百度與莆田二者為何總是相愛(ài)相殺？

在中國(guó)醫(yī)療行業(yè)有一種說(shuō)法：全國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院里有80%來(lái)自莆田系。莆田系醫(yī)院以婦科、男科、皮膚科、整形美容為主，以擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)著稱(chēng)，但因夸大宣傳、過(guò)度醫(yī)療及亂收費(fèi)等問(wèn)題，一直廣受詬病。

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百度和莆田曾經(jīng)歷“大戰(zhàn)”——莆田系要改變舊有形象，把對(duì)廣告的關(guān)注和投入，轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)、更便宜、更有效的醫(yī)療服務(wù)上;百度也決心提高門(mén)檻，將那些最差的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)剔除出去，同時(shí)伴隨移動(dòng)化的轉(zhuǎn)型，逐漸豐富收入模式，擺脫對(duì)競(jìng)價(jià)排名的依賴(lài)。

21歲的西安電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生魏則西，因身患滑膜肉瘤去4月12日去世。其生前求醫(yī)過(guò)程中，通過(guò)百度搜索看到排名前列的武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院，受其“生物免疫療法”高有效率、“斯坦福技術(shù)”等宣傳所騙，花費(fèi)二十多萬(wàn)元治療卻未收到任何效果，病情迅速惡化，也貽誤了其他合理治療的時(shí)機(jī)。事件被媒體報(bào)道后，莆田系醫(yī)院虛假宣傳、百度搜索競(jìng)價(jià)排名逐利、部隊(duì)醫(yī)院對(duì)外承包混亂等廣遭詬病的問(wèn)題，再次引起廣泛關(guān)注。

莆田是百度的最大金主

莆田系已有30多年歷史，從街頭的牛皮癬小廣告，到在報(bào)紙、電視上打廣告，再到電視廣告被禁之后，大舉轉(zhuǎn)向百度競(jìng)價(jià)排名，莆田系的廣告營(yíng)銷(xiāo)模式幾經(jīng)變更。從2003年到2011年莆田系轉(zhuǎn)向百度的這七八年，也是莆田系醫(yī)院發(fā)展最為迅速的幾年?？梢哉f(shuō)，這對(duì)組合因誘導(dǎo)式的過(guò)度醫(yī)療，雖然業(yè)界口碑不佳，卻幫助莆田和百度都賺了錢(qián)。

莆田系對(duì)百度的廣告貢獻(xiàn)較大。2013年，莆田市委書(shū)記梁建勇稱(chēng)：“百度2013年廣告總量260億元，莆田民營(yíng)醫(yī)院就做了120億元?！卑俣葘?duì)此極力否認(rèn)，但一位接近百度的人士稱(chēng)，“雖然沒(méi)有這么多，但也不少”。

來(lái)自摩根大通的分析報(bào)告估計(jì)，醫(yī)療相關(guān)廣告主在百度2014年的總營(yíng)收中約占15%-25%。莆田系在其中約占三分之一到一半，也就是百度總營(yíng)收的5%-12%。野村證券的一位分析師在接受《BARRONS》采訪時(shí)也估計(jì)，莆田系在北京、上海、廣州的私營(yíng)醫(yī)院廣告占到百度廣告營(yíng)收的10%-15%，這次莆田系和百度的沖突，可能會(huì)給百度的營(yíng)收增長(zhǎng)帶來(lái)3%-6%的負(fù)面影響。

莆田系投資人黃昕對(duì)財(cái)新記者坦言，嚴(yán)重依賴(lài)百度的莆田系醫(yī)院，過(guò)去幾年在百度面前極為“弱勢(shì)”。而當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境不佳，市場(chǎng)上很大一部分的私營(yíng)醫(yī)院60%-80%的利潤(rùn)都花費(fèi)在百度競(jìng)價(jià)上，幾乎淪為百度的打工仔。

莆田系醫(yī)院絕大部分都是營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)型，經(jīng)歷了從貼地面小廣告，到做報(bào)紙、電視廣告以及五六年前轉(zhuǎn)戰(zhàn)百度的變化過(guò)程。在發(fā)展之初，百度也給予了莆田系巨大支持。在百度搜索“婦科、產(chǎn)科”等關(guān)鍵詞，排在前幾位的幾乎全是莆田系醫(yī)院。

這給百度帶來(lái)了巨額收益。2014年，百度來(lái)自每家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的平均營(yíng)收約為5.94萬(wàn)元。動(dòng)輒出手百萬(wàn)、千萬(wàn)元投入競(jìng)價(jià)排名的莆田系醫(yī)院，算得上是百度的大中型客戶(hù)。

莆田系與百度合作的主要方式是競(jìng)價(jià)排名。簡(jiǎn)言之，是把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及其主要內(nèi)容等通過(guò)關(guān)鍵詞的形式在百度搜索引擎平臺(tái)上作推廣，是一種按效果付費(fèi)的搜索引擎服務(wù)。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，當(dāng)有人搜索該關(guān)鍵詞時(shí)，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

