持續(xù)升級(jí)的酒店數(shù)字化，“支付升級(jí)”或成進(jìn)化關(guān)鍵

數(shù)字化時(shí)代，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為主軸的新技術(shù)在酒店行業(yè)不斷創(chuàng)新運(yùn)用，給酒店發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何在數(shù)字化條件下不斷創(chuàng)新發(fā)展酒店內(nèi)涵和價(jià)值，更好地提升酒店服務(wù)品質(zhì)以及運(yùn)營效率，一直是業(yè)內(nèi)探討深思的話題。

當(dāng)數(shù)字化涌入各行業(yè)，并逐漸浸透到人們的日常生活中，大家在挑選酒店以及支付方式的選擇上也趨向多樣化。在滿足消費(fèi)者對(duì)于智能化的服務(wù)需求之后，酒店內(nèi)核的數(shù)字化升級(jí)，或許將落在交易關(guān)鍵閉環(huán)點(diǎn)的“支付升級(jí)”層面：酒店如何及時(shí)匹配人們多樣的支付選擇，并保障支付安全，甚至通過數(shù)字化支付產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，匹配更精準(zhǔn)的營銷策略和優(yōu)惠活動(dòng)？

為此，在近日由邁點(diǎn)聯(lián)合邁居主辦的第十二屆邁點(diǎn)品牌發(fā)展大會(huì)上，邁點(diǎn)特別采訪了易寶支付合伙人、副總裁韓棋，探討了關(guān)于酒店數(shù)字化升級(jí)的痛點(diǎn)和解決方案。

圖片：易寶支付合伙人、副總裁韓棋接受邁點(diǎn)采訪

1、為何數(shù)字支付將成為酒店升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？

觀察我國酒店支付方式的發(fā)展歷程，從最早的現(xiàn)金支付，到后來由銀行卡延伸出的壓卡機(jī)、POS機(jī)、PGS等支付方式，再到如今的掃碼支付以及提前線上預(yù)訂的支付形式，酒店客房的交易過程正在變得越來越方便、快捷。

與此同時(shí)，酒店行業(yè)也在積極擁抱迅猛發(fā)展的數(shù)字支付。如錦江酒店APP上線數(shù)字人民幣支付功能，地方開始打造數(shù)字人民幣酒店場景應(yīng)用等。但邁點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)端和酒店方都在大力擁抱數(shù)字化支付的同時(shí)，對(duì)酒店集團(tuán)自身來說，仍然存在升級(jí)點(diǎn)以及亟待解決的難題。

首先是OTA/TMC等渠道周期性結(jié)算到賬不及時(shí)，導(dǎo)致的酒店業(yè)財(cái)分離，運(yùn)營對(duì)賬成本高。雖然隨著酒店連鎖化率的不斷提升，酒店在線直營渠道發(fā)展加快，OTA滲透率提升減緩，但根據(jù)中國飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2023年1月1日，我國酒店行業(yè)連鎖化率為38.79%，連鎖化率仍然較低，OTA仍然是大多數(shù)酒店的主要獲客渠道之一。

而從酒店市場方面來看，目前市場上的酒店品牌，彼此之間競爭激烈，為了確保銷售額，往往會(huì)對(duì)接多個(gè)分銷商來確保訂單量。但除了頭部OTA之外，大部分分銷商的信息化水平較低，有的甚至沒有成熟的訂單結(jié)算管理系統(tǒng)。且每個(gè)分銷商有不同的結(jié)算方式，不同的結(jié)算周期，即便計(jì)算方式與周期一致，不同的合作商戶有不同的賬單模式，對(duì)賬的工作量和繁復(fù)程度可想而知。因此，當(dāng)酒店品牌費(fèi)盡心思把客房產(chǎn)品銷售出去之后，如何快速、方便的收款卻成了大問題。

其次是市場競爭漸強(qiáng)，酒店無法通過數(shù)字化支付數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者購買偏好，打造精準(zhǔn)營銷策略。2023年開年以來，酒旅行業(yè)以肉眼可見的速度快速復(fù)蘇，行業(yè)內(nèi)不同品牌的競爭逐漸激烈，各種創(chuàng)新營銷、跨界營銷活動(dòng)層出不窮。

