聚焦汽車消費維權難 中消協(xié)呼吁加強監(jiān)管

近日，西安奔馳車主維權事件引發(fā)社會廣泛關注。針對汽車消費領域的突出問題，4月17日，中國消費者協(xié)會舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”。會上，中消協(xié)介紹了奔馳車主維權事件輿情報告，報告顯示，網(wǎng)民支持涉事車主維權，認為奔馳應予賠償，質(zhì)疑收取金融服務費的合法性，呼吁加強監(jiān)管。

據(jù)2016年至2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，汽車產(chǎn)品(含零部件)的投訴從每年1.5萬件上升至1.9萬件左右，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務等。汽車消費維權難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難;二是經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難;三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難;四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難;五是維權涉及問題復雜，消費者投訴解決難。

結合相關問題，中消協(xié)提出以下意見：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應盡義務;乘用車新車售前檢查服務規(guī)則(PDI規(guī)則)屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應限制消費者權利;汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為;經(jīng)營者應當尊重消費者權益，誠信、快捷地解決消費糾紛。(崔爽)

關鍵詞： 汽車 消費 維權 監(jiān)管