質(zhì)保期內(nèi)手機(jī)維修卻要付費(fèi)？商州華為售后：系人為造成故障

“手機(jī)買了3個(gè)多月發(fā)生故障，還在質(zhì)保期內(nèi)到華為售后維修卻被告知不保修。”6月9日，商州市民王女士對(duì)記者說(shuō)，“手機(jī)無(wú)緣無(wú)故壞了，質(zhì)保期內(nèi)維修要付費(fèi)，認(rèn)為很不合理?！彪S后，王女士向商州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，目前，市監(jiān)局正在對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

消費(fèi)者：質(zhì)保期內(nèi)憑啥要付費(fèi)？

店方：系人為破壞不在保修范圍內(nèi)

(資料圖片)

據(jù)了解，王女士購(gòu)買的是華為Mate Xs 2折疊屏手機(jī)，2023年2月25日在商州華為體驗(yàn)店購(gòu)買時(shí)的價(jià)格為8999元?！?月5日正常使用時(shí)，突然手機(jī)屏幕分層有大面積黑斑，屏幕無(wú)法滑動(dòng)，6日，我拿到商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）維修時(shí)，工作人員稱，手機(jī)故障系人為損壞，無(wú)法保修，維修需付4000元左右費(fèi)用。”王女士稱，手機(jī)還在保修期內(nèi)，為什么要付費(fèi)？認(rèn)為很不合理。?

當(dāng)天下午，記者隨王女士來(lái)到了商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)），工作人員告訴記者，手機(jī)上有幾處磕碰的痕跡，所以造成手機(jī)故障是人為的，按照保修政策，人為因素造成手機(jī)故障不在保修范圍內(nèi)。工作人員向記者提供了“華為終端服務(wù)報(bào)告”，報(bào)告顯示經(jīng)門店檢測(cè)手機(jī)外觀存在磕傷，不符合保修，需付費(fèi)維修。工作人員表示，王女士若愿意接受維修，則可優(yōu)惠500元維修費(fèi)用，也可以在任意一家官方門店對(duì)手機(jī)故障重新進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)此，王女士稱，不愿意接受此處理結(jié)果，對(duì)故障鑒定報(bào)告也不認(rèn)可。

市監(jiān)局：協(xié)商無(wú)果可采取司法途徑解決

或雙方協(xié)商申請(qǐng)第三方對(duì)故障鑒定

隨后，記者和王女士前往商州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市監(jiān)局工作人員告訴記者，將受理此事，首先對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，若調(diào)解無(wú)果建議王女士可采取司法程序，或王女士不認(rèn)可商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）出具的報(bào)告書(shū)，也可以向西安華為售后服務(wù)中心或與店方溝通一致后向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)故障鑒定。?

6月13日，王女士告訴記者，經(jīng)商州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào)，商州區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）稱可對(duì)維修費(fèi)用優(yōu)惠1500元。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，王女士說(shuō)，“既然在質(zhì)保期內(nèi)就應(yīng)保修，同時(shí)，手機(jī)磕碰位置都在手機(jī)側(cè)面，屏幕未受損，怎么能判定是人為破壞呢？接下來(lái)，若與店方協(xié)商無(wú)果，我將從其他機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)故障進(jìn)行檢測(cè)，若檢測(cè)結(jié)果為人為破壞，則愿意承擔(dān)維修費(fèi)用，若檢測(cè)結(jié)果為質(zhì)量問(wèn)題，華為授權(quán)服務(wù)中心（售后服務(wù)）則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?/p>

對(duì)于此事，華商報(bào)-二三里資訊將持續(xù)關(guān)注。

華商報(bào)記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇

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