wù)中使用了很多不同的流程。例如，我們用A3來解決問題，用設(shè)計思維來交流想法和促進集體創(chuàng)意，用Gemba Walk來向所有成員和高管展示實際工作。

4.認(rèn)為敏捷只適用于創(chuàng)業(yè)公司和小公司

"敏捷轉(zhuǎn)變 "是很多公司邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大步。有人說："大公司要想推廣敏捷是有困難的，敏捷只適用于初創(chuàng)公司和小型IT團隊。" 對此，公司文化和商業(yè)模式可能是原因之一。有些傳統(tǒng)的大公司已經(jīng)有了固化的流程和商業(yè)模式，而且很難改變。例如，中心化的決策模式可能會阻礙敏捷性。另外，為了其可擴展性，他們需要確保IT團隊以外的人也能分享和理解敏捷的概念。

5.以命令和控制為主的領(lǐng)導(dǎo)模式

"命令與控制 "一直是大多數(shù)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)模式，而且曾經(jīng)效果不錯。然而，如果你想在這個不可預(yù)測的新常態(tài)社會中取勝，這種模式已經(jīng)不再是解決方案。雖然我們在尋找更多創(chuàng)新的解決方案，但如果只有管理者才有決策權(quán)來指揮團隊成員，集體創(chuàng)造是不可能發(fā)生的。因為每一個行動都需要經(jīng)過一個漫長的過程來獲得管理者的批準(zhǔn)，團隊也會失去競爭的敏捷性。

信任--新時代領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵

首先，如果一個組織要改變，其領(lǐng)導(dǎo)者必須首先改變。在這個新常態(tài)時代，我們需要的是 "精益-敏捷領(lǐng)導(dǎo)力"。領(lǐng)導(dǎo)者要有以人為本的思想，具備數(shù)字素養(yǎng)，樂于合作，與團隊成員共同學(xué)習(xí)新事物。

在CI&T，當(dāng)我們與客戶團隊合作時，我們應(yīng)用簡單的精益工具，如Gemba，它建議經(jīng)理與團隊一起工作，學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和調(diào)查現(xiàn)場問題。一切都在一起完成。另一個工具是A3，這是一種可視化的方法，有利于識別這個問題的原因，并在此基礎(chǔ)上清晰地規(guī)劃解決方案。A3也是用同樣的邏輯來協(xié)助人的發(fā)展，用簡單的、結(jié)構(gòu)化的方式來識別改進的機會，規(guī)劃行動。所以，我們開發(fā)的方式是讓我們的領(lǐng)導(dǎo)者真正為變革做好準(zhǔn)備。

更貼近人，更符合公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，管理者參與團隊的流動性、技術(shù)的敏捷性、變化的速度，并開發(fā)出解決問題和領(lǐng)導(dǎo)成功團隊的新方法。

6.將失敗止于失敗的結(jié)果上不了了之

對于很多公司來說，常見的問題之一就是 "失敗了就是失敗"。例如，PoC是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的概念之一，但第一次嘗試就成功并不容易。在這里，發(fā)現(xiàn)錯誤后采取什么樣的行動，會帶來有很大的不同。

計劃、建立、測量和學(xué)習(xí)--通往成功之路

失敗是金子，我們需要有效地、合理地利用它。在發(fā)現(xiàn)錯誤后，團隊需要努力分析錯誤，保持持續(xù)改進，直到改進后的解決方案最終獲得成功。為此，CI&T始終以 "計劃、構(gòu)建、測量、學(xué)習(xí) "的循環(huán)運行為基礎(chǔ)。 我們把錯誤理解為改進的機會，通過改進，我們可以獲得比最初計劃更好的東西。

在我們的敏捷項目中，我們創(chuàng)造機會來討論問題和解決方案。例如，在每兩周的開發(fā)周期中，我們會有一個名為 "RetroSpective "的反思會，來分享狀態(tài)和確定下一步的工作。我們使用指標(biāo)與所有的利益相關(guān)者一起將狀態(tài)可視化，并討論 "我們能改進什么/如何改進"。在改善和成長的心態(tài)下，我們不只是將失敗作為失敗。我們學(xué)習(xí)和嘗試，直到我們達到目標(biāo)。

《精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掙扎的6個主要原因》

CI&T思艾特宣布發(fā)布其白皮書《精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掙扎的6個主要原因》。 本白皮書從【商業(yè)效應(yīng)】、【流程和技術(shù)】、以及【人才】三個方面確定了企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨的最常見挑戰(zhàn)。CI&T（思艾特）在運用完整且可擴展的數(shù)字化解決方案加速商業(yè)影響力方面有著超過25年的豐富經(jīng)驗和大量成功案例。

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CI&T（思艾特）是影響著全球最有價值品牌的數(shù)字化專家，是您的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。作為數(shù)字原住民，我們在運用完整且可擴展的數(shù)字化解決方案加速商業(yè)影響力方面有著超過25年的豐富經(jīng)驗和大量成功案例。我們在全球擁有3500多名戰(zhàn)略、研究、設(shè)計、數(shù)據(jù)科學(xué)和開發(fā)專家，幫助合作伙伴實現(xiàn)收入增長，改善客戶體驗并提升運營效率。

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