封面有數(shù)｜黑貓投訴有效投訴量突破1500萬，近千萬件消費(fèi)糾紛得到解決

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國(guó)家發(fā)改委近期發(fā)布的《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》提到，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，不斷增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的持久動(dòng)力優(yōu)化；持續(xù)提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量水平。全面開展放心消費(fèi)行動(dòng)，完善重點(diǎn)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年8月18日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破1500萬。其中，近千萬件消費(fèi)糾紛得到解決，幫七百余萬名消費(fèi)者解決了消費(fèi)問題，挽回?cái)?shù)十億元損失。平臺(tái)的日益壯大、投訴量持續(xù)高速增長(zhǎng)離不開消費(fèi)者對(duì)黑貓平臺(tái)的信任，黑貓投訴會(huì)持續(xù)致力于保障消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，黑貓投訴作為新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，從誕生之初一直秉承著用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的模式解決買賣雙方信息不對(duì)稱，溝通效率低的困境，搭建起一個(gè)公開、高效的溝通渠道，化解消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。目前，黑貓投訴平臺(tái)涵蓋了來自電商、金融、旅游出行、娛樂生活、教育、物流等主流消費(fèi)領(lǐng)域的投訴，超六成的投訴得到解決。平臺(tái)也一直在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升用戶體驗(yàn)、擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)內(nèi)核，致力于構(gòu)建健康的消費(fèi)服務(wù)全域生態(tài)，為構(gòu)建誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

在媒體合作方面，黑貓投訴持續(xù)與包括封面新聞等在內(nèi)的數(shù)百家權(quán)威媒體開展內(nèi)容報(bào)道及數(shù)據(jù)合作，通過曝光不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和傳播消費(fèi)科普知識(shí)多個(gè)角度，充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督責(zé)任。

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