打造專(zhuān)職人民調(diào)解員隊(duì)伍！海南陵水這些經(jīng)驗(yàn)做法緣何在全國(guó)推廣？

“來(lái)，你倆握個(gè)手，這事就算解決了，好不好？”近日，在海南省陵水黎族自治縣椰林鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站，專(zhuān)職人民調(diào)解員蘇中法通過(guò)耐心調(diào)解，化解一起被拖欠勞務(wù)款的糾紛，當(dāng)事雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意，并簽下調(diào)解協(xié)議，握手言和。

全國(guó)法治（制）媒體海南采訪(fǎng)行記者到陵水法院采訪(fǎng)?記者符傳問(wèn)?攝

(資料圖片)

家有煩心事，鄰里小摩擦，請(qǐng)調(diào)解員來(lái)評(píng)評(píng)理；遇到解決不了的矛盾，村里就能找到“明白人”理清事；涉企買(mǎi)賣(mài)遇到問(wèn)題，在家門(mén)口就可以“面對(duì)面”反映訴求；行政糾紛有地說(shuō)、有人管、有回應(yīng)，自身合法權(quán)益有了更好保障……如今在陵水，這些情況隨處可見(jiàn)。

近年來(lái)，陵水按照“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”的工作思路，建機(jī)制、定規(guī)則、搭平臺(tái)、優(yōu)服務(wù)，群眾合理訴求“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一地”，構(gòu)建起了專(zhuān)職化、多元化、全覆蓋的矛盾糾紛大調(diào)解格局的新“楓”景。

打造專(zhuān)職人民調(diào)解員隊(duì)伍

被譽(yù)為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”之“海南模式”

在陵水黎族自治縣，有這樣一群人，他們不是警察，卻有很高的威望；他們不是律師，卻熟知法律法規(guī)；他們不是法官，卻公正明辨是非。他們活躍在村（居）群眾身邊，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，第一時(shí)間就地化解，讓小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交……他們是陵水的專(zhuān)職人民調(diào)解員。

陵水縣委副書(shū)記、政法委書(shū)記肖峰到新村法庭開(kāi)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取相關(guān)工作匯報(bào)

2014年，陵水率先在全省推行以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式聘任專(zhuān)職人民調(diào)解員制度，為全縣行政村（居）委會(huì)聘任專(zhuān)職人民調(diào)解員，目前已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

陵水文羅鎮(zhèn)坡村新西園村村民黃某英與石某曼是鄰里關(guān)系，雙方近日在各自的土地上種植檳榔苗，黃某英反映其土地被石某曼種植的檳榔苗侵占過(guò)界，因此發(fā)生糾紛。

坡村的專(zhuān)職人民調(diào)解員鄭昌連、胡慶春在了解到雙方當(dāng)事人都是黎族，日常都是使用海南話(huà)及黎語(yǔ)進(jìn)行交流后，便特地穿上黎族服飾，通過(guò)“雙語(yǔ)”拉家常的方式進(jìn)行調(diào)解。地道的鄉(xiāng)音、親切的問(wèn)候，迅速拉近了調(diào)解員與當(dāng)事人的距離，讓他們倍感親切。通過(guò)調(diào)解員曉之以理、動(dòng)之以情的耐心溝通，雙方互諒互讓?zhuān)瑢⑼恋氐亟鐒澐智宄罱K促成了此次和解。

以上是專(zhuān)職人民調(diào)解員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入，將矛盾糾紛化解在基層，幫助當(dāng)事人真正實(shí)現(xiàn)“解事結(jié)、化心結(jié)”的生動(dòng)一幕。

專(zhuān)職人民調(diào)解員鄭昌連、胡慶春穿上黎族服飾，通過(guò)“雙語(yǔ)”拉家常的方式進(jìn)行調(diào)解

此外，陵水司法局充分發(fā)揮優(yōu)秀人民調(diào)解員的模范帶動(dòng)和示范引領(lǐng)作用，打造品牌化、專(zhuān)業(yè)化的專(zhuān)職人民調(diào)解隊(duì)伍，打造了蘇中法、羅尤珍個(gè)人調(diào)解工作室。

“蘇中法和羅尤珍都是在2013年加入人民調(diào)解員隊(duì)伍，10年來(lái)調(diào)解成功的案件超過(guò)千件。他們各自在農(nóng)民工薪資糾紛和醫(yī)療糾紛調(diào)處領(lǐng)域做出了自己的特色和品牌，獲得了人民群眾的信賴(lài)和口碑?！绷晁痉ň志珠L(zhǎng)劉文亮介紹說(shuō)。

在陵水，像蘇中法、羅尤珍這樣的專(zhuān)職人民調(diào)解員共有265名，他們每天走村串戶(hù)、深入田間地頭，方便、快捷、高效地調(diào)解矛盾糾紛，受到了群眾的普遍贊譽(yù)。值得一提的是，陵水專(zhuān)職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的成效做法，得到中央政法委、司法部的充分肯定，被司法部譽(yù)為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”之“海南模式”，并逐步在全國(guó)推廣“陵水經(jīng)驗(yàn)”。

