全面進(jìn)入東南亞一年的TikTok Shop，大促成績單之外做了什么？-世界看熱訊

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Glenda Dela Cruz今年26歲，但已經(jīng)具有模特、演員、CEO三重身份，在TikTok上擁有330多萬粉絲，在菲律賓頗具人氣。最近，Glenda Dela Cruz變得格外忙，因?yàn)樗辛艘粋€(gè)新身份，TikTok Shop首次生日大促的菲律賓大使。

(資料圖片)

TikTok Shop（也稱TikTok電商）一方面為用戶提供無縫式線上購物體驗(yàn)，另一面為商家和品牌提供一站式電子商務(wù)解決方案，助力商家在TikTok上實(shí)現(xiàn)增長。作為大使，Glenda為TikTok Shop拍了很多物料，她的照片甚至出現(xiàn)在TikTok菲律賓的應(yīng)用商店介紹中。6月5日，Glenda通過個(gè)人賬號(hào)開直播，為自己的護(hù)膚品牌Brilliant Skin Essentials帶貨，直播持續(xù)了3個(gè)小時(shí)。

不止菲律賓，在已經(jīng)開放TikTok Shop的其他東南亞市場(chǎng)（如印尼、馬來、越南、泰國等），TikTok Shop都請(qǐng)了當(dāng)?shù)赜杏绊懥η乙呀?jīng)注冊(cè)成為電商達(dá)人的名人擔(dān)任大使。印尼大使Sarwendah是知名主持人，而且是一位中文歌手，Thanh Thanh Huyen是2023年越南魅力小姐第一名，也是TikTok Shop美妝和時(shí)尚類目的頭部帶貨達(dá)人。地區(qū)大使、知名創(chuàng)作者、商家配合，為TikTok Shop發(fā)起的“Happy Big Day Sale”大促（下稱“6.6”大促）造勢(shì)不少。

平臺(tái)搞大促，通過補(bǔ)貼政策來拓展市場(chǎng)份額，是常見手段。但這一次大促有點(diǎn)不同的是，“66大促”是TikTok Shop為了慶祝進(jìn)入東南亞市場(chǎng)一周年，強(qiáng)化了品牌形象，發(fā)起的促銷活動(dòng)也取得顯著成績。

從結(jié)果來看，有些品牌或者說商家，確實(shí)找到了做TikTok Shop的正確路徑。“跟著官方的節(jié)奏去做事情，做起來會(huì)順很多”。之前，TikTok Shop印尼美妝類目第一的商家，在總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道。

TikTok Shop顯然也很重視這一次的大促，各個(gè)市場(chǎng)促銷周期從3天到8天不等，但都集中在6月6日前后。TikTok Shop與參與大促的商家共同策劃了促銷玩法，東南亞跨境電商首次推出官方精選好物，整合多國營銷工具，商品直降、平臺(tái)滿減、合資券發(fā)放，來調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購物積極性。

拿越南市場(chǎng)舉例，有100多家正品大牌參與了66大促，在大促每晚9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)的Madness Hour，平臺(tái)聯(lián)合商家和品牌推出了密集的直播活動(dòng)、促銷玩法和各類優(yōu)惠。此外，TikTok Shop也發(fā)放了大量免郵券來激勵(lì)用戶下單，同時(shí)TikTok Shop在越南官方賬號(hào)上邀請(qǐng)創(chuàng)作者舉行直播，打造平臺(tái)內(nèi)的購物狂歡氛圍。而積極參與TikTok Shop商城挑戰(zhàn)賽的消費(fèi)者還有望獲得一臺(tái)本田摩托車，這個(gè)大獎(jiǎng)倒也很符合越南消費(fèi)者需求。

電商GMV4倍速發(fā)展，東南亞市場(chǎng)功不可沒

彭博社最新消息顯示，消息人士透露，TikTok Shop2023年的電商銷售額目標(biāo)是200億美金，其中東南亞市場(chǎng)仍然會(huì)是主力。

