天天微資訊！全球 CIO 面臨經(jīng)濟(jì)環(huán)境挑戰(zhàn)，聯(lián)想 SSG 總裁黃建恒提出三個解決方案

5 月下旬，聯(lián)想集團(tuán)公布截至 2023 年 3 月 31 日的 2022/23 財年全年及第四財季業(yè)績：全年營收為 4240 億元，凈利潤 129 億元；第四季度營收為 865 億元，凈利潤 19 億元。

按照業(yè)務(wù)板塊劃分，聯(lián)想除 PC 以外的業(yè)務(wù)表現(xiàn)出較強(qiáng)的增長勢頭：全年非 PC 營收占比首次提升到近 40%，其中：

(資料圖片僅供參考)

ISG 基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán)全年營收增長 37%，達(dá) 668 億元，運營利潤增幅達(dá) 1363%，服務(wù)器、存儲、軟件等細(xì)分業(yè)務(wù)均實現(xiàn)快速增長；

SSG 方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)營收全年增長 22%，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 456 億元，運營利潤率達(dá) 21%，非硬件驅(qū)動的解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的營收占比已經(jīng)超過 50%。

ISG 與 SSG 的高速增長，一定程度上對沖了聯(lián)想核心業(yè)務(wù)智能終端 IDG 的業(yè)績下跌，受限于經(jīng)濟(jì)疲軟、以及庫存周期等問題，聯(lián)想 IDG 業(yè)務(wù)營收在上一財年下滑了 21%，也連鎖導(dǎo)致了聯(lián)想集團(tuán)營收、利潤雙跌。

如果用一個關(guān)鍵表現(xiàn)來概括聯(lián)想上一財年的業(yè)績，那便是 " 轉(zhuǎn)型初見成效 "。

聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)特性是產(chǎn)品種類繁多，從智能終端（PC、手機(jī)、平板等）到基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等），隨著服務(wù)客戶的深入，2018 年前后，聯(lián)想開始嘗試將離散的多元業(yè)務(wù)，打包成一個整體，并以服務(wù)導(dǎo)向為目的輸出給客戶。

2021 年 4 月 1 日，聯(lián)想組建方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（Solutions & Services Group，SSG）。這是聯(lián)想在 2021 年大調(diào)組織架構(gòu)的核心—— SSG 整合了集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)團(tuán)隊與能力，推動項目和解決方案、設(shè)備服務(wù)、運維服務(wù)和設(shè)備即服務(wù) ( DaaS ) 業(yè)務(wù)的增長，并逐步擔(dān)起讓聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心動力。

談及為何上一財年 SSG 能有如此高增長表現(xiàn)，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、方案與服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁黃建恒認(rèn)為，答案是 " 標(biāo)準(zhǔn)化 "。

黃建恒以聯(lián)想 2021 年推出的服務(wù)產(chǎn)品 TruScale（臻算）為例，從早期針對大客戶的彈性交付體系，到如今也能針對中小客戶按用量收費，TruScale 已成為 SSG 業(yè)務(wù)重要的業(yè)務(wù)增長引擎，客戶數(shù)也保持持續(xù)增長。

TruScale 服務(wù)是聯(lián)想把傳統(tǒng)的硬件、軟件、服務(wù)分散采購的模式，還有設(shè)計、建設(shè)、運維分段實施的模式，整合成可以訂閱服務(wù)、一站式全包的服務(wù)模式?？蛻粼?ICT 架構(gòu)的各個層面，從 DaaS 到 IaaS 到 PaaS 再到 SaaS，聯(lián)想 TruScale 服務(wù)都有對應(yīng)的方案，其核心要義就是 X as a Service（XaaS），即 " 一切皆服務(wù) "。

將分散的產(chǎn)品整合為完整產(chǎn)品包，不論是售前還是交付，客戶都能擁有更好的服務(wù)體驗，這也是近年來 IT 廠商的一個大趨勢，當(dāng)被問及聯(lián)想 TruScale 服務(wù)在業(yè)內(nèi)有何獨特性時，黃建恒提到三點：

1、聯(lián)想擁有全方位的產(chǎn)品組合，即 Pocket to Cloud，從口袋到云，端、邊、云，都是 TruScale 里包含的硬件跟軟件；

2、渠道政策的強(qiáng)競爭力，聯(lián)想花了大量精力培訓(xùn)合作伙伴，讓伙伴理解按用量收費的服務(wù)，具備跟客戶溝通與交付的能力。

3、最后是交付能力，不是某個單一市場，而是全球 180 個國家，從財務(wù)、關(guān)稅到 IT 服務(wù)，都要通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)能力去服務(wù)全球客戶與國內(nèi)出海企業(yè)。

如今，全球政治經(jīng)貿(mào)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)客戶在數(shù)字化需求有何變化？黃建恒談到，聯(lián)想在今年剛剛完成針對全球 700 個首席信息官（CIO）的調(diào)研，根據(jù) 700 位 CIO 的反饋來看，即使外部環(huán)境困難，但他們依然會增加 IT 投資。