成立“包點(diǎn)法官服務(wù)站”

將化解矛盾糾紛伸到群眾“家門(mén)口”

“人民群眾需求在哪里，司法服務(wù)就延伸到哪里?！睘榇耍晁ㄔ簩⒒饷芗m紛的“主陣地”從法庭延伸到群眾的“家門(mén)口”，努力做到前端化解、多元解紛，助力基層社會(huì)治理。

陵水法院新村法庭包點(diǎn)法官協(xié)助新村司法所快速調(diào)解一起合同糾紛案件

今年5月17日、6月9日，陵水法院“包點(diǎn)法官服務(wù)站”先后在新村鎮(zhèn)鹽盡村、群英鄉(xiāng)南平居、本號(hào)鎮(zhèn)芭蕉村揭牌成立。“包點(diǎn)法官服務(wù)站”的成立，標(biāo)志著陵水在加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)群眾方面又邁上新臺(tái)階，陵水法院“一站式”多元解紛也向基層延伸、向社會(huì)延伸。

“感謝包點(diǎn)法官，解決了困擾我半年多的難題，這種‘家門(mén)口’解決糾紛的方式特別贊?！苯眨谛麓彐?zhèn)鹽盡村“包點(diǎn)法官服務(wù)站”，群眾劉某拿回部分定金及對(duì)方分期還款協(xié)議后，握住包點(diǎn)法官的手連聲道謝。

據(jù)了解，“包點(diǎn)法官服務(wù)站”成立后，陵水法院充分發(fā)揮服務(wù)站前沿陣地作用，全面開(kāi)展法律咨詢(xún)、普法宣傳、糾紛化解等服務(wù)群眾工作，主動(dòng)協(xié)助基層調(diào)解組織進(jìn)行矛盾化解，推動(dòng)訴訟服務(wù)進(jìn)一步下沉，全力打造具有基層人民法庭特色的多元解紛訴訟服務(wù)體系。

除了鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等普通民事矛盾，“包點(diǎn)法官服務(wù)站”還參與重大案件、群體性糾紛、突發(fā)性事件的調(diào)處工作，對(duì)有訴訟需求的困難群眾，協(xié)調(diào)院里相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展訴前調(diào)解，力爭(zhēng)將矛盾糾紛化解在基層。

“我們的法官深入群眾中，收集群眾急切、迫切需要解決的問(wèn)題，幫群眾化解糾紛，盡量做到小事不出村、大事不上鎮(zhèn)、矛盾不上交?！绷晁ㄔ狐h組書(shū)記、院長(zhǎng)蔡斌航介紹說(shuō)。

掛牌行政爭(zhēng)議調(diào)處中心

打造司法服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)“樣板”

隨著法治建設(shè)的深入推進(jìn)，行政案件逐漸增長(zhǎng)，而行政爭(zhēng)議發(fā)生在“官民”之間，化解難度較大，社會(huì)關(guān)注度較高，涉及面也更加廣泛。所以，訴前調(diào)解已成為多元化解決糾紛的有效途徑和重要手段，行政爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)性化解對(duì)于維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、推動(dòng)依法行政和法治政府建設(shè)、助力社會(huì)和諧具有重要意義。

7月13日、25日，陵水行政爭(zhēng)議調(diào)處中心先后在陵水司法局、陵水法院正式掛牌成立。

陵水縣委副書(shū)記、政法委書(shū)記肖峰表示，陵水行政爭(zhēng)議調(diào)處中心的成立，是推動(dòng)實(shí)質(zhì)化解行政爭(zhēng)議、促進(jìn)法治政府建設(shè)的扎實(shí)舉措，也是創(chuàng)新和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的積極探索。

肖峰認(rèn)為，在司法局掛牌行政爭(zhēng)議調(diào)處中心，為申請(qǐng)行政復(fù)議案件的行政爭(zhēng)議化解探索了一條新路徑；在法院掛牌行政爭(zhēng)議調(diào)處中心，便于調(diào)處當(dāng)事人擬提起行政訴訟或已提起行政訴訟后的行政爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)依法行政和公正司法有機(jī)銜接、效能疊加，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。目前，陵水法院已經(jīng)完成制定調(diào)處中心工作流程、組建調(diào)處人才庫(kù)等前期準(zhǔn)備工作，投入運(yùn)行后將在實(shí)質(zhì)性化解行政糾紛、降低“萬(wàn)人成訴率”等方面發(fā)揮效能，致力于成為促進(jìn)官民和諧的“穩(wěn)壓器”，促進(jìn)平安陵水建設(shè)的“服務(wù)器”。

“我們將以此為新起點(diǎn)，密切協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，凝聚工作合力，充分發(fā)揮調(diào)處中心作用，形成行政爭(zhēng)議調(diào)處模式，完善行政爭(zhēng)議多元化解糾紛機(jī)制，構(gòu)建更加靈活、多樣、便捷、高效的糾紛多元化解體系，致力于打造司法服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)‘樣板’，不斷增強(qiáng)人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，奮力開(kāi)創(chuàng)法治陵水建設(shè)新局面?！毙し逭f(shuō)。（麥文耀 趙世馨）

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