根據(jù)市場(chǎng)消息，2021年，TikTok電商銷售額大約在10億美金，去年的銷售額增長到44億美金。如果彭博社披露的2023年200億美金的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，那么TikTok電商業(yè)務(wù)就實(shí)現(xiàn)了連續(xù)2年超4倍速發(fā)展，這個(gè)增長速度十分“驚人”。

2021年，以印尼為始發(fā)站，TikTok Shop進(jìn)入東南亞。經(jīng)過1年多的嘗試，在2022年2-6月，TikTok Shop陸續(xù)進(jìn)入了5個(gè)東南亞市場(chǎng)，快速完成了由點(diǎn)及面的業(yè)務(wù)覆蓋。

此前，TikTok Shop商家可以通過短視頻、直播和櫥窗觸達(dá)到潛在消費(fèi)者。通過TikTok Shop銷售商品與傳統(tǒng)電商平臺(tái)最大的差別，就在于商家需要學(xué)會(huì)“貨找人”，這一度成為傳統(tǒng)電商賣家進(jìn)入TikTok Shop直播帶貨的“隱形門檻”。

為消除“隱形門檻”，TikTok Shop一方面持續(xù)加強(qiáng)商家教育;另一方面，推出全新的TikTok Shop商城功能。在2022年10月，TikTok Shop商城首先在印尼落地，且商城入口被放在了App主菜單，為商家提供了一個(gè)消費(fèi)者更可觸及的銷售渠道。在TikTok Shop中不止可以“貨找人”，也有了傳統(tǒng)“人找貨”。印尼跑通后，今年2月，TikTok Shop商城又陸續(xù)拓展到泰國、菲律賓、越南和馬來西亞。

商城在東南亞已上線市場(chǎng)取得的成功，同樣激勵(lì)著大量跨境商家踴躍參與平臺(tái)活動(dòng)。本次66大促期間，東南亞跨境電商GMV連續(xù)多日刷新單日最高峰值，6月6日當(dāng)天GMV超平日水位140%，上萬名優(yōu)質(zhì)達(dá)人踴躍投稿跨境專屬話題詞。

不難看出，東南亞承擔(dān)了TikTok做電商的試驗(yàn)田重任，且不負(fù)所托，貢獻(xiàn)電商銷售額的主力軍。而之所以能實(shí)現(xiàn)這么快速的增長，很大一個(gè)原因是TikTok Shop在東南亞的參與者不止跨境商家，還有廣泛的本土商家。TikTok Shop在支持本土商家及品牌，尤其是中小商家方面一直是不遺余力的。

本土與跨境共同成長，TikTok Shop才會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展

在TikTok Shop嘗試教育本土賣家的時(shí)候，跨境商家的機(jī)會(huì)洞察雷達(dá)早就亮燈，有的入局、有的觀望，但大家的共識(shí)都是TikTok Shop是一個(gè)機(jī)會(huì)。

經(jīng)過1年的發(fā)展，不少跨境商家已經(jīng)拿下幾座里程碑，在最近的這次66大促中，不乏其他跨境商家和達(dá)人的身影。

Jeraldine.j是新加坡跨境電商達(dá)人代表，深度參與了東南亞66生日大促活動(dòng)。為了更好地給新加坡用戶展示跨境產(chǎn)品，Jeraldine.j特意飛到國內(nèi)，在大促期間開啟了日均4場(chǎng)專場(chǎng)直播的日不落直播企劃。她在跨境商家直播間中沉浸式直播，為新加坡用戶全面真實(shí)地展示優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的跨境產(chǎn)品，受到一眾好評(píng)。

而本土商家，不論是供應(yīng)鏈資源的儲(chǔ)備、還是認(rèn)知，都需要更多扶持。對(duì)TikTok Shop在東南亞的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，也是值得大力發(fā)展的業(yè)務(wù)。

