德勤發(fā)布《東南亞和南亞的新興數(shù)字生活》調(diào)研報告

德勤2日發(fā)布《后浪來襲：東南亞和南亞的新興數(shù)字生活》調(diào)研報告顯示，隨著新冠肺炎疫情暴發(fā)，該地區(qū)數(shù)字服務(wù)需求飆升，78%的受訪者表示增加了對數(shù)字服務(wù)的使用。

上述調(diào)研開展時間為今年8月，來自新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓、印度、孟加拉國和巴基斯坦8個國家的2000多名消費(fèi)者參與調(diào)查，年齡范圍為21-60歲。

報告顯示，41%的受訪者表示使用數(shù)字服務(wù)比率有實(shí)質(zhì)性提高，37%的受訪者表示有所增加。使用數(shù)字服務(wù)比率有實(shí)質(zhì)性提高的受訪者主要來自孟加拉國、菲律賓和印度尼西亞。具體而言，電視節(jié)目、在線游戲、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、在線辦公和遠(yuǎn)程教育需求大幅上升。

數(shù)字生活的核心是數(shù)字支付。據(jù)調(diào)查，東南亞和南亞消費(fèi)者三種最常見的數(shù)字支付場景是電子商務(wù)/移動商務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)轉(zhuǎn)賬和店內(nèi)購買，轉(zhuǎn)賬金額通常很小。數(shù)字支付受歡迎的主要原因是便捷、無接觸以及折扣。報告分析稱，該地區(qū)發(fā)展中國家手機(jī)使用率高，手機(jī)信號覆蓋強(qiáng)，但銀行普及率卻很低，因此數(shù)字支付備受歡迎。

值得注意的是，盡管電商因高速便捷、產(chǎn)品廣泛及物美價廉受到東南亞和南亞民眾喜愛，但調(diào)研顯示，大部分人只在必要時才會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。其中，新加坡、印度尼西亞和菲律賓網(wǎng)上購物人群占比較高。而在巴基斯坦等國，從未有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人群占總?cè)丝诒壤愿哌_(dá)25%。

德勤中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家許思濤說，宏觀而言，數(shù)字生活為兩大地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。然而，東南亞和南亞各國還需彌補(bǔ)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施方面的差距和不足，鼓勵采用電子支付，為銀行服務(wù)使用率較低的人群提供服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全、跨區(qū)域溝通協(xié)作，促進(jìn)本地數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建及人才培養(yǎng)。(記者 王恩博)

關(guān)鍵詞： 新興數(shù)字生活 數(shù)字服務(wù)