“0元購”“免費送”實為割韭菜 電商平臺須加強監(jiān)管和約束

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，近年來各類新模式層出不窮，不少平臺推出“0元購”“免費送”“滿多少返多少”“0元學配音”“0元學寫作”等活動，但實際產(chǎn)品投放量缺乏透明度，產(chǎn)品質(zhì)量也存疑，這些銷售新模式對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與安全提出了新的挑戰(zhàn)。

自2月19日開始，微信視頻號將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”，即在視頻號直播過程中，主播不得以定金、押金、預付、福利等形式，將售價為0元的商品鏈接掛在視頻號直播間出售。

“免費”實為“割韭菜”

實際上，以“0元購”為噱頭割消費者韭菜的現(xiàn)象并不少見。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社信息，2019年，澳森跑步機曾在天貓推出一項“40天內(nèi)跑滿35小時返全額”的挑戰(zhàn)活動，但大量用戶在完成任務后不僅沒有拿到返額，購買的產(chǎn)品還出現(xiàn)了漏電、電機壞損的現(xiàn)象，購買這些跑步機的消費者都無法獲得應有的售后。不久，其天貓店也關(guān)閉了。

在用戶等待返額的過程中，澳森旗艦店發(fā)出“擬于2019年5月12日終止經(jīng)營”的公告，隨后，用戶只能通過旺旺聯(lián)系客服，但返額問題依舊未解決。最后事件不了了之。

不止如此，近年來，不少在線教育行業(yè)推出“打卡0元學”活動以吸引消費者，也成為消費投訴的熱點問題。不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現(xiàn)，卻無法得到退款。

2021年4月，劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚”繪本課堂購買了《小小常青藤牛娃通識課》打卡課程，每天堅持打卡30天不間斷可返還199元學費。但劉女士在購買后打卡到第5天時發(fā)現(xiàn)第三天漏打，原因是當天上課時沒有完成分享鏈接的任務。此后劉女士聯(lián)系客服表示，購買時并未被告知打卡期間還得做其他分享任務，對方卻一直推卸責任。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所副主任趙占領(lǐng)表示，商家開展“0元購”活動的實質(zhì)是一種促銷行為，從法律層面來講，這種促銷模式并不違法。但經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)之處需結(jié)合具體情況判斷。

趙占領(lǐng)認為，就澳森跑步機案例，商家在其商品銷售頁面介紹了“0元購”活動規(guī)則，明確表示消費者購買店鋪內(nèi)指定型號跑步機，在40天內(nèi)跑步35小時以上可得到全額購機款，即為對消費者的一種承諾。雖然消費者在購買時沒有與商家簽訂紙質(zhì)購買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費者下單屬于承諾，合同即成立。消費者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務，商家沒有直接證據(jù)證明消費者換人替跑，在法律層面，商家應按照此前承諾全款退還消費者購機款，若不退還則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。

平臺加強監(jiān)管

據(jù)了解，此次微信視頻號不僅限制在直播間上架“0元商品”，還要求在直播間出現(xiàn)的商品鏈接有明確的商品標題、清晰的圖片，且商品的售價在合理的價值區(qū)間。

同時，視頻號主播側(cè)新增直播推廣功能。微信更新到最新版本后，視頻號主播可在直播前和直播中，通過主播側(cè)主界面添加直播推廣。主播還可以通過“鏈接”分享公眾號文章鏈接、企業(yè)微信名片，以及添加下一場直播的預告。

在短視頻領(lǐng)域，抖音快手一直是行業(yè)頭部。但近一年來，微信視頻號動作頻頻，頗有存在感。2021年，微信生態(tài)進一步打通公眾號、搜一搜、看一看、小程序等，為視頻號提供流量入口。在虎年春晚上，視頻號和抖快一起成為虎年春晚的直播合作伙伴，其春晚直播間里累計觀看人數(shù)達到1.2億，點贊量3.5億。

在變現(xiàn)方面，視頻號也欲緊緊將之握牢。僅去年12月，視頻號就更新了5次，其中包括視頻號上線小程序購物車、視頻號推出“帶貨中心”、公眾號可插入視頻號活動、視頻號搶占公眾號黃金流量位，進入訂閱號消息Timeline以及視頻號直播預約推廣新功能等。

不過值得關(guān)注的是，隨著短視頻平臺的快速發(fā)展，相關(guān)部門也不斷加強對短視頻平臺的監(jiān)管和約束。短視頻巨頭紛紛出臺相關(guān)舉措，此次視頻號限制直播間上架“0元商品”就是其中之一。今年1月，視頻號還發(fā)布了違規(guī)處理公示，對一批搬運他人視頻、仿冒他人身份進行引流等違規(guī)行為進行了治理，予以禁止發(fā)布視頻或清除相關(guān)違規(guī)視頻等處罰，累計處置帳號1120個。

網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)專家分析認為，在網(wǎng)絡(luò)中，平臺扮演著“監(jiān)督者”“把關(guān)者”的角色，應對品牌的宣傳活動進行嚴格的審核和把關(guān)，確保消費者的利益。要想從根本上杜絕“虛假促銷”行為，就需要電商平臺方面設(shè)立相關(guān)制度，來防范監(jiān)督這種情況的發(fā)生，否則商家就會鉆制度空子。如果電商虛假促銷問題得不到有效遏制，將會損害更多消費者的合法權(quán)益，而一旦這種無良操作成為行業(yè)慣例，電商平臺整體的信譽度都將受到不利影響。要想根除無良商家的無良行為，還需要平臺作出更多的規(guī)范和管制。(記者 劉旭穎)

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