Skintific很早之前就成了TikTok Shop在印尼的頭部FMCG品牌。在印尼跑通后，Skintific也已經(jīng)將業(yè)務(wù)布局到越南、菲律賓、泰國等周邊的東南亞市場(chǎng)。Skintific也是開創(chuàng)不間斷直播的品牌之一。目前，Skintific在TikTok上開通了將近20個(gè)賬號(hào)，可以多個(gè)賬號(hào)針對(duì)各自市場(chǎng)同時(shí)開播，播出不同的內(nèi)容，銷售不同的產(chǎn)品。

TikTok Shop的許多大促和活動(dòng)中，Skintific充分利用了TikTok Shop的功能，屢屢取得亮眼成績。在本次66大促期間，Skintific整體GMV實(shí)現(xiàn)了317%的增長，直播觀看瀏覽量達(dá)到1800萬。

而Skintific只是參與66大促的本土商家中的一個(gè)，時(shí)尚、美妝、3C、家居、食品飲料等多個(gè)類目的商家都在66大促實(shí)現(xiàn)了GMV、PV或訂單數(shù)的顯著增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大促期間，TikTok Shop印尼商城GMV增長至平日水平的130%，總直播觀看量達(dá)7億。6月6日當(dāng)天GMV增長至平日水平的160%。

在印尼，為商家推出的工具類平臺(tái)TikTok Shop Seller Center在印尼的月下載量都能超過100萬，可見有越來越多的本土商家入駐TikTok Shop。

讓本土商家也有錢可賺是TikTok Shop在東南亞市場(chǎng)本地化的必交作業(yè)。一方面本土賣家參與能對(duì)本土消費(fèi)者“因材施教”，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)，賦能本土、做好合規(guī)、提升平臺(tái)自身服務(wù)，也能反過來給通過TikTok Shop做生意的所有商家提供更好的業(yè)務(wù)環(huán)境。為了做到這一點(diǎn)，TikTok Shop在一年內(nèi)也沒少下功夫。

東南亞1周年，TikTok Shop促進(jìn)GMV外還做了什么?

商家教育:

TikTok Shop仍然是一個(gè)相對(duì)較新的銷售渠道，為了盡可能降低商家門檻以及吸引更多創(chuàng)作者參與到帶貨中，TikTok Shop為本土賣家、跨境賣家以及創(chuàng)作者提供了大量攻略。

在TikTok Shop商家大學(xué)中，針對(duì)新手賣家，TikTok Shop上線了從入駐平臺(tái)到店鋪設(shè)置到發(fā)貨及履約的相關(guān)課程。對(duì)于進(jìn)階選手，官方團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)復(fù)盤、獲取流量和營銷等環(huán)節(jié)提供建議。對(duì)于已形成sop的商家，平臺(tái)會(huì)按照不同品類提供更多商家案例作為參考。

對(duì)于東南亞跨境賣家，平臺(tái)官方設(shè)計(jì)并落地新手快閃訓(xùn)練營和各行業(yè)高階培訓(xùn)等線上線下課程，累計(jì)覆蓋數(shù)千名跨境商家，參與課程賣家紛紛實(shí)現(xiàn)有效動(dòng)銷和GMV突破。

對(duì)于本土賣家，TikTok Shop會(huì)通過參加商業(yè)博覽會(huì)、路演等形式進(jìn)行一些更本地化的培訓(xùn)。TikTok Shop菲律賓在2023年2月舉辦首次Learning Summit，就吸引到近500名創(chuàng)作者、商家、品牌和合作伙伴。在過去六個(gè)月里，TikTok Shop菲律賓賣家數(shù)量同比增長超過117%，平臺(tái)上的中小企業(yè)數(shù)量激增，迅速實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的賣家同比增長了53%。

商家?guī)头?