毋庸置疑的是，酒店作為服務(wù)性行業(yè)，摸清并理解用戶需求、把握消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)，將幫助品牌進(jìn)一步打造精準(zhǔn)營銷策略。另一方面，數(shù)字支付的興起會(huì)產(chǎn)出大量的數(shù)據(jù)資源，如果酒店方能夠利用這些數(shù)據(jù)資源進(jìn)一步分析消費(fèi)者的消費(fèi)模式和購買偏好，并打造出精準(zhǔn)的營銷策略，無疑將為酒店在競爭激烈的市場上博得優(yōu)勢(shì)。

第三是酒店集團(tuán)供應(yīng)鏈商城缺乏高效、穩(wěn)定、支持大額B2B的支付和資金結(jié)算能力。當(dāng)酒店品牌、集團(tuán)之間的競爭力逐漸加強(qiáng)，打造第二增長曲線成為不少品牌和集團(tuán)努力的方向，除了酒店餐飲之外，國內(nèi)酒店集團(tuán)加碼供應(yīng)鏈平臺(tái)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。如錦江GPP全球采購平臺(tái)、華住斑馬易購、東呈商城等。從某種程度來說，打造供應(yīng)鏈平臺(tái)，酒店集團(tuán)才有更多協(xié)同上下游的實(shí)力，自身也能從中發(fā)掘出新的行業(yè)價(jià)值。

但在這個(gè)過程中，部分酒店集團(tuán)并不具備高效、穩(wěn)定、支持大額B2B的支付和資金結(jié)算能力。因此呈現(xiàn)出雖然在電商平臺(tái)信息化建設(shè)上投入了大量資源，也打下了一定基礎(chǔ)，但在資金結(jié)算、快速對(duì)賬、數(shù)字交易服務(wù)方面卻存在一定的短板。

第四是大型酒店集團(tuán)資金周轉(zhuǎn)效率低、無法及時(shí)跟蹤流水和對(duì)賬信息。企業(yè)資金作為進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本條件，加速資金運(yùn)動(dòng)、節(jié)約資金占用是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)支付方式逐漸豐富，財(cái)務(wù)管理趨向復(fù)雜，酒店集團(tuán)也需要提升資金周轉(zhuǎn)效率，及時(shí)跟蹤流水和對(duì)賬信息，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)效率，從而提高酒店品牌核心競爭力，實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張。

最后是酒店集團(tuán)跨境支付時(shí)效性慢、支付驗(yàn)證繁瑣、賬單不清晰，獲取賬單周期長。歷經(jīng)近三年疫情磨礪下，中國本土酒店集團(tuán)內(nèi)部的升級(jí)革新為其提供了走向世界的核心動(dòng)能。從目前中國頭部酒店集團(tuán)發(fā)展形勢(shì)來看，基本上已經(jīng)形成了多元化的品牌矩陣，且無論是經(jīng)濟(jì)型酒店，還是高端酒店品牌均進(jìn)行了一次或多次煥新升級(jí)，在產(chǎn)品形態(tài)和結(jié)構(gòu)上都有了新的突破，而多類型的酒店品牌更能匹配復(fù)雜的西方酒店市場，因此我國本土的酒店品牌正在逐步“走出去”。

但在本土酒店集團(tuán)走向更廣闊酒店市場的同時(shí)，酒店跨境支付卻“拖了發(fā)展的后腿”。據(jù)邁點(diǎn)了解，在酒店品牌全球化的過程中，由于各個(gè)區(qū)域和國家的做法不一，統(tǒng)一信用卡支付流程的難度和挑戰(zhàn)非常大。因此酒店跨境支付存在缺乏時(shí)效性、支付手續(xù)高、跨境支付服務(wù)可獲得性差、一些國家無法獲得跨境支付服務(wù)、跨境支付透明度低、無法確認(rèn)費(fèi)用的流向等問題。而且酒店集團(tuán)跨境支付過程在月結(jié)、預(yù)付場景中需要銀行柜臺(tái)辦理，人工核對(duì)明細(xì)，因此時(shí)效性慢；在一單一結(jié)場景中，需擔(dān)保資金、限額限次、支付驗(yàn)證繁瑣、賬單不清晰，出現(xiàn)獲取賬單周期長的問題。

2、基于場景的對(duì)應(yīng)解決方案

基于酒店行業(yè)面臨的數(shù)字化支付升級(jí)痛點(diǎn)，易寶支付持續(xù)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游的支付或資金處理需求，提出了針對(duì)酒店集團(tuán)的數(shù)字化交易服務(wù)解決方案。

