中國人的故事|“陶然小哥”成基層治理的新力量_焦點速遞

中國青年網(wǎng)北京6月20日電（記者 安俐）“阿姨，這是您的快遞，‘618電商節(jié)’期間，小心‘到付’‘空包’這些快遞詐騙”。今年首個最集中的電商大促檔期，快遞迎來了高峰。在北京市西城區(qū)陶然亭街道，快遞小哥正忙著走街串巷、送貨上門，還不忘提醒居民提高警惕，識別快遞“騙局”。

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“我們老年人經(jīng)常對手機上信息的真假分辨不清。上回多虧了咱快遞小哥提醒，才避免了上當(dāng)受騙?！奔易√杖煌そ值浪钠綀@小區(qū)的居民王玉芳說。

“幾年前，居民投訴我們快遞車占道。現(xiàn)在則是把我們視作好鄰居，邀請我們參加社區(qū)治理?！表権S速運陶然亭分部經(jīng)理李洋回憶，2021年，他剛來到陶然亭站點服務(wù)區(qū)之初，運單量大、配送車多，占道卸貨的現(xiàn)象常有，不少居民投訴到市長熱線，小哥和居民之間聚攏難、融合難。為了解決鄰里關(guān)系問題，李洋和同事們曾嘗試走訪周邊的居民，過節(jié)時送些禮品，但并沒有從根本上解決問題。

經(jīng)過多次協(xié)商溝通，陶然亭街道整合各方需求，建成了快遞集中分揀站，有效解決部分物流網(wǎng)點臟亂小及擾民等問題。為了進一步拉近居民群眾與快遞從業(yè)群體的距離，幫助快遞小哥融入城市基層治理，在街道的推動下，一支新興的群防群治力量成立了，他們有一個專門的稱號：“陶然小哥”。小哥們利用自己的職業(yè)便利，每天走街串巷，積極發(fā)現(xiàn)、提供各類治安線索，為轄區(qū)平安貢獻力量。目前，“陶然小哥”隊伍日益壯大，由最初的快遞員，擴充到社區(qū)保安、外賣員、環(huán)衛(wèi)人員等。警力有限，民力無限，他們用自己微薄但溫暖的力量，守護轄區(qū)群眾的平安。

走街串巷，他們是街坊四鄰身邊“最熟悉的陌生人”

陶然亭街道老年人多、老舊小區(qū)多?！俺蔀榱恕杖恍「纭院?，多問一句、多看一眼，多關(guān)心老年群體已經(jīng)成為一種習(xí)慣?！崩钛笳f。

2021年夏天，一名老人因為在烈日下出現(xiàn)低血糖，體力不支暈倒在地。幾名趕去送貨的快遞小哥恰好路過，發(fā)現(xiàn)后立刻把老人攙扶到馬路邊，喂水喂糖，聯(lián)系老人家屬。等家屬趕到后，小哥們才匆匆返回站點繼續(xù)工作。從此，小哥們“熱心腸”的名聲便在陶然亭街道傳開了。

如今，不少“三無保健品”瞄準老年群體，獨居老人更是容易落入推銷“保健品”陷阱，掏錢購買并長期服用。最后不僅治不好病，還延誤病情，導(dǎo)致小病拖成了大病?！凹募刂凡磺?、包裹外標示的藥名沒聽過......”一次，快遞小哥王玉華拿著一盒疑似“三無保健品”的快件送貨上門，敲開房門，發(fā)現(xiàn)收貨人是一名獨居老人。憑借多年送貨的經(jīng)驗，王玉華“多管閑事”地提醒：“您買的應(yīng)該是保健品吧，這種成分不明的東西應(yīng)該少買?！笨缮埔獾摹皠褡琛辈]有見效，老人對保健品的功效堅信不疑，因為這類保健品都是貨到付款，每次接過老人的貨款，王玉華心里總是很沉重。接下來的幾次送貨，王玉華依然堅持提醒老人不要上當(dāng)受騙，還拜托鄰居轉(zhuǎn)告老人子女。

幾天后，王玉華再送保健品上門時，老人拒收了?！袄先诵列量嗫喙ぷ髁税胼呑?，攢些退休金不容易，看到他們被騙，我于心不忍。我能做的有限，只是多提醒一句，看到老人不再受騙，我也很高興?！蓖跤袢A說。

順豐速運陶然亭分部的辦公室里，總是摞著附近居民寫來的長長的感謝信?！坝幸淮?，別的快遞公司的快遞員看錯地址，把別人家的快遞放在了我家門口。我正給那名鄰居打電話，想給她送一趟，李師傅聽到我和鄰居的對話后，主動和我說：‘您別去送了，我去給她送一趟吧！’謝謝熱心的李師傅?！薄叭ツ?，我的腿突然不能動了，疼痛難忍。因為住在五層，沒有電梯，不方便下樓就醫(yī)，只能通過網(wǎng)上購買藥物和生活用品。有一次我請小鵬師傅幫我扔一下生活垃圾，小鵬師傅沒有拒絕，當(dāng)我對他表示感謝時，他說：‘您別客氣，我是舉手之勞，順便就幫您扔一下?！贝撕螅±顜煾到?jīng)常幫我扔垃圾，解決了我不能下樓的實際問題。為了方便我收取快遞包裹，師傅還把我的快遞按照大小、重量排列好，方便我一打開門，伸手就能拿到所有快遞。鄰居們都夸小鵬師傅認真負責(zé)，對居民細心！”

