中國(guó)銀行沂水支行劉磊：溫暖萬(wàn)千客戶心

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劉磊是中國(guó)銀行沂水支行綜服經(jīng)理的“領(lǐng)頭雁”，是業(yè)務(wù)發(fā)展的“急先鋒”，是營(yíng)銷拓展的“主力軍”。只要來(lái)到沂水支行，一定能看到她笑意盈盈，親切熱情的站在廳堂為客戶周到貼心的服務(wù)。因?yàn)樽銐驘釔?ài)，足夠?qū)I(yè)，劉磊連續(xù)兩年被評(píng)為省行級(jí)優(yōu)秀綜服經(jīng)理，連續(xù)多年員工績(jī)效考核被評(píng)為A以上。辛勤工作三十載，對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)中行的付出鐫刻在伏案工作的時(shí)光里，勤奮勞作的歲月中，映襯在每位客戶認(rèn)同目光中。

用最專業(yè)的素養(yǎng)，恪守愛(ài)崗愛(ài)行赤子心

作為一名奮斗在一線工作30多年的老員工，劉磊一直是愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的代名詞。從早上迎接第一位客戶的“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”開始到最后一位客戶辦完業(yè)務(wù)“請(qǐng)慢走，歡迎您下次再來(lái)”結(jié)束。她用“真誠(chéng)、貼心、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)承諾，寒來(lái)暑往的堅(jiān)持了30多年。常常聽(tīng)到客戶的夸贊，服務(wù)貼心又有耐心，總是柔聲細(xì)語(yǔ)的跟每一位客戶溝通，幫助他們解決問(wèn)題。

劉磊堅(jiān)持將本職工作干到極致，贏得客戶十分的滿意與好評(píng)。30多年來(lái)，她心系中行，情寄職責(zé)，無(wú)怨無(wú)悔;30多年來(lái)她以飽滿的熱情，用真誠(chéng)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而去;30多年來(lái)，她用全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，用行動(dòng)溫暖客戶的心。

用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，做最有溫度的中行人

劉磊堅(jiān)持用最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，幫助更多的社會(huì)大眾。沂水健康路支行坐落在某醫(yī)院旁，客戶群體主要是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員?！爸秀yE貸”產(chǎn)品推廣開展以來(lái)，因?yàn)殡S用隨批，隨用隨還，利率較低的優(yōu)勢(shì)深受醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理，劉磊深刻認(rèn)識(shí)到要抓住業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)機(jī)，為了真正將“中銀e貸”推向市場(chǎng)，讓更多的醫(yī)務(wù)工作者享受到便利，她認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)流程，費(fèi)盡心思。她首先找到了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近中心醫(yī)院作為試點(diǎn)先行推廣，通過(guò)上門服務(wù)，當(dāng)天就成功為10多名醫(yī)生激活授信。隨后她立刻以中心醫(yī)院作為切入點(diǎn)，深入醫(yī)院病房服務(wù)，以中心醫(yī)院為中心，成功為200余人激活授信額度。對(duì)待客戶，她服務(wù)態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不失耐心，專業(yè)知識(shí)豐富扎實(shí)卻不死板，對(duì)于來(lái)廳堂辦業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)客戶不同的工作性質(zhì)針對(duì)性推廣“中銀E貸”業(yè)務(wù)，留下意向客戶的電話和地址，跟進(jìn)溝通，沂水支行“中銀E貸”1億元余額離不開她的功勞。

服務(wù)貴在細(xì)節(jié)，貴在真誠(chéng)。心細(xì)如發(fā)的她，不放過(guò)任何一處疑點(diǎn)，以誠(chéng)待客，以真示人，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)，守護(hù)每一位客戶的資金安全，擦亮了中行的金字招牌。

用最熱情的態(tài)度，搭起心與心溝通的橋梁

還記得那是一個(gè)平常的下午，一位年輕的客戶匆忙趕到網(wǎng)點(diǎn)辦理一張銀行卡，在開卡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這位客戶的手機(jī)號(hào)曾被其爺爺使用過(guò)，導(dǎo)致系統(tǒng)核準(zhǔn)無(wú)法通過(guò)，根據(jù)規(guī)定要求需要客戶的爺爺前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改手機(jī)號(hào)。經(jīng)過(guò)劉磊的了解，這位客戶的爺爺因?yàn)樯眢w原因，無(wú)法親自前來(lái)辦理，但是客戶第二天就要去香港上學(xué)了，急需要開出一張銀行卡帶到身邊使用。當(dāng)下客戶情緒焦慮了起來(lái)，她細(xì)心安撫，并及時(shí)將情況告知了運(yùn)控副職，并利用中午短暫的休息時(shí)間帶著便攜式智能柜臺(tái)上門為客戶的爺爺修改了手機(jī)號(hào)。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，她體貼耐心的引導(dǎo)這位老人填寫資料，使得整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程溫馨又快速。業(yè)務(wù)辦理完畢，老人的老伴感激的對(duì)她說(shuō)：“謝謝你，你們銀行服務(wù)真好!”這個(gè)看似平常的下午確是一位熱情中行人的寫照，正是無(wú)數(shù)個(gè)平凡的中行人平凡的做著如此平凡的工作，才有我們的絢爛中行。

“高山仰止，景行行止。”在銀行服務(wù)工作中沒(méi)有最好，只有更好。就是這種“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”的服務(wù)精神打動(dòng)了每一位同事、每一位客戶?，F(xiàn)在的劉磊依然在自己平凡的崗位中為中行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著，以自己的一言一行譜寫著“有思想、有溫度、有品質(zhì)中行人”絢麗篇章。（董子銘）

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