智能機器人推銷電話背后有著怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈?
據(jù)中國之聲報道:說到騷擾電話,大家肯定都比較反感,但不知道您接到?jīng)]接到過這樣、說起來有點“高科技”元素的騷擾電話?它們往往以“你好”開頭,乍一聽像是真人說話做推銷,但多說兩句就會發(fā)現(xiàn),對方會自顧自地把設(shè)定好的內(nèi)容說完,即使你中途打斷或者詢問其他內(nèi)容,對方也不會搭理你,這就是“智能機器人推銷電話”。
從錯號、空號等無效數(shù)據(jù)清洗,到判斷客戶意向并分等級,再到不斷提高話術(shù)應(yīng)對策略,智能語音電話機器人看似高效的方案,實際上是建立在對被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于被推銷人的信息數(shù)據(jù),也有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)。那么,這些智能機器人推銷電話背后有著怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈?
智能推銷機器人網(wǎng)上就能買,價格幾百到幾千
“你好,莘莊國際會展中心有個大型的車展,想問一下你有時間參加嗎?(你是哪里?)你好,我這里是騰車網(wǎng)的。(你是真人還是機器人?喂?)我們本次活動有將近40個品牌參展。(喂,你好。怎么報名呢?)現(xiàn)場還有新車發(fā)布會,模特走秀,可以到現(xiàn)場參觀了解一下,好吧。”
南京的胡先生是一名在校學生,平時除了與家人、老師、同學聯(lián)系,需要接聽電話的次數(shù)并不多,但是他的手機卻常常響個不停。每次接聽之后,才發(fā)現(xiàn)又是一個智能機器人打來的推銷電話,讓他不勝其煩。
胡先生:“有些95開頭或者座機打過來的電話我會習慣性不接,因為我知道這個都是推銷的,就懶得理它;但是有些號碼就是正常的手機號,我怕耽誤事會接,但是接過來之后才發(fā)現(xiàn)是機器人推銷。賣房、賣理財,什么樣的都有,他們還會特意留個空隙給你回答,就像真人一樣。”
真實的電話號碼、真人一樣的話術(shù),像流水線生產(chǎn)出來一樣的智能推銷機器人真的存在嗎?他們來自哪里?記者在淘寶網(wǎng)搜索銷售機器人,發(fā)現(xiàn)有不少賣家都在出售,上面標示著“人工智能機器人”“全自動打電話”“自動語音對答,無人值守工作”等字樣,適用于金融、房地產(chǎn)、保險、教育等各行各業(yè),價格從幾百元到幾千元不等。記者注意到,他們往往以你好開頭,然后就自顧自地把設(shè)定好的推銷內(nèi)容說完,即使你中途打斷或者詢問其他內(nèi)容,也絲毫不受影響。
銷售機器人賣家:提供個性化定制、全方位服務(wù)
隨后,記者以開房產(chǎn)中介公司需要推銷的名義向一位淘寶賣家咨詢,對方表示他們會提供一個銷售機器人的系統(tǒng)后臺,供買家使用,可以按月、按季度,也可以按年購買服務(wù)。如果購買的時間長,還可以贈送話術(shù)錄制服務(wù)。
淘寶賣家:“一個月是580元,一個季度是1800元,一年是3980元,一天打800到1000個電話。前期需要你準備話術(shù),再由錄音師給你錄音。我們會給你話術(shù)模板,上傳到你的后臺,打電話出去就是錄音師真人的聲音??蛻魡柕降膯栴}、問到的關(guān)鍵字,你都已經(jīng)設(shè)置好了,到時候它就根據(jù)這個來識別回答的。”
在淘寶商品詳情頁面,記者還看到賣家將機器人電話銷售與人工電話銷售進行了對比,稱機器人每天可以撥打上千個電話,是人工的十倍,365天全年無休;不僅能保持良好的“工作狀態(tài)”,還能為企業(yè)節(jié)省人工成本。即使是在客戶跟進上,銷售機器人也可以通過對話內(nèi)容進行客戶篩選,方便買家后期追蹤有意向的客戶。
淘寶賣家:“到時候有意向的會在后臺給你劃分好的,因為根據(jù)談話內(nèi)容,他說需要了解一下,這些都是劃分為A類的。到時候文字錄音都有的,你再去跟蹤一下就可以了。如果他問得多,肯定就是有意向的。接通的,就是通話時長都顯示的。”
為了打消記者的疑慮,淘寶賣家還表示他們的銷售機器人電話更容易被客戶接聽,因為顯示的都是真實的手機號碼。記者只需要把目標客戶的電話號碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)之中,就可以使用了。
淘寶賣家:“電話號碼是你自己辦理的,所以電話打過去就顯示你那個卡的卡號。你在后臺下載一個excel表格的模板,下載之后,自己導(dǎo)入。你在使用之前,我們會在遠程教你如何使用的,你自己單獨的后臺去操作,一次性可以導(dǎo)入五萬個。”
網(wǎng)店不僅販賣機器人,還出售號碼數(shù)據(jù)庫,律師:已涉嫌犯罪
那么,這么多的電話號碼究竟從何而來呢?當記者提出疑問之后,淘寶賣家表示,他們也有大數(shù)據(jù)軟件可以出售,幫助記者獲取目標客戶的電話號碼。
淘寶賣家:“如果你沒有資料的話,有個數(shù)據(jù)采集軟件,就是那種大數(shù)據(jù)采集軟件,1280元,終身使用的。搜索行業(yè),搜索區(qū)域,都可以搜索的,搜索出來的都是資料比較好的客戶。(搜到的都是怎樣的信息呢,就是個人加電話嗎?)對,電話什么的,都有。”
對此,江蘇天煦律師事務(wù)所律師張賽表示,淘寶賣家出售的銷售機器人軟件需要導(dǎo)入大量目標客戶的電話號碼進行推銷,無論是銷售者,還是使用者都可能涉嫌民事侵權(quán);而通過大數(shù)據(jù)軟件非法獲取公民個人信息的行為更可能涉嫌犯罪。
律師張賽:“該種軟件的使用需要往里注入一定的電話,本身的動機就不良,使用者通過這種軟件騷擾了公民,對公民的民事權(quán)益造成了侵害。所謂的大數(shù)據(jù)軟件,可以獲取到其他公民的個人信息,銷售或者轉(zhuǎn)售公民個人信息的行為,沒有經(jīng)過他人允許,如果達到一定數(shù)量,或者達到一定損害金額,可能就涉嫌侵害公民個人信息犯罪。”(范志凱)
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