“在我們街道，陶然小哥不僅是好鄰居，還是‘移動哨兵’，是文明城區(qū)創(chuàng)建行動中的‘生力軍’?！碧峒啊疤杖恍「纭保用駛兌钾Q起大拇指。慢慢地，越來越多人加入了“陶然小哥”的行列。

陶然亭街道內(nèi)有不少平房、老房，夏天雷雨天氣多，有些居民家平房院內(nèi)的地面低于外側(cè)路面，門前形成了低洼區(qū)域，下雨之后，雨水倒灌，影響正常生活。王高路是大北物業(yè)環(huán)衛(wèi)工人，每到下雨天，他總是忙著幫居民們清理門前積水，有老人家平房的房頂漏雨，只要老人開口求助，王高路總是不厭其煩，登梯爬高幫忙翻蓋屋頂。大北物業(yè)街巷物業(yè)工作人員段志明，時常走街串巷檢查房屋、用電安全，很快就在居民眼前“混了個臉熟”。“小伙子，幫我看看我們家是不是跳閘了？”巡查期間，遇到求助的居民，段志明總是能幫就幫，他覺得，鄰里關(guān)系更和睦，也有助于日常工作的開展。

在居民和轄區(qū)民警們看來，各行各業(yè)的小哥們聚集在一起，發(fā)揮了特別的功效，“我們這片兒的治安更好了?！敝泻Ｎ飿I(yè)安保經(jīng)理賈東東也是陶然小哥的一員，他時常配合民警，向業(yè)主進行反詐宣傳?！吧婕斑h程轉(zhuǎn)賬，務(wù)必多重驗證，不要貿(mào)然轉(zhuǎn)賬，發(fā)現(xiàn)不對勁盡快向公安機關(guān)尋求幫助......”賈東東覺得，在民警和“陶然小哥”的配合下，地區(qū)內(nèi)居民的警惕意識明顯提高了。“現(xiàn)在我們轄區(qū)內(nèi)老人的反詐意識甚至比年輕人還要高，手機支付設(shè)置密碼、指紋、手勢三重防護，閑暇時間還會和物業(yè)一起參與反詐宣傳?！辟Z東東說。

大家?guī)椭蠹业臏嘏諊谔杖煌そ值懒鲃??！疤杖恍「纭眰儨嘏瘎e人，也被別人溫暖。單光輝是生活超市陶然亭店的店長，疫情期間，核酸檢測點離他經(jīng)營的超市距離不遠，時常有居民遺失身份證，單光輝撿到后，都會第一時間交給民警處理，獲得了轄區(qū)民警的表揚。今年大年初三，原本在老家休假的單光輝接到了居委會打來的電話，原來，由于春節(jié)期間天氣過于寒冷，他經(jīng)營的生活超市消防噴淋系統(tǒng)管道被凍裂。水從天花板上噴灑而出，一直流到了超市鎖閉的門外。一名路過的保安小哥，看到超市門前已經(jīng)結(jié)冰的路面，立刻將情況報告給了居委會，將損失降到最小?！岸嗵澚颂杖恍「缂皶r發(fā)現(xiàn)，損失的貨品不多。如果再晚些，存放在地上的米面、禮盒被水浸泡了，后果不堪設(shè)想！陶然小哥們就像一顆顆螺絲釘，是社區(qū)里不可缺少的一部分?！眴喂廨x說。

讓“陶然小哥”們更有歸屬感

陶然小哥身穿防護服成為志愿者“大白”、春節(jié)前夕為社區(qū)老人送春聯(lián)、冬奧會期間提供志愿服務(wù)……如今，陶然小哥已經(jīng)變成社區(qū)居民“好鄰居”、基層治理“新伙伴”，主動參與到社區(qū)建設(shè)治理中，陶然亭地區(qū)的城市治理效能持續(xù)增強。

黨的二十大報告明確，“加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障”“加強新經(jīng)濟組織、新社會組織、新就業(yè)群體黨的建設(shè)”。

在北京市西城區(qū)陶然亭街道快遞分揀中心，40平方米的黨員活動室總是熱鬧非凡。來自不同快遞公司的小哥會不時在黨員活動室里交流，聊聊各自遇到的困難，一起探討解決方案。在快遞站點里的黨支部不僅為快遞小哥排憂解難，更成為了小哥們學(xué)習(xí)的站點。

保障新就業(yè)群體權(quán)益，幫助他們解決后顧之憂，才能托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

“陶然小哥”的發(fā)展更加規(guī)范化、規(guī)模化。陶然亭街道不僅為“陶然小哥”建立了即時獎勵機制，還推出了凸顯各種服務(wù)特色的“暖蜂行動”，如掛牌建設(shè)“蜂巢驛站”，確保小哥們“冷可取暖、熱可納涼、渴能飲水、累可歇腳、傷可急救”?！爸拔液图胰艘驗榧彝ガ嵤庐a(chǎn)生了一些矛盾，參加了街道為小哥們舉辦的心理咨詢活動之后，我更能理解妻子了，家庭關(guān)系也更和諧了?！币幻爝f小哥說。不僅如此，陶然亭街道還為小哥們提供婚戀交友、技能培訓(xùn)、看病就醫(yī)、法律援助等方面的綜合性服務(wù)；舉辦“陶然小哥新春游園會”、“陶然杯”西城小哥運動會等，讓小哥們有滿滿歸屬感。

有了全心全意的服務(wù)，小哥們自然感受到了尊嚴，也有了投身社會服務(wù)和基層治理的動力?！斑@些來自街道的關(guān)懷讓我們感到十分暖心，正因如此，我們也會更加積極地投身到地區(qū)群防群治中去，努力和大家一起創(chuàng)造安全、溫馨的社會環(huán)境?！崩钛笳f。

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