做好賣家側(cè)教育的同時(shí)，TikTok Shop也做扶持。除了像大促期間向消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)券和商品折扣券間接刺激消費(fèi)，TikTok Shop向商家提供一些常態(tài)化的服務(wù)。

例如，現(xiàn)在TikTok Shop向除印尼外的市場(chǎng)提供了跨境物流解決方案。部分商家可以從首公里就將交付環(huán)節(jié)交給平臺(tái)，對(duì)于難以把握交付時(shí)間的商家是一大利好。

TikTok Shop在各個(gè)市場(chǎng)整合了優(yōu)秀的物流服務(wù)商，加上持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)，現(xiàn)在從賣家創(chuàng)建訂單到商品送達(dá)之間等待時(shí)間最多減少了29%。

此外，平臺(tái)為跨境商家提供國內(nèi)直發(fā)和海外倉發(fā)貨模式，直發(fā)模式下提供免費(fèi)無門檻上門攬收服務(wù)，海外倉發(fā)貨模式下提供多種官方認(rèn)證倉服務(wù)，幫助賣家有效提升履約時(shí)效，提升用戶購買體驗(yàn)。

要保證消費(fèi)者體驗(yàn)，客服是另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)，TikTok Shop不斷優(yōu)化客服操作后臺(tái)，同時(shí)推出了聊天助手，提升客服效率的同時(shí)，幫助商家通過客服環(huán)節(jié)拉高消費(fèi)者LTV。TikTok統(tǒng)計(jì)，截至2023年5月，在東南亞市場(chǎng)，客服團(tuán)隊(duì)對(duì)24小時(shí)內(nèi)賣家需求的解決率超過70%。

保障安全購物，保護(hù)消費(fèi)者安全:

東南亞消費(fèi)者更喜歡有目的的購物，相較于國內(nèi)消費(fèi)者在一間直播間整場(chǎng)陪伴主播，東南亞消費(fèi)者在直播間的停留時(shí)間可能少得多。但在TikTok Shop和商家的共同影響下，已經(jīng)有越來越多本地消費(fèi)者將購物當(dāng)做娛樂，一些賣家告訴白鯨出海，自己的直播間會(huì)有老用戶日常與主播嘮家常。

不過，提供購物豐富性的同時(shí)，TikTok Shop也持續(xù)關(guān)注購物安全。在消費(fèi)者側(cè)，用戶可以通過舉報(bào)渠道、商品評(píng)論、欺詐舉報(bào)等等進(jìn)行維權(quán)。而針對(duì)商家、達(dá)人和合作伙伴，TikTok Shop推出一系列政策和規(guī)則，對(duì)違反平臺(tái)政策的用戶采取相應(yīng)處罰，確?？尚虐踩馁徫矬w驗(yàn)。

TikTok Shop也重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）問題。任何被發(fā)現(xiàn)銷售假冒產(chǎn)品或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商家將從平臺(tái)下架。為了保護(hù)被侵權(quán)賣家，TikTok Shop推出了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心(IPPC)的門戶網(wǎng)站，品牌或商家可以使用該門戶下載知識(shí)產(chǎn)權(quán)文檔并追蹤侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。

數(shù)據(jù)證明，TikTok Shop的這些舉措起到了作用。2022年4月至2023年3月期間，通過平臺(tái)治理工具和手段，平臺(tái)成功下架超過13萬件侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，關(guān)閉東南亞市場(chǎng)超過5000家被證實(shí)銷售假冒商品的商家賬號(hào)。

結(jié)語

印尼本地消費(fèi)者Intan分享，她現(xiàn)在在TikTok Shop商城的停留時(shí)間越來越長，在短視頻刷到什么有趣的產(chǎn)品，就會(huì)去商城里搜一搜，對(duì)她來說，不用切換App的便捷使她在TikTok Shop上的購物頻率增加了不少。

經(jīng)過一整年的發(fā)展，TikTok Shop似乎已經(jīng)給東南亞的消費(fèi)者、商家、達(dá)人都帶去一些積極影響 ，如今大家對(duì)于TikTok Shop，從當(dāng)時(shí)的態(tài)度不一，主要憑經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)入場(chǎng)，到現(xiàn)在摸索出更多成功路徑，越來越多商家跑步入場(chǎng)。TikTok Shop，未來的路看起來越來越寬了。

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