易寶支付合伙人、副總裁韓棋認(rèn)為：“數(shù)字化的本質(zhì)內(nèi)涵絕非僅僅是設(shè)備或技術(shù)，而是應(yīng)著重培養(yǎng)整體數(shù)字化思維，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)真正‘鏈接’，是由數(shù)字化技術(shù)引導(dǎo)的系統(tǒng)性變革和對(duì)組織的整體性賦能。數(shù)字化時(shí)代，酒店集團(tuán)的核心需求是利用數(shù)字化技術(shù)有效管理旗下各門店。集團(tuán)門店業(yè)財(cái)一體化，降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)效率，從而提高酒店品牌核心競爭力，實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張。

據(jù)悉，易寶支付率先創(chuàng)立B端行業(yè)支付模式、先后為航空旅游、政務(wù)、零售、跨境、金融等眾多行業(yè)提供服務(wù)，幫助行業(yè)客戶提效降本，促成交易，加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。目前，易寶支付已將業(yè)務(wù)范圍拓展到酒店領(lǐng)域，并為萬豪、洲際、尚美數(shù)智、綠云、訂單來了等企業(yè)提供數(shù)字化交易服務(wù)解決方案。邁點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，易寶支付為酒店集團(tuán)提供的數(shù)字化交易服務(wù)解決方案為酒店支付系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)提供了新的思路。

1、針對(duì)部分線上支付訂單到賬不及時(shí)、對(duì)賬困難等問題，易寶支付可實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂收單、稅籌、資金結(jié)算三個(gè)場景中，酒店集團(tuán)可統(tǒng)一收款并靈活結(jié)算到各門店。

近年來，越來越多的酒店集團(tuán)通過OTA、TMC、抖音、小紅書等分銷渠道不斷獲得更多的客戶來源，但與此同時(shí)酒店集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)上下游資金交易越來越復(fù)雜、繁瑣。

“三年疫情之后，支付能力在整個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中將會(huì)顯得越來越重要，易寶支付所提供的交易服務(wù)過程中可以幫產(chǎn)業(yè)鏈上下游，下游C端用戶消費(fèi)者提供更加便捷的線上支付解決方案，更高效將資金進(jìn)行歸集，同時(shí)又可以快速進(jìn)行產(chǎn)業(yè)上下游資金的結(jié)算。”韓棋表示。

以易寶支付為尚美數(shù)智打造的交易服務(wù)解決方案為例，在數(shù)字化交易過程中，易寶支付可助力其收款、結(jié)算、對(duì)賬一體化便捷服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)更佳、商戶省心高效，全面提升了平臺(tái)資金安全性及運(yùn)營效率；而在易寶支付為洲際酒店集團(tuán)打造的B2B交易支付解決方案中，該方案使用系統(tǒng)取代人工，顯著提升了訂單確認(rèn)時(shí)效，優(yōu)化消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)的體驗(yàn)感，同時(shí)簡化了酒店集團(tuán)各部門間的交互流程，對(duì)訂單收款、退款進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，有效解決了非工作時(shí)間及假日訂單支付狀態(tài)無法確認(rèn)的問題。除此之外，易寶支付還通過數(shù)字化支付方案幫助洲際酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)支付功能、使商旅管理公司(TMC) 與酒店集團(tuán)支付系統(tǒng)能力得到進(jìn)一步升級(jí)，資金流轉(zhuǎn)效率和客戶入住體驗(yàn)得到有效提升。

2、針對(duì)酒店集團(tuán)供應(yīng)鏈商城缺乏高效、穩(wěn)定、支持大額B2B的支付和資金結(jié)算能力，易寶支付通過數(shù)字化交易解決方案幫助酒店集團(tuán)供應(yīng)鏈商城實(shí)現(xiàn)平臺(tái)收付一體，減少財(cái)務(wù)工作量，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)處理自動(dòng)化。

以易寶支付與綠云電商平臺(tái)的合作為例來看，易寶支付基于自身數(shù)字化能力為綠云電商平臺(tái)定制了一套底層交易服務(wù)系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)全渠道收款、高效結(jié)算以及自動(dòng)分賬等功能之上，還疊加數(shù)字化營銷、會(huì)員體系等增值服務(wù)，不僅優(yōu)化了平臺(tái)數(shù)字化交易服務(wù)流程，還通過數(shù)字化營銷服務(wù)加大產(chǎn)品曝光量，同時(shí)開通7x24專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶答疑解惑。

