服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開局 新興數(shù)字化服務(wù)外包將加速發(fā)展

2021年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持較快增長，實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開局。2022年，這艘大船又將駛向何方?

中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉認(rèn)為，2021年的逆勢上揚(yáng)、量質(zhì)齊升，為2022年服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。展望2022年，我國服務(wù)外包發(fā)展將會呈現(xiàn)出五個亮點(diǎn)。

一是新興數(shù)字化服務(wù)外包將加速發(fā)展。從全球視角來看，隨著新一代信息技術(shù)的加速普及，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。我國新興數(shù)字化服務(wù)外包發(fā)展之路起步較早，加之國家高度重視服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級，準(zhǔn)確抓住了未來發(fā)展趨勢，這為提升我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競爭力水平、進(jìn)一步擴(kuò)大國際市場份額奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，其2022年的表現(xiàn)值得期待。

二是RCEP為服務(wù)外包發(fā)展帶來機(jī)遇。RCEP于今年1月1日起正式生效實(shí)施，這對于我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來說可謂重大利好，我國與域內(nèi)國家的合作范圍、合作意愿、合作水平都將得到大幅度提升。2022年，RCEP有望成為推動域內(nèi)服務(wù)外包國際合作的加速器。

三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級效果將進(jìn)一步顯現(xiàn)。2022年，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級效果不斷顯現(xiàn)，行業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，傳統(tǒng)ITO業(yè)務(wù)所占比重可能進(jìn)一步下降，具有更高知識含量、技術(shù)水平和附加值的BPO、KPO業(yè)務(wù)所占比重將繼續(xù)提升，特別是在KPO領(lǐng)域，數(shù)字技術(shù)、新能源技術(shù)研發(fā)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)、維修維護(hù)、工業(yè)設(shè)計等領(lǐng)域?qū)⒓铀侔l(fā)展。

四是示范城市作用將進(jìn)一步凸顯。2021年11月，中國服務(wù)外包示范城市擴(kuò)圍，納入徐州、佛山等6個服務(wù)外包發(fā)展較好的城市，為我國服務(wù)外包示范城市建設(shè)注入新鮮血液，使得示范城市范圍更廣、規(guī)模更大、實(shí)力更強(qiáng)。一直以來，示范城市是我國服務(wù)外包發(fā)展的主力軍，合同額和執(zhí)行額均占總額九成左右。2022年，示范城市將繼續(xù)在我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展、引領(lǐng)示范等方面擔(dān)負(fù)重任。

五是與“一帶一路”沿線國家(地區(qū))合作潛力有望進(jìn)一步釋放。隨著共建“一帶一路”國際合作不斷推進(jìn)，我國與沿線國家(地區(qū))在服務(wù)外包領(lǐng)域的合作不斷加強(qiáng)，增速較快，潛力巨大。此外，我國在新興服務(wù)外包領(lǐng)域相較于大部分“一帶一路”沿線國家(地區(qū))具有一定比較優(yōu)勢，因此承接離岸業(yè)務(wù)的技術(shù)含量和附加值水平更高，更有利于我國企業(yè)以技術(shù)優(yōu)勢開拓國際市場。

2021年，我國服務(wù)外包發(fā)展取得了亮眼的成績單。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模看，2021年，我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額21341億元，執(zhí)行額14972億元，同比分別增長25.4%和23.6%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額首次突破一萬億元，達(dá)到11295億元，執(zhí)行額8600億元，同比分別增長16.0%和17.8%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為3631億元、1308億元和3661億元，同比分別增長13.3%、11.1%和25.3%。其中，管理咨詢服務(wù)、工程機(jī)械維修維護(hù)服務(wù)、新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)、電子商務(wù)平臺服務(wù)、信息技術(shù)解決方案服務(wù)、工業(yè)設(shè)計服務(wù)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長141.8%、93.9%、90.4%、43.3%、41.2%、37.7%和24.7%。

從區(qū)域布局看，全國37個服務(wù)外包示范城市總計承接離岸服務(wù)外包合同額9591億元，執(zhí)行額7336億元，分別占全國總額的84.9%和85.3%。長三角地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額5100億元，執(zhí)行額4022億元，分別占全國總額的46.0%和46.8%。

從國際市場看，內(nèi)地承接美國、香港、歐盟離岸服務(wù