對(duì)話瑞爾齒科正畸醫(yī)生王麗祺：在柔和細(xì)致中不慌不忙地堅(jiān)韌

在眾多醫(yī)生采訪中，王麗祺醫(yī)生無(wú)疑是讓人驚喜的一位。見面的第一眼，她滿臉笑意、輕聲細(xì)語(yǔ)，隨和得像個(gè)鄰家姐姐。遞過(guò)來(lái)幾張寫得密密麻麻的紙，“我怕自己表達(dá)不好”，隨即溫和一笑，原來(lái)她將采訪的回答全部認(rèn)真詳細(xì)地寫在了紙上。這是一個(gè)出乎意料的舉動(dòng)，也是一個(gè)讓我們驚喜的細(xì)節(jié)。一場(chǎng)采訪下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)眼前的王醫(yī)生，柔和卻不柔弱，看似不慌不忙實(shí)則在靜默生長(zhǎng)。

王麗祺

東方廣場(chǎng)診所正畸醫(yī)生

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院

口腔正畸學(xué)碩士

世界正畸聯(lián)盟（WFO）會(huì)員

中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)正畸專委會(huì)

隱適美認(rèn)證醫(yī)師

時(shí)代天使認(rèn)證醫(yī)師

工作擅長(zhǎng)：擅長(zhǎng)隱形矯治，成人固定矯治及兒童早期矯正，對(duì)美學(xué)正畸有獨(dú)到的見解。多年正畸臨床經(jīng)驗(yàn)，曾就職于三甲級(jí)市口腔醫(yī)院，操作溫柔，深受客人喜愛。

從一探究竟到深陷其中：勤奮與思考的故事

見過(guò)醫(yī)者大愛的求學(xué)故事，也見過(guò)杏林情懷的世代傳承，因?yàn)閷?duì)自身的探索而選擇口腔專業(yè)，這樣的故事顯得尤為新奇。選擇口腔醫(yī)學(xué)這條路，是王醫(yī)生在高考前夕才決定的。從小品學(xué)兼優(yōu)的王醫(yī)生，立志要考一所好大學(xué)，但對(duì)于選擇什么專業(yè)，卻沒(méi)有太多思考，直到高考前的一次體檢，才讓王醫(yī)生確定了人生方向。“你的舌系帶有點(diǎn)短”從醫(yī)生口中得知了這個(gè)結(jié)果，王醫(yī)生聯(lián)想起伴隨多年的“小虎牙”，接連發(fā)現(xiàn)自己存在口腔問(wèn)題，使得她產(chǎn)生了一探究竟的沖動(dòng)?！安蝗?，報(bào)考個(gè)口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)，看下究竟是什么原因”，就這樣，本著追本溯源更了解自己的目的，王醫(yī)生踏上了口腔醫(yī)學(xué)的道路。王醫(yī)生的努力，從來(lái)不是大張旗鼓，就如她的性格一樣，在靜默中蓄力生長(zhǎng)。整個(gè)大學(xué)期間所有的寒假和暑假，她都會(huì)在附近的社區(qū)醫(yī)院的口腔科實(shí)習(xí)。熟練的臨床技能積累，給了她足夠的底氣和信心，同時(shí)也讓她對(duì)牙體產(chǎn)生了更大的興趣。而真正選擇正畸研究方向，是在王醫(yī)生工作一年之后，“正畸更有趣味性，需要更深入的思考和更精細(xì)化的操作”，這與她細(xì)膩、愛思考的性格十分契合。受曾經(jīng)實(shí)習(xí)過(guò)的社區(qū)醫(yī)院的老師的指點(diǎn)，王醫(yī)生毅然選擇離開公立醫(yī)院，繼續(xù)正畸專業(yè)的學(xué)習(xí)。

既然目標(biāo)已經(jīng)確定，剩下的就只有努力了。眾所周知，正畸學(xué)考研分?jǐn)?shù)線素來(lái)頗高，王醫(yī)生一句看起來(lái)輕飄飄的“難考的話就努力”，背后卻是日夜累積的奮斗和堅(jiān)持。那個(gè)曾經(jīng)給予指點(diǎn)的社區(qū)醫(yī)院的老師，在得知王醫(yī)生順利考入哈爾濱醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院后，將自己所用的一套矯正的鉗子，贈(zèng)送給了她。對(duì)于這位“貴人”，王醫(yī)生盡是感恩和感動(dòng)，再次回想時(shí)，那份情愫依然在心中蕩漾。其實(shí)，自身努力才是獲得貴人相助之本，不懈攀爬的人才是值得幫助的人。

