中國消費者協(xié)會發(fā)布“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告

3月1日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))發(fā)布“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告，對2021年2月11日(除夕)至2021年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共計9天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息7037718條，日均信息量約78萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，2月19日(正月初八)最多，為1068943條。監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權(quán)”信息1129429條，占“消費維權(quán)”信息總量的16.05%

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2020年春節(jié)期間消費者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現(xiàn)，今年“春節(jié)”假期消費負面信息主要集中在游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個方面。

具體來講，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“游樂設(shè)施”類負面信息123656條，每日輿情數(shù)量較平穩(wěn)，假日期間游樂設(shè)施類相關(guān)負面信息在2月14日(正月初三)相對較多。

春節(jié)黃金周期間，游樂設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項目故障導(dǎo)致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽一網(wǎng)紅橋斷裂，導(dǎo)致數(shù)位游客受傷，輿情關(guān)注度較高。

此外，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負面信息100259條。每日負面信息量有較大波動，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日(正月初四)達到峰值。

從本次監(jiān)測的輿情反饋來看，受春節(jié)電影票房大幅增長，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長，電影票也漲價不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標，多人送醫(yī)，也引起輿情廣泛關(guān)注。

值得注意的是，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“煙花爆竹”類負面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)較為集中。

春節(jié)期間多地發(fā)生兒童燃放煙花爆竹事故，冷煙花和鋼絲棉煙花安全風險問題引發(fā)關(guān)注，實體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的“鋼絲棉煙花”，被要求全部下架并妥善處置。

針對春節(jié)輿情關(guān)注的人身安全事故的熱點、痛點，中國消費者協(xié)會表示，建議監(jiān)督管理部門把消費安全擺在突出位置,強化日常監(jiān)督檢查，變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”，堵住消費安全漏洞，堅守消費安全紅線。

“小井蓋”等公共設(shè)施安全事關(guān)“大民生”，建議相關(guān)責任主體，加大規(guī)范整治力度，推進監(jiān)管關(guān)口前移，有效堵塞安全事故漏洞。強化日常監(jiān)督檢查，建立責任追究機制，將安全責任落實到人。

與此同時，增設(shè)警示提醒標志，提升公眾主動防范能力。學(xué)校、社區(qū)、家長要把兒童安全教育放到首位，并盡到監(jiān)護職責，杜絕類似悲劇再次上演。

此外，中消協(xié)直言，電影票價暴漲，表面上是市場推動，深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價，繼而忽略節(jié)日期間電影消費的大眾屬性，無異于殺雞取卵，一旦失去消費者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長遠發(fā)展。(記者 趙述評 藺雨葳)

關(guān)鍵詞： 中消協(xié) 春節(jié)消費 維權(quán)輿情