“網(wǎng)約護(hù)士”興起背后的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”邏輯

隨著老齡化速度加劇，越來(lái)越多的失能、空巢老人等群體對(duì)居家護(hù)理服務(wù)的需求增多，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”爆發(fā)出巨大潛力。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2022年底,全國(guó)60周歲及以上老年人超過(guò)2.8億,占全國(guó)總?cè)丝?9.8%,其中65周歲及以上老年人達(dá)2.1億,占全國(guó)總?cè)丝?4.9%,人口老齡化形勢(shì)嚴(yán)峻。如今人口老齡化的速度在加劇，老年人特別是失能、半失能老年人的醫(yī)療護(hù)理和長(zhǎng)期照護(hù)需求十分迫切。

日前，在國(guó)家衛(wèi)生健康委召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，醫(yī)政司副司長(zhǎng)邢若齊指出，下一步，國(guó)家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”相關(guān)工作。一是進(jìn)一步擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)范圍；二是持續(xù)增加“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”供給；三是健全完善“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”制度規(guī)范。

【資料圖】

面對(duì)這一剛需，“網(wǎng)約護(hù)士”這一業(yè)務(wù)在全國(guó)多地試水，為有需要的群眾提供上門護(hù)理、在線護(hù)理咨詢等服務(wù)。患者只需在線上下單，即可享受專業(yè)護(hù)士上門，“浙里護(hù)理”便是這樣一個(gè)平臺(tái)。

“網(wǎng)約護(hù)士”打通“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”最后一公里

據(jù)官方介紹，“浙里護(hù)理”是2022年11月浙江省衛(wèi)生健康委發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”重大應(yīng)用，為全省居民提供上門居家護(hù)理以及線上護(hù)理咨詢服務(wù)。

“浙里護(hù)理”聚焦群眾的高頻需求，特別是老年人、孕產(chǎn)婦、長(zhǎng)期臥床和術(shù)后康復(fù)患者等行動(dòng)不便人群，先后推出3大類61項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目。居民通過(guò)手機(jī)即可在線預(yù)約，執(zhí)業(yè)護(hù)士“一鍵接單”，提供專業(yè)的上門居家護(hù)理服務(wù)。

“像打車軟件一樣，患者在‘浙里護(hù)理’微信或者支付寶小程序下單，護(hù)士就能接單上門服務(wù)。出門有行駛路線，服務(wù)全程有錄音，還可以指定某一位護(hù)士上門?！北粏?wèn)及上門護(hù)理的體會(huì)，長(zhǎng)興縣人民醫(yī)院傷口造口專科護(hù)士胡蝶表達(dá)了對(duì)“接單”的熱情。

胡蝶稱，入駐“浙里護(hù)理”的均為醫(yī)院的在職護(hù)士，擁有五年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師級(jí)以上技術(shù)職稱，且通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核評(píng)定后上崗。護(hù)理工作完成后，平臺(tái)還會(huì)抽樣電話回訪，形成服務(wù)閉環(huán)。

長(zhǎng)興縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)施崚紅表示，通過(guò)這種線上線下結(jié)合的方式，可以幫助到更多的人，讓護(hù)士的職業(yè)價(jià)值得到提升；獲得了更多患者家屬的感謝和稱贊，讓護(hù)士有了更多的獲得感和幸福感。

據(jù)官方披露的數(shù)據(jù)，上線半年多，“浙里護(hù)理”已覆蓋省內(nèi)所有市縣，接入全省397家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，注冊(cè)護(hù)士2.58萬(wàn)余名，月均服務(wù)超1.3萬(wàn)人次。

東軟熙康：新醫(yī)療服務(wù)可實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源合理分配

“網(wǎng)約護(hù)士”興起的邏輯，是市場(chǎng)需求、政府主導(dǎo)，以及市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。記者關(guān)注到，“浙里護(hù)理”的運(yùn)營(yíng)方東軟熙康的業(yè)務(wù)版圖，不僅僅只有“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。

公開(kāi)資料顯示，東軟熙康健康科技有限公司成立于2011年，以城市為入口，幫助政府建設(shè)和運(yùn)營(yíng)區(qū)域化新醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)城市云醫(yī)院平臺(tái)，將地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與患者緊密連接起來(lái)，構(gòu)建城市級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理分配與醫(yī)療服務(wù)的高效交付。

東軟熙康首席執(zhí)行官兼首席醫(yī)療官宗文紅對(duì)記者表示，東軟熙康的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，主要是以城市為入口，在政府的主導(dǎo)下，進(jìn)行區(qū)域化布局、線上線下院內(nèi)院外相結(jié)合的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。據(jù)介紹，東軟熙康的產(chǎn)品和服務(wù)分為四大板塊，分別為云醫(yī)院平臺(tái)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)、健康管理服務(wù)與智能醫(yī)療健康產(chǎn)品。

其中，云醫(yī)院平臺(tái)服務(wù)以城市為入口，為地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供平臺(tái)建設(shè)服務(wù)，幫助政府打造城市醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)基于云醫(yī)院平臺(tái)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供運(yùn)營(yíng)等平臺(tái)增值服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)居家護(hù)理服務(wù)、智慧家庭醫(yī)生服務(wù)等，滿足用戶的多元化醫(yī)療健康服務(wù)需求；健康管理服務(wù)通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，為個(gè)人及企業(yè)客戶提供線上線下一體化的全生命周期醫(yī)療和健康管理服務(wù)；智能醫(yī)療健康產(chǎn)品則是為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人提供各種嵌入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能醫(yī)療健康產(chǎn)品。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”迎來(lái)質(zhì)效發(fā)展

從傳統(tǒng)醫(yī)療走向新醫(yī)療是醫(yī)療行業(yè)變革的必然趨勢(shì)，然而要打通供需管付四方的壁壘，形成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，這是一條前景美好但充滿艱辛的路。

然而，政策的推動(dòng)，給行業(yè)探索者提供了持續(xù)的動(dòng)能。2022年11月國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》，將深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系作為“十四五”期間八大主要任務(wù)之一。提出了“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)養(yǎng)健康”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”等新模式。2023年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，要求運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平。

據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2022年10月，全國(guó)設(shè)置超過(guò)2700家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超過(guò)2590萬(wàn)人次。2022年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.6億人，增長(zhǎng)率為21.7%。

宗文紅表示，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”是賦能居家護(hù)理服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新模式，它的背后依托了城市云醫(yī)院平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。而熙康要做的，就是在國(guó)內(nèi)醫(yī)療體系之下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成健康管理服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、在線復(fù)診及送藥上門服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)等豐富的醫(yī)療健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療資源共享、醫(yī)療服務(wù)的高效交付。

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