“耐得住寂寞”是王醫(yī)生對(duì)自己研究生階段的定義。白天在醫(yī)院“上班”，晚上在學(xué)校上課，這就是王醫(yī)生一天的日常。兩周才能休一次的安排，便形成了“流水的醫(yī)生，鐵打的王麗祺”的局面。這個(gè)醫(yī)生休息，就跟隨那個(gè)醫(yī)生學(xué)習(xí)，如此輾轉(zhuǎn)，王醫(yī)生學(xué)會(huì)了汲取不同醫(yī)生的特點(diǎn)，融會(huì)貫通。愛思考的人總能趕超人前，她將每個(gè)前輩的方法都吸收進(jìn)來(lái)，補(bǔ)足自己，以此更進(jìn)步一些，更精進(jìn)一些。王醫(yī)生不是天生奇才，她只是比別人更愛思考、更細(xì)致、更用心。

從“鐵飯碗”到追求自我：堅(jiān)定值得“冒險(xiǎn)”的選擇

一家市級(jí)三甲口腔醫(yī)院，或許是眾多口腔醫(yī)學(xué)生的就業(yè)理想，包括曾經(jīng)的王醫(yī)生。一向?qū)ψ约焊邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的她，憑借自身實(shí)力，進(jìn)入了“令人羨慕”的醫(yī)院。在每天接診的各種訴求病例中，王醫(yī)生見慣了因牙齒問(wèn)題導(dǎo)致的身體和心理的傷害，慢慢地發(fā)現(xiàn)這種單純的“治已病”并不是自己所追求的。讓更多的人在兒童時(shí)期甚至更早的階段，通過(guò)治療引導(dǎo)和顏面管理，“治未病”幫助他們度過(guò)一個(gè)自信快樂(lè)的成長(zhǎng)階段，這才是王醫(yī)生的初衷。此外，每天接診的這些客戶或許是一面之緣，或許是匆匆過(guò)客，想要給予他們一個(gè)長(zhǎng)期的效果維護(hù)，顯然有些不切實(shí)際。以上種種，都讓王醫(yī)生萌生了“離開”的想法。而公立醫(yī)院的工作模式并不能滿足她的需求，主張“顧客即家人”的瑞爾齒科就成了眾多民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)中的最好的選擇。扔掉“鐵飯碗”，在眾人眼中或許有不解、震驚和遺憾，但對(duì)王醫(yī)生來(lái)說(shuō)，這才是自己的心之所向。

在這里，王醫(yī)生感受到了不同于公立醫(yī)院的“以人為本”的工作理念。從確定治療計(jì)劃之時(shí)起，與客戶之間便建立了一種默契，無(wú)論是治療中還是治療外，王醫(yī)生都會(huì)且都能給客戶提供中肯的治療方案和建議。與客戶建立長(zhǎng)期甚至終身的朋友關(guān)系，是王醫(yī)生的追求，更是瑞爾齒科的服務(wù)理念，從這一點(diǎn)來(lái)看，王醫(yī)生似乎注定是一位“瑞爾人”。對(duì)于早期矯正，王醫(yī)生是堅(jiān)定的擁護(hù)者，不僅因?yàn)樯L(zhǎng)發(fā)育旺盛時(shí)期的矯治效果更明顯，更是因?yàn)樗胱尯⒆觽儞碛幸粋€(gè)快樂(lè)自信的青春時(shí)期。這份希冀源自骨子里的溫柔，同樣源自于善于共情的能力。瑞爾給了王醫(yī)生一個(gè)寄托衷心的機(jī)會(huì)，一個(gè)良性發(fā)展的空間，同樣，王醫(yī)生還給了瑞爾一份熱忱和盡職盡責(zé)。言辭間，我們可以感受到王醫(yī)生多種情緒的交織，有對(duì)工作的堅(jiān)定和熱情，有對(duì)客戶的關(guān)愛和真誠(chéng)，還有對(duì)當(dāng)初那個(gè)選擇的欣慰和滿足。

回顧日常生活和工作，王醫(yī)生用“慢”字，形容了自己，在我看來(lái)，與其說(shuō)是“慢”，不如說(shuō)是“穩(wěn)”。在不慌不忙中，跟隨自己的節(jié)奏，做著自己心之所向的事情，從容中透著堅(jiān)韌，柔和中透著力量。這份“穩(wěn)”在王醫(yī)生的學(xué)習(xí)之路上，體現(xiàn)得尤為明顯。

從學(xué)生時(shí)期到工作階段，王醫(yī)生早已將學(xué)習(xí)視為自己作為一名正畸醫(yī)生的必備素養(yǎng)。進(jìn)入瑞爾后，前輩“老帶新”的指導(dǎo)，日常復(fù)雜病例討論會(huì)的學(xué)習(xí)，線上瑞爾學(xué)堂課程的補(bǔ)足，線下向資深醫(yī)生的請(qǐng)教，王醫(yī)生在瑞爾的每一步都是腳踏實(shí)地、心無(wú)旁騖的。為應(yīng)對(duì)技術(shù)更迭的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也為給客戶提供更完善、完美的治療方案，王醫(yī)生為自己制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，線下幾乎每月二至三次的學(xué)術(shù)會(huì)議，各種主題的正畸培訓(xùn)班以及線上每周必備的正畸課程。王醫(yī)生像一棵蓬勃生長(zhǎng)的樹苗一樣，盡力地吸收著養(yǎng)分。

