現(xiàn)場(chǎng) | 吳蘭玉：公共服務(wù)是保利物業(yè)未來主要增長來源之一

觀點(diǎn)網(wǎng) 6月9日，2023社會(huì)治理與協(xié)同創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展會(huì)議暨第四屆鎮(zhèn)長論壇在廣州保利洲際酒店舉辦，本次論壇作為保利物業(yè)公共服務(wù)業(yè)務(wù)的第一次完整表述，首將保利物業(yè)公共服務(wù)管理模式向社會(huì)和行業(yè)推廣。

保利物業(yè)董事長吳蘭玉在接受采訪時(shí)指出：“誰能夠掌握大物業(yè)趨勢(shì)，能夠更好地駕馭匹配大物業(yè)的發(fā)展要求，誰才會(huì)是將來的王者?！?/p>

保利物業(yè)于2019年6月發(fā)布大物業(yè)戰(zhàn)略，即全局物業(yè)、全業(yè)態(tài)物業(yè)、全價(jià)值物業(yè)、全技術(shù)物業(yè)和全民物業(yè)。

【資料圖】

吳蘭玉表示，在大物業(yè)時(shí)代，以往用住宅來衡量物業(yè)公司的規(guī)模和影響力的方式不一定對(duì)。

保利物業(yè)目前在住宅領(lǐng)域的管理項(xiàng)目主要還是以母公司保利發(fā)展開發(fā)的項(xiàng)目為主。但在吳蘭玉看來，住宅地產(chǎn)增量空間并不大，保利物業(yè)更看好公共服務(wù)和國資服務(wù)的增長規(guī)模。

吳蘭玉表示，除了源于母公司的住宅物業(yè)增長之外，保利物業(yè)未來增長將主要來源于公共服務(wù)和國資服務(wù)。

據(jù)觀點(diǎn)新媒體了解，2022年，保利物業(yè)源自公共及其他物業(yè)收入為20.62億元，同比增長41%，占物業(yè)管理服務(wù)總收入比重24.5%，較2021年增加2.6個(gè)百分點(diǎn)。

國資服務(wù)即對(duì)國有資產(chǎn)提供更高效和有價(jià)值的管理和運(yùn)營模式，吳蘭玉表示，過去行業(yè)大多將目光放在商用物業(yè)上面，然而，她指出，商用寫字樓過高的空置率已經(jīng)成了許多企業(yè)的包袱。

但在國資物業(yè)這塊仍有較大的市場(chǎng)空間，比如每個(gè)央企、部委都有自己的總部大樓，需要去做一些創(chuàng)新的嘗試。因此，國有資產(chǎn)的經(jīng)營盤活也是保利物業(yè)下一步可能去探索的領(lǐng)域。

至于在公共服務(wù)這塊，保利物業(yè)顯然有更大的野心。其指，將以傳統(tǒng)物業(yè)管理為基石，著力于城鎮(zhèn)全域治理模式升級(jí)，覆蓋城鎮(zhèn)、景區(qū)、交通場(chǎng)站、學(xué)校、軍警后勤、醫(yī)院后勤、機(jī)關(guān)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公益設(shè)施等九大業(yè)態(tài)，打造公共服務(wù)第一IP。

在吳蘭玉看來，保利物業(yè)沒有城市服務(wù)的概念，取而代之的是更大范疇的公共服務(wù)，至于全域服務(wù)則是以政策為導(dǎo)向，以公共服務(wù)理論為基礎(chǔ)、政府為主導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)為主體的協(xié)同治理創(chuàng)新模式。

吳蘭玉表示，與萬物云更注重效率的“蝶城”模式不同，保利物業(yè)全域服務(wù)更講究的是從市場(chǎng)角度與客戶需求出發(fā)，去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，更好地服務(wù)廣大基層。

保利城鎮(zhèn)全域化管理是指，針對(duì)地域面積廣、行政區(qū)劃復(fù)雜、政府部門較多的城鎮(zhèn)，由一家企業(yè)承接政府所剝離的部分公共服務(wù)管理職能，進(jìn)行一體化、全域化的管理與服務(wù)，所形成的一種公共服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)了解，保利物業(yè)在其管轄的浙江西塘景區(qū)、上海羅店鎮(zhèn)、廣州市海珠區(qū)，配合政府，在黨群服務(wù)站內(nèi)設(shè)立服務(wù)臺(tái)、核心區(qū)域設(shè)立黨群服務(wù)驛站、主要位置設(shè)立黨員服務(wù)哨，與當(dāng)?shù)卣?lián)動(dòng)、聯(lián)勤、聯(lián)防、聯(lián)治，減輕政府管理壓力，提升服務(wù)群眾效率。

回歸到保利物業(yè)的大物業(yè)戰(zhàn)略，如吳蘭玉所言，大物業(yè)就是要抓住基層社會(huì)治理大趨勢(shì)，而這其中，保利物業(yè)最核心的優(yōu)勢(shì)則在于作為國資央企的這個(gè)品牌。

作為央企，吳蘭玉對(duì)保利物業(yè)的期待是形成一流的產(chǎn)品力、一流的行業(yè)引領(lǐng)力和競爭力。至于在規(guī)模上則沒有要求達(dá)到“一流的規(guī)?！薄Ｋ硎?，在高質(zhì)量發(fā)展階段，做強(qiáng)永遠(yuǎn)是第一位，先做強(qiáng)再做優(yōu)，最后才是做大。

體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上，2022年，保利物業(yè)錄得收入136.87億元，同比增長26.9%；毛利25.74億元；毛利率18.81%，較2021年上升約0.13個(gè)百分點(diǎn)，是行業(yè)內(nèi)少有的毛利率維持正增長的企業(yè)。

吳蘭玉稱，保利物業(yè)不愿意去做一些粗放發(fā)展，而是沿著自己認(rèn)為的正確方向投入，因此，“我們沒有做什么收并購，沒有在上市以后就貪大求快”。

至于體現(xiàn)在業(yè)績上，不會(huì)追求太高的利潤增速，但在利潤率上還有進(jìn)一步要求。

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