“一般是企業(yè)先預(yù)存一筆錢(qián)在百度賬戶(hù)，比如1000萬(wàn)元，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊企業(yè)設(shè)置的關(guān)鍵詞，并進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站鏈接，預(yù)存賬戶(hù)就會(huì)自動(dòng)扣款，一旦扣完，關(guān)鍵詞搜索就會(huì)停止，企業(yè)需要再去繳費(fèi)?！秉S昕稱(chēng)，合作范圍不同以及關(guān)鍵詞的不同，推廣價(jià)格也不一樣。同時(shí)，這種點(diǎn)擊方式很好作弊?！坝行┥碳掖媪隋X(qián)，沒(méi)有任何效益，就去找百度理論，懷疑他們是否在背后操縱?！秉S昕稱(chēng)。

百度推廣價(jià)水漲船高

一個(gè)關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊費(fèi)用到底有多高?據(jù)一位莆田系醫(yī)院人士介紹，一般百度競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞或長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊費(fèi)用在300元左右，比如“某某整形美容醫(yī)院”，但有些產(chǎn)品的點(diǎn)擊費(fèi)非常貴，“從客戶(hù)點(diǎn)擊到進(jìn)店，有些產(chǎn)品的點(diǎn)擊費(fèi)高達(dá)2000元，聽(tīng)說(shuō)還有高達(dá)4000元、5000元的?！秉S老板稱(chēng)，平均算下來(lái)，意味著每位顧客人均消費(fèi)至少2000元才能將推廣成本打平。

這種說(shuō)法，也從另一位莆田系醫(yī)院院長(zhǎng)處得到印證。這位院長(zhǎng)對(duì)財(cái)新記者表示，近幾年來(lái)，百度競(jìng)價(jià)排名的價(jià)格越抬越高，“這些成本平攤到患者身上，從1000元到3000元不等?！?/p>

為了要把錢(qián)賺回來(lái)，一些莆田系醫(yī)院采取提高藥價(jià)、檢查費(fèi)用以及治療費(fèi)用等方式，將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。一位曾在小型莆田系醫(yī)院工作的人士告訴財(cái)新記者，“普通醫(yī)院一個(gè)藥十多塊，在百度做推廣的醫(yī)院賣(mài)給病人需要四五百;最重要的是檢查費(fèi)，普通醫(yī)院兩三百即可，我們醫(yī)院至少過(guò)千?！彼榻B稱(chēng)，每一個(gè)醫(yī)生都有銷(xiāo)售任務(wù)，即每個(gè)病人進(jìn)醫(yī)院至少要出1000元的營(yíng)收，不達(dá)標(biāo)就要挨罰，否則醫(yī)院就會(huì)虧損。

讓莆田系老板們最為頭疼的，還有百度的分病種競(jìng)價(jià)排名、“暗拍”等方式。上述院長(zhǎng)對(duì)財(cái)新記者介紹稱(chēng)，為抬高廣告價(jià)格，百度的排名推廣收費(fèi)不以公開(kāi)競(jìng)價(jià)操作，而是采取各個(gè)擊破的方式，“跟甲說(shuō)，乙出了100萬(wàn);又跟乙說(shuō)，甲出了120萬(wàn)”，而莆田系內(nèi)部關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)一個(gè)集團(tuán)下面的醫(yī)院還相互競(jìng)爭(zhēng)，“很容易就被宰了”。

2009年，百度競(jìng)價(jià)排名經(jīng)歷了從公開(kāi)競(jìng)價(jià)到“蒙眼”競(jìng)價(jià)的轉(zhuǎn)變。2009年12月，百度推出“鳳巢”系統(tǒng)，在關(guān)鍵詞出價(jià)、排名、計(jì)費(fèi)方式上都做了很大調(diào)整，其中最大的改變即參與者看不到其他對(duì)手的出價(jià)。

同時(shí)，百度競(jìng)價(jià)推廣的變化越來(lái)越多。“分病種競(jìng)價(jià)排名已經(jīng)分到幾十種了，每一種都可以單獨(dú)收費(fèi)?！秉S昕稱(chēng)，這種收費(fèi)方式不僅讓推廣投入急劇增加，也加劇了莆田系同病種醫(yī)院之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

百度的一位高管則告訴財(cái)新記者，百度的競(jìng)價(jià)排名方式與谷歌沒(méi)有差別，都是以用戶(hù)體驗(yàn)、點(diǎn)擊次數(shù)等綜合指標(biāo)來(lái)進(jìn)行排名，并不簡(jiǎn)單地是誰(shuí)給錢(qián)多就排在前面，而是要把符合用戶(hù)需求的好結(jié)果放到前面形成良性循環(huán)。“簡(jiǎn)單而言，就是競(jìng)價(jià)和競(jìng)質(zhì)相結(jié)合，競(jìng)質(zhì)的權(quán)重不斷加大，讓高質(zhì)量的客戶(hù)得到更好的回報(bào)，讓服務(wù)差的客戶(hù)通過(guò)這個(gè)機(jī)制淘汰出局?！边@位高管稱(chēng)。

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