" 也不難理解，現(xiàn)在 IT 已經(jīng)是企業(yè)競爭力的來源，也是生產(chǎn)力的必要條件，所以這部分預(yù)算其實不能省。" 黃建恒對 36 氪等媒體表示，但他同時也表示：" 生意沒那么容易做了，我們需要用更少的資源達(dá)到同樣或更大的效果。"

聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、方案與服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁黃建恒；圖片由聯(lián)想集團(tuán)提供

6 月 6 日，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布以 " 韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）" 為主題的全球首席信息官報告第二版。報告顯示，盡管面臨全球經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)及 IT 預(yù)算的挑戰(zhàn)，全球首席信息官（CIO）仍堅信科技創(chuàng)新能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。

與此同時，風(fēng)險也依舊存在。83% 的受訪 CIO 擔(dān)心沒有足夠的預(yù)算來投資創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近一半（48%）CIO 表示他們 " 極其 " 或 " 非常 " 擔(dān)心能否獲取到充足的技術(shù)資源。這也是繼聯(lián)想集團(tuán)去年首次發(fā)布全球首席信息官報告后的再次更新。

CIO 于企業(yè)的重要性正在凸顯且角色正在變得愈加多元化。報告顯示，84% 的受訪 CIO 認(rèn)為，相較其他公司高管，其作為 CIO 為其企業(yè)或組織做出了更多貢獻(xiàn)，該比例較去年增加 7 個百分點。

同時，CIO 還肩負(fù)著傳統(tǒng)范圍之外的責(zé)任：90% 的 CIO 表示，他們不僅負(fù)責(zé)技術(shù)相關(guān)事務(wù)，還需要兼顧商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、企業(yè)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展（ESG）等職責(zé)。而不確定的環(huán)境則讓這一切充滿挑戰(zhàn)。"CIO 的工作變得比以往更加艱巨，風(fēng)險也更高。加之如今技術(shù)環(huán)境復(fù)雜，CIO 在推進(jìn)全組織范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行商業(yè)決策時感到困難重重。" 黃建恒表示。

以下是 36 氪等媒體與聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、方案與服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁黃建恒的采訪實錄，經(jīng)編輯后發(fā)布：

媒體：SSG 業(yè)務(wù)增長快于聯(lián)想整體的業(yè)績，現(xiàn)在中國提數(shù)字中國建設(shè)這個大方向，對 SSG 業(yè)務(wù)有何利好？

黃建恒：我是負(fù)責(zé)全球的業(yè)務(wù)，等一下有機(jī)會深入探討中國市場。

全球的話，第一，經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是非常挑戰(zhàn)，比如說在亞洲、美洲、歐洲很多大的企業(yè)都有不同程度的裁員和調(diào)整。我們剛剛做了一個針對全球 700 個首席信息官（CIO）的調(diào)研，在這樣的困難環(huán)境下，這 700 位 CIO 的反饋，都是還會繼續(xù)增加 IT 的投資。

我覺得也不難理解，現(xiàn)在 IT 已經(jīng)是企業(yè)不可缺的重要部分，也是競爭力的來源和生產(chǎn)力的必備條件，所以這部分的預(yù)算其實不能省。我們還特別針對兩個方向：

第一，大客戶，面對全球市場的大客戶，我們都會提供相對應(yīng)的解決方案，協(xié)助他們的業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時，我們的焦點也不僅僅是大客戶，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于大客戶到中小企業(yè)都同樣重要。舉個例子，在國內(nèi)，我們有一個針對中小企業(yè)的平臺（百應(yīng)平臺）。這個平臺就是針對支持中小企業(yè) IT 硬件、軟件服務(wù)的需求，一站式地為他們服務(wù)。這個平臺不僅僅全部是聯(lián)想方案的平臺，也會結(jié)合聯(lián)想在中國大陸廣大的合作伙伴體系的能力來共同為中小企業(yè)賦能，協(xié)助他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

媒體：我們看到 TruScale（臻算服務(wù)）已經(jīng)推出了快兩年的時間，在這次的財報中這一塊成為 SSG 的主要增長驅(qū)動力之一，客戶數(shù)創(chuàng)了新高，請您回顧一下臻算服務(wù)目前的進(jìn)展情況。

黃建恒：這是一個非常好的問題，我從兩方面跟大家分享這個問題。

第一，我們推出臻算服務(wù)（TruScale），一開始的時候是針對大客戶，因為我們看到大客戶對于靈活性、彈性都有非常大的需求，這方面也獲得比較好的成長動力，收到客戶比較正面的反饋。后來，我們想起來這些要求也不僅僅限制于大客戶，中小企業(yè)的客戶也需要這種既安全又彈性，又可以按用量來付款收費的一種服務(wù)。所以，我們就把 TruScale 延伸到中小企業(yè)，這是我們一步一步把業(yè)務(wù)做好、做大的部署。

