天天百事通！消費(fèi)者維權(quán)打官司有啥要注意的_世界聚看點(diǎn)

一、消費(fèi)者維權(quán)打官司有啥要注意的

1、保存消費(fèi)證據(jù)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)中，一定注意向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)。如果所購(gòu)買的商品產(chǎn)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門勘察證明。

2、明白消費(fèi)權(quán)利根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

(資料圖片)

3、注意訴訟時(shí)效我國(guó)有關(guān)法律明文規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年;寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟時(shí)效期為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為三年。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。

4、選擇維權(quán)渠道消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)幾種途徑解決：a、營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;b、工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;c、人民法院提起訴訟。

二、消費(fèi)者維權(quán)官司應(yīng)當(dāng)如何舉證

1、客觀真實(shí)

作為證明案件事實(shí)的證據(jù)必須是客觀存在的事實(shí)，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實(shí)必然會(huì)為當(dāng)時(shí)的見(jiàn)證人所耳聞目睹，或者是以書(shū)面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實(shí)情況的證據(jù)。如購(gòu)物發(fā)票、購(gòu)物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的報(bào)刊原件、消費(fèi)者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實(shí)或過(guò)程的證據(jù)。客觀真實(shí)性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。

2、相關(guān)及時(shí)。

作為證據(jù)所證明的事實(shí)，必須同待證的案件事實(shí)有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費(fèi)者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為和損害后果等事實(shí)情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。這就要求：一、要求消費(fèi)者把握住取證的最佳時(shí)機(jī)，如購(gòu)物時(shí)即要求經(jīng)營(yíng)者出具商品質(zhì)地、等級(jí)等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請(qǐng)人民法院進(jìn)行證據(jù)保全。二、注重搜集證據(jù)的時(shí)效性，必須在法律規(guī)定的責(zé)任期限內(nèi)取得必要的證據(jù)，借以主張經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

3、合法有效。

證據(jù)的合法性是指作為證明案件事實(shí)的證據(jù)，必須符合法律的規(guī)定，即證據(jù)的來(lái)源、內(nèi)容、形式都必須合法。2002年4月1日起正式實(shí)施的《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》修改了“未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人同意私自錄制其談話取得的資料不能作為證據(jù)使用”的規(guī)定，重新明確了非法證據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即除以侵害他人合法權(quán)益(如違反社會(huì)公共利益或者社會(huì)公德侵害他人隱私)或者違反法律禁止性規(guī)定的方法(如擅自將竊聽(tīng)器安裝到他人住處進(jìn)行竊聽(tīng))取得的證據(jù)外，其他情形不得視為非法證據(jù)。所以，收集證據(jù)不能通過(guò)非法手段、途徑、方式或程序來(lái)獲得。

4、全面充分。

在司法實(shí)踐中，單靠一件證據(jù)往往很難證明案件的全部事實(shí)，這就需要盡量充分地收集案情發(fā)展過(guò)程中的各種相關(guān)證據(jù)，既要收集書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述，又要收集鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)筆錄等證據(jù)，既要收集主要證據(jù)又要收集次要證據(jù)。只有形成一個(gè)牢不可破的證據(jù)鎖鏈，才能經(jīng)得住庭審過(guò)程中的質(zhì)證程序。如消費(fèi)者訴經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣商品給其身體健康造成傷害，就要舉出購(gòu)貨發(fā)票、商品原樣、鑒定結(jié)論、醫(yī)療證明和醫(yī)藥費(fèi)用單據(jù)等一系列充分的證據(jù)。

消費(fèi)者的購(gòu)物的過(guò)程中，其實(shí)很多時(shí)候自身的權(quán)益都是被經(jīng)營(yíng)者或者銷售者侵犯的，只不過(guò)是由于人們的法律意識(shí)比較單薄，很多時(shí)候其實(shí)并不知道自己的合法權(quán)益已經(jīng)遭受了侵犯，于是也就不存在之后的維權(quán)一說(shuō)。往往消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或者導(dǎo)致事故的發(fā)生，那么人們才會(huì)引起注意，之后也才會(huì)采取一定的措施來(lái)維權(quán)。

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