從共情到“小事”：一個(gè)人可以細(xì)致到如此程度

越是深入了解，王醫(yī)生帶給我們的驚喜就越多。口腔正畸行業(yè)醫(yī)生的精巧細(xì)致可謂眾所周知，但像王醫(yī)生這樣心思如此細(xì)膩、工作如此細(xì)致，著實(shí)讓我們驚訝、驚喜?！澳愕耐纯啵腋型硎堋边@句話，不是空洞的劇情臺(tái)詞，而是王醫(yī)生真切的同理心。從客戶走進(jìn)診室的那一刻起，王醫(yī)生就做好了長(zhǎng)期陪伴、溝通的準(zhǔn)備。在之后建立信任的過(guò)程中，她將客戶視作親人、朋友，給予客戶恰當(dāng)且完善的治療方案和誠(chéng)摯的關(guān)愛，這不是“顧客及家人”服務(wù)理念的簡(jiǎn)單執(zhí)行，而是推己及人的感同身受。

王醫(yī)生會(huì)主動(dòng)添加每個(gè)客戶的微信，以此方便客戶隨時(shí)咨詢并及時(shí)給予解答。她會(huì)細(xì)致地將客戶分類，并根據(jù)每個(gè)客戶可能會(huì)面臨的不同問(wèn)題，提前溝通解決。她會(huì)考慮到采取固定矯正的客戶，可能會(huì)出現(xiàn)較多的意外情況，便會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)客戶，不定期詢問(wèn)佩戴感受，是否有不適感等，還會(huì)貼心安撫客戶，有問(wèn)題時(shí)不要自己硬撐，可隨時(shí)向她咨詢。說(shuō)到這兒，我們從王醫(yī)生誠(chéng)摯的眼神和堅(jiān)定的話語(yǔ)中，真實(shí)地感受到她的真情實(shí)感。不僅如此，王醫(yī)生還會(huì)針對(duì)敏感客戶，增加回訪和安撫的次數(shù)，盡可能地幫助客戶減輕身體和心理上的痛苦。細(xì)心的王醫(yī)生還會(huì)考慮到部分成年客戶的日常作息時(shí)間，挑選他們的空閑時(shí)間進(jìn)行安撫溝通。細(xì)心不僅是一種性格，更是一種態(tài)度?！懊咳沾蚩ā笔峭踽t(yī)生與小朋友們的約定。為了幫助孩子們改正吐舌、咬東西等不良習(xí)慣，輔助顏面管理，王醫(yī)生便和每個(gè)孩子以及家長(zhǎng)組建了微信溝通群，約定每天晚上10點(diǎn)之前讓小朋友在群內(nèi)發(fā)送照片進(jìn)行打卡?？紤]到家長(zhǎng)可能工作繁忙，王醫(yī)生便每天主動(dòng)督促小朋友完成“作業(yè)”。這些看似不起眼的“小事”，恰恰是王醫(yī)生的細(xì)致所在。

客戶正畸后的變化是難以想象的，但一定是值得欣喜的。許多客戶在王醫(yī)生的治療下，不僅牙齒變得整齊漂亮，而且整個(gè)人也變得自信開朗。令王醫(yī)生印象深刻的是，去年有一個(gè)18歲的男生，因?yàn)檠例X問(wèn)題，從未主動(dòng)與她說(shuō)過(guò)一句話，經(jīng)過(guò)一年半的治療，王醫(yī)生漸漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)男生主動(dòng)交談的次數(shù)越累越多。改善牙齒排列，可能只是冰冷的病情處理，但改變一個(gè)人性格狀態(tài)，卻是作為一名正畸醫(yī)生最大的成就和欣慰。

此外，近期一位媽媽興奮地向王醫(yī)生分享，自己的孩子開始學(xué)習(xí)化妝，也不再排斥拍照了。原來(lái)這位十歲左右的小女孩，齙牙情況非常嚴(yán)重，整個(gè)人偏內(nèi)向，不愛說(shuō)話也不愛笑。在王醫(yī)生的治療下，小女孩的牙齒情況有了很大的改善，翻開這位媽媽的朋友圈，隨處可見她們母女開心大笑的合影。王醫(yī)生還是那樣溫和地笑著與我們分享，從言辭中，我們感受到了媽媽的興奮，同時(shí)也感受到了王醫(yī)生由衷的欣喜。

從真正接觸正畸行業(yè)至今，王醫(yī)生對(duì)正畸有著自己獨(dú)特的見解，美是建立在健康基礎(chǔ)上的個(gè)性化的存在，而不是批量生產(chǎn)，幫助客戶找到自己最好的狀態(tài)，找到屬于自己的美。堅(jiān)守著從醫(yī)信條，王醫(yī)生一直在朝著這個(gè)方向前行。

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