3、出境游、入境游穩(wěn)步恢復(fù)背景下，易寶支付提供安全合規(guī)、全線上操作、降本增效的酒店集團(tuán)跨境支付交易解決方案。

隨著國內(nèi)外酒旅市場復(fù)蘇的速度逐漸加快，出境游、入境游也在逐漸穩(wěn)步恢復(fù)。據(jù)支付寶惠出境平臺(tái)最新趨勢(shì)顯示：2023年1月—6月，支付寶用戶出境游的人均消費(fèi)額較2019年同比增長了24%。與此同時(shí)，酒店集團(tuán)跨境支付卻面臨時(shí)效性慢、支付驗(yàn)證繁瑣、賬單不清晰，獲取賬單周期長的問題。韓棋表示，從易寶支付與國際化酒店集團(tuán)合作的經(jīng)驗(yàn)來看，對(duì)一些國際化酒店集團(tuán)來講，如何能去幫助國內(nèi)用戶和企業(yè)更高效快速去采購海外的酒店資源，對(duì)海外的旅客用戶如何更高效采購國內(nèi)的酒店資源，實(shí)現(xiàn)資金快速的結(jié)算，是亟需解決的問題。

據(jù)悉，作為最早開展跨境外匯和跨境人民幣業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，易寶支付早在2013年便首批獲得跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)許可，并于2019年首批獲得國家外匯管理局頒發(fā)的關(guān)于開展支付機(jī)構(gòu)外匯業(yè)務(wù)的批復(fù)。在賦能酒店集團(tuán)進(jìn)行跨境支付場景中，易寶支付在月結(jié)時(shí)可以實(shí)現(xiàn)全線上操作，時(shí)效性強(qiáng)、成本降低；在一單一結(jié)時(shí)可以達(dá)到快捷方便、安全合規(guī)、對(duì)賬清晰、收益提升、全球支付的效果。

4、面對(duì)復(fù)雜的競爭市場，易寶支付通過通過數(shù)字營銷、數(shù)字運(yùn)營、智能服務(wù)等方式為酒店開展新媒體營銷、分析運(yùn)營方案、打造營銷策略，賦能酒店創(chuàng)新營銷。

酒店市場在變，客源在變、競爭對(duì)手也在變。尤其是當(dāng)酒旅行業(yè)復(fù)蘇速度加快，市場競爭趨向激烈，酒店更需要認(rèn)真思考，如何不斷適應(yīng)市場需求變化，并把準(zhǔn)備工作做足、做充分，針對(duì)不同細(xì)分市場、目標(biāo)客群進(jìn)行不同的營銷策略，以此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

據(jù)悉，在數(shù)字化營銷方面，易寶旗下Web3.0交易服務(wù)商易鏈星云致力于打造以數(shù)字資產(chǎn)交易服務(wù)為核心的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用方案，通過“五星戰(zhàn)略”構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，布局國內(nèi)Web3.0基礎(chǔ)設(shè)施、交易服務(wù)、營銷服務(wù)等5大業(yè)務(wù)板塊。其中，一站式Web3.0營銷服務(wù)產(chǎn)品“易啟星”則可以進(jìn)一步賦能酒旅行業(yè)數(shù)字化營銷。例如“易啟星”賦能萬達(dá)酒店萬悅會(huì)會(huì)員體驗(yàn)創(chuàng)新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)權(quán)益數(shù)字化，打通數(shù)藏和會(huì)員積分體系。

當(dāng)數(shù)字化洪流席卷而來，各行業(yè)都不免被這強(qiáng)大的勢(shì)能所波及，酒店行業(yè)也不例外。率先創(chuàng)立B端行業(yè)支付模式的易寶支付，已經(jīng)持續(xù)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游的支付或資金處理需求提供行業(yè)定制的支付解決方案長達(dá)二十年，且目前已為萬豪、洲際、尚美數(shù)智、綠云、訂單來了等企業(yè)提供數(shù)字化交易服務(wù)解決方案。未來，當(dāng)酒店行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展走向深水區(qū)，相信數(shù)字支付這一概念也將逐漸被重視，屆時(shí)以易寶支付為代表的專業(yè)數(shù)字化交易服務(wù)商，將在酒店行業(yè)發(fā)揮更重要的作用。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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