從源頭促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善 落實(shí)平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任

2021年，市場監(jiān)管總局將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有機(jī)結(jié)合起來，聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，開展網(wǎng)絡(luò)交易保公平行動(dòng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，解決群眾“急難愁盼”問題，讓平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更有“溫度”。

強(qiáng)化基礎(chǔ)制度供給，從源頭促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善。制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息、自動(dòng)展期續(xù)費(fèi)、發(fā)送商業(yè)性信息、搭售商品等行為進(jìn)行了針對性規(guī)范，對虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評價(jià)、虛假搶購、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行規(guī)制，禁止網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。牽頭制定印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》，在多維度保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，加強(qiáng)外賣服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守食品安全底線，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

推動(dòng)平臺(tái)綜合治理，落實(shí)平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“二選一”等嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者利益的突出問題，牽頭組織互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)行政指導(dǎo)會(huì)及后續(xù)復(fù)核核查工作。平臺(tái)整改工作開展以來，平臺(tái)“二選一”和壟斷等突出問題改善明顯，價(jià)格和不正當(dāng)競爭問題得到遏制，產(chǎn)品、食品安全水平進(jìn)一步提升，平臺(tái)秩序明顯好轉(zhuǎn)。全國12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，34家重點(diǎn)平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求的平均時(shí)長從27天大幅縮短至12天，和解成功率提高了10.89%。

聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議作用，會(huì)同網(wǎng)信辦等13個(gè)部門部署開展2021網(wǎng)劍行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)貫徹落實(shí)，集中整治破壞公平競爭秩序等突出問題，著力解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，營造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。各地督促平臺(tái)刪除違法商品信息113.4萬條，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)店2.5萬個(gè)次，查處涉網(wǎng)案件2.2萬件，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)獲得感、幸福感、安全感。

市場監(jiān)管總局將深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，著力加強(qiáng)平臺(tái)綜合治理，強(qiáng)化智慧監(jiān)管，努力打造全方位、多層次、立體化的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

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