平安金服合肥分公司召開“一表一會”專項總結(jié)會

近日，平安金服合肥分公司召開“一表一會”數(shù)字化團隊長匯報會，各條線10位數(shù)字化人才從 21 位選手中脫穎而出，經(jīng)過激烈角逐，來自產(chǎn)險客服中心的徐曉云、畢洋洋憑借出色的表現(xiàn)獲得數(shù)字化團隊長最佳成長獎，銀卡客服中心吳菲菲獲得最佳故事案例獎。

本次匯報大賽圍繞經(jīng)營方向和痛點及在“一表一會”落地過程中的問題從自身意識、行為、能力上的變化開展匯報，來自各業(yè)務(wù)線選手通過精彩的案例發(fā)表“一表一會”在隊伍中的獨特見解。

認清目標(biāo)，篤定前行

【資料圖】

“有了目標(biāo)感事情做起來更加游刃有余了?！毙鞎栽乞湴恋恼f道，“身在數(shù)字化浪潮的變革下，我很有幸成為數(shù)字化團隊長的先行者，及時調(diào)整自身心態(tài)、意識、行為，將‘一表一會’作為管理團隊的抓手，走出具有自身特色的自驅(qū)管理經(jīng)營之路?！?/p>

徐曉云表示，之前她直接給組員灌輸方法論，但漸漸地她感覺不受用了，管理手段不成體系，總是發(fā)生了問題才去想解決辦法，比較被動。現(xiàn)在的她，學(xué)會用“老板視角”去經(jīng)營，會算賬、算清賬，通過定目標(biāo)、看差異、拆目標(biāo)、做調(diào)整完成小組目標(biāo)制定，通過目標(biāo)下發(fā)達成共識，讓員工心往一處使。對組內(nèi)伙伴們分層制定計劃，利用AKSH四個模塊（心態(tài)、知識、技能、習(xí)慣）對癥下藥，以績優(yōu)帶動績差，激發(fā)團隊的潛力和思考。慢慢地形成一套匹配團隊發(fā)展的管理機制，也將分公司的經(jīng)營意識傳達給團隊每一位小伙伴，從而提升整體凝聚力和組織戰(zhàn)斗力。

團隊凝聚，達成共識

來自咨詢隊列的團隊長畢洋洋也分享了自己的管理經(jīng)驗，她之前也和曉云團隊長有著同樣的困惑，如何提升團隊人創(chuàng)、團隊如何自負盈虧這些都是困擾她的的課題。自今年2月“一表一會”項目落地，畢洋洋經(jīng)常問自己“我們能為分公司創(chuàng)造多少價值？如何將自己的經(jīng)營意識和方法論傳遞給小組成員？作為一線的管理者，我們一定要輸出適合自己的團隊管理經(jīng)驗并以此為抓手，去因地適宜的進行管理?！爆F(xiàn)在畢洋洋的組員們經(jīng)常會跑來問她，“組長我下個月的指標(biāo)是多少？”、“我今天還需要達成多少？”，這種轉(zhuǎn)變無疑提升了團隊成員之間的粘性。日常工作中，組員的參與度和重視度更強、集體榮譽感更強，無論是對于整體的目標(biāo)達成、還是組員們的成長方面都非常有幫助。

數(shù)字之風(fēng)，勢如破竹

在與數(shù)字化團隊長溝通的過程中，大家似乎都在討論一個問題“什么是聰明經(jīng)營，我如何才能賦能團隊？”來自銀卡中心團隊長吳菲菲表示，今年一表一會項目給團隊帶來了很大的轉(zhuǎn)機，有助于日常工作效率的提升。

分享過程中，吳菲菲團隊長以坐席案例展現(xiàn)了“一表一會”下新人小白的成長進階之路。4月，菲菲通過診斷環(huán)節(jié)因子后發(fā)現(xiàn)IB服銷業(yè)績過程指標(biāo)中開口率低，且組內(nèi)開口率連續(xù)4個月都沒有達標(biāo)。鑒于此，吳菲菲通過運用AKSH深挖診斷，從意愿問題，知識問題，能力問題，以及習(xí)慣問題，制定差異化診斷策略，幫助小組成員共同成長，截止7月28日，小組異常人員改善率提升65%。小組分期開口率提升7.8%，對應(yīng)轉(zhuǎn)化率提升2.2%。

除了給與團隊更加精準(zhǔn)及差異化的輔導(dǎo)外，吳菲菲也制定了專屬團隊長報表。菲菲邊展示表自豪的說道，“之前的我們搭建好報表框架，團隊長每個星期只需開會前一天把寬表粘進去即可看到團隊數(shù)據(jù)，制作好的材料在會前一天發(fā)給大家提前查看、為會議做準(zhǔn)備。而現(xiàn)在，從團隊長管理的角度出發(fā)，我則會重點看表格里紅色預(yù)警指標(biāo)，看計劃目標(biāo)是否達成、再拆解看環(huán)節(jié)情況，必要時配合智慧現(xiàn)管錄音輔導(dǎo)功能，深入研究服銷失敗的原因，將‘碎片化’的管理模式集中整合并有效結(jié)合雙屏亮燈標(biāo)簽深入挖掘客戶潛在價值，持續(xù)提升自身經(jīng)營管理意識?！?/p>

正如吳菲菲團隊長說的，數(shù)字化團隊長們還有很長的路要走，要在管理上真正實現(xiàn)承接和閉環(huán)，他們承擔(dān)著更多去探索新模式的使命，同時也肩負更多指標(biāo)缺口。堅持“一表一會”的核心職能就是激活前線動能，強化現(xiàn)管自驅(qū)意識，帶動團隊創(chuàng)造更多價值。未來，合肥分公司將持續(xù)實現(xiàn)價值最大化為終極目標(biāo)，加強總分聯(lián)動，深化數(shù)字化技術(shù)升級與落地應(yīng)用，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型與升級！

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