湖北發(fā)布2020年度消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告

湖北省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心24日發(fā)布2020年度消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)88.22萬件(不含消委系統(tǒng))，日均2416件。與上年同期相比，訴求總量同比增加33.79%。通過處理投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1.3億元(人民幣)。

疫情防控之下，人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生很大變化，“宅經(jīng)濟(jì)”快速崛起。社區(qū)團(tuán)購、在線教育、直播帶貨等新型消費(fèi)模式展現(xiàn)出強(qiáng)勁的生命力，相關(guān)投訴量也隨之攀升。

受疫情影響，為減少出門，社區(qū)團(tuán)購模式方興未艾。2020年，湖北12315平臺(tái)共接收涉及社區(qū)團(tuán)購的投訴104件，是上年同期的52倍。

疫情之下，在線教育得到迅速發(fā)展，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴也持續(xù)升溫。全年，湖北12315平臺(tái)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴14339件，同比激增274.19%。其中，在線教育相關(guān)投訴達(dá)7060件。投訴問題主要包括虛假、夸大宣傳，部分在線教育機(jī)構(gòu)不履行合同和承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理分期貸款等。

作為一種新興網(wǎng)購模式，越來越多的消費(fèi)者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行網(wǎng)購。2020年，湖北12315平臺(tái)共接收涉及直播購物的投訴822件，同比增長867.06%。

掃地機(jī)器人、體感車、智能家居、智能門鎖……隨著“宅經(jīng)濟(jì)”崛起，消費(fèi)者對智能設(shè)備的需求進(jìn)一步擴(kuò)大。2020年，湖北12315平臺(tái)共接收涉及智能設(shè)備的投訴144件，同比增長747.06%。計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的投訴量也增長明顯，同比增幅111.10%。其中，80%以上投訴來自網(wǎng)購渠道，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、虛假宣傳問題是消費(fèi)者投訴聚焦的三大問題。(武一力 童穎)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者訴求 宅經(jīng)濟(jì) 投訴熱點(diǎn)