第二，其實也有幾個廠家都有類似的方案，究竟聯(lián)想的獨特點在哪里？這里我綜合成三點：

1、所有市場類似服務(wù)的提供者，少數(shù)像聯(lián)想這樣擁有全方位的產(chǎn)品組合，英文我常常說 pocket to cloud，從口袋到云，端、邊、云都可以是 TruScale 里面包含的硬件跟軟件，在市場上有這樣廣度產(chǎn)品組合的廠家是少數(shù)，這是我們的競爭優(yōu)勢。

2、我們渠道政策的競爭力非常強(qiáng)，我們花了很多精力去培訓(xùn)合作伙伴，去賣這種按用量收費的服務(wù)，要求他們必須有跟客戶溝通的能力、有交付的能力。聯(lián)想也提供很多相關(guān)知識，賦能合作伙伴，讓他們可以服務(wù)更多的中小企業(yè)。

3、最后是交付能力，我們講的交付能力不是單一的市場，而是全球 180 個國家，從財務(wù)的安排、IT 服務(wù)的交付，都要有同樣的能力跟水平。

借用一個案例來說明，我們的客戶說有全球最大的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，客戶在全球 90 多個國家，每個國家都有不同的稅務(wù)要求，關(guān)稅，還有海關(guān)，我們運機(jī)器進(jìn)去的時候應(yīng)該怎么處理，當(dāng)?shù)胤?wù)的體系和要求都不同。把這種交付的能力在聯(lián)想生意覆蓋的 180 個國家都能做到的話，也是我們一個非常獨特的競爭力。另一類客戶，就是中國要出海的企業(yè)，也非常有幫助。

所以，總結(jié)來說， 第一是產(chǎn)品的廣度，第二是渠道的賦能跟競爭力，第三是全球交付的體系，這些都是 TruScale 獨特的賣點。

媒體：您說全球那么多 CIO 都對未來的需求表示樂觀，聯(lián)想怎么看待未來的需求？

黃建恒：我們內(nèi)部的看法非常一致。現(xiàn)在有幾個事情：

第一，AI，現(xiàn)在最熱門的話題就是大模型。對于整個 IT 的需求，第一是算力，要做大模型或者是應(yīng)用大模型，對于算力的要求非常高。

第二，每個客戶都在思考一個問題，就是有看起來那么厲害的工具，究竟我們怎么用？怎么樣的場景，怎么配合企業(yè)里已有的軟件、硬件，還有服務(wù)供應(yīng)商？

第三，最重要的是怎么樣安全地使用，比如安防場景。

第四，700 個 CIO 的數(shù)據(jù)結(jié)果，也是我現(xiàn)在對于整體需求的判斷。還有，如果你去看一些市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，比如 Gartner、IDC，他們對于全球 IT 的需求在未來一年大概都有 5%-10% 的增長預(yù)測。

綜合這幾個數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部我們跟客戶的交流，還有我們用科學(xué)的方法跟客戶做的 700 個 CIO 的調(diào)研，以及業(yè)界權(quán)威的第三方數(shù)據(jù)，我們對于未來一年 IT 服務(wù)的需求還是比較正面的。

媒體：他們的需求有變化嗎？

黃建恒：肯定有，變化我剛才說了，就是怎么樣利用 AI，我相信每一個 CIO，每一個 CEO 都會問他的 CIO 這個事情怎么樣，我們應(yīng)該怎么用，你的想法是怎么樣的，怎樣安全使用，所以這個肯定是一個需求的改變。

第二，生意沒那么容易做了，我們怎么用更少的資源能夠達(dá)到同樣或者更大的效果，這些要求或需求的改變，從我們跟客戶的交流中，能明顯看到跟過去幾年是有不同的。

媒體：去年我們跟電訊盈科的合作業(yè)界也很關(guān)注，想了解一下這個合作現(xiàn)在有些什么新的進(jìn)展，有沒有一些比較好的具體的落地案例可以跟我們分享？

黃建恒：我們跟電訊盈科合作的項目全名叫做聯(lián)想電訊盈科解決方案，英文名字簡寫是 LPS（Lenovo PCCW Solutions）。我們公司從去年 8 月正式開始運營，到目前對于進(jìn)展還是比較滿意，最主要是戰(zhàn)略的互補是非常清楚的，聯(lián)想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型，我們的核心是從端到云的硬件以及軟件的布局。

聯(lián)想電訊盈科強(qiáng)的地方是 IT 服務(wù)，從電信到交通以及政府，它都有非常好的累積，所以大家的互補是非常清楚、非常明顯的。我們也看到有很多互動，我們可以結(jié)合兩邊的優(yōu)勢，讓我們 1+1 大于 2。

比如說我們有一個例子，在過去季度，我們?yōu)橐患襾喼揞I(lǐng)先的鐵路公司提供了一個云的搭建。這家公司用了聯(lián)想的云解決方案，包括硬件、軟件，加上聯(lián)想電訊盈科搭建云的能力，成功地為這家亞洲領(lǐng)先鐵路公司一站式搭建一個非常先進(jìn)的云平臺。這是一個案例，結(jié)合雙方的優(yōu)勢來為客戶搭建這個場景。

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