北京將落實(shí)52條具體措施 解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題

在北京，老年人乘車、購物、就醫(yī)將更加方便。市發(fā)改委、市衛(wèi)健委近日聯(lián)合印發(fā)通知，提出建立北京市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難聯(lián)席會(huì)議制度，細(xì)化了工作臺(tái)賬。市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人昨晚介紹，今年將落實(shí)52條具體措施，包括簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能服務(wù);老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所、基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道;推行老年人憑身份證、社?？ǖ?span id="sgcsnyb" class="keyword">證件乘坐公交車。

網(wǎng)上就醫(yī)提供語音引導(dǎo)

去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。方案設(shè)定的目標(biāo)是，2020年底傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，2022年底解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。

“北京這次細(xì)化的工作臺(tái)賬對(duì)照了實(shí)施方案中的7方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和5項(xiàng)保障措施，分別明確了責(zé)任部門和落實(shí)的具體措施。”市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本市3年將共推出162項(xiàng)措施，其中2020年落實(shí)措施共73條，當(dāng)年已完成45項(xiàng)，其余任務(wù)將持續(xù)推進(jìn);在此工作基礎(chǔ)上，本市進(jìn)一步提出2021年落實(shí)措施52條、2022年落實(shí)措施37條。

今年的52條措施中包括老年人經(jīng)常遇到的就醫(yī)、購物、出行等多個(gè)場(chǎng)景。其中，在便利老年人日常就醫(yī)方面，本市要求優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能服務(wù)。

同時(shí)，在本市全面啟用醫(yī)保電子憑證進(jìn)行就醫(yī)結(jié)算。參保人員通過本市認(rèn)證的渠道平臺(tái)(如北京通APP、國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP等)激活醫(yī)保電子憑證后，可在本市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過掃描醫(yī)保電子憑證，確認(rèn)參保人員身份，進(jìn)行就醫(yī)結(jié)算。

集中整治拒收現(xiàn)金行為

在便利老年人日常消費(fèi)方面，2021年本市將出臺(tái)《北京市持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作方案》。工作方案明確：在全市開展拒收現(xiàn)金集中整治工作，對(duì)零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納領(lǐng)域重點(diǎn)排查，對(duì)相關(guān)拒收現(xiàn)金主體實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰，通過抓典型案例、新聞媒體曝光等方式，多措并舉持續(xù)整治拒收現(xiàn)金違法行為。

方案還要求老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所、基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，并加強(qiáng)宣傳;采用無人銷售方式經(jīng)營的場(chǎng)所應(yīng)提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。

在便利老年人交通出行方面，推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。在便利老年人辦事服務(wù)方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷完善市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐能力，實(shí)現(xiàn)授權(quán)代理、親友代辦等支撐功能。

多部門聯(lián)動(dòng)建長(zhǎng)效機(jī)制

這次建立的北京市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難聯(lián)席會(huì)議制度，由市發(fā)改委、市衛(wèi)健委牽頭，30個(gè)相關(guān)部門參加。“各成員單位將按照明確的任務(wù)分工，抓好任務(wù)落實(shí)，同時(shí)充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，共同推動(dòng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難在本市得到切實(shí)解決，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。”

相關(guān)負(fù)責(zé)人說，此前，本市已推出了一系列舉措，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道;旅游景區(qū)、文化館、圖書館、美術(shù)館適當(dāng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額;在全市范圍內(nèi)開展“智慧助老”行動(dòng)，開發(fā)了“我教老人用手機(jī)”微信小程序，廣泛動(dòng)員各方力量為老年人提供志愿培訓(xùn)服務(wù)，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)。

下一步，市發(fā)改委、市衛(wèi)健委將依托聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌推進(jìn)，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，并按照2021年底、2022年底等時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確時(shí)間表和路線圖，持續(xù)推進(jìn)工作落實(shí)，逐步解決老年人智能技術(shù)應(yīng)用困難，確保任何一個(gè)老年人都不被落下，促進(jìn)老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社會(huì)。

關(guān)鍵詞： 老年人 數(shù)字鴻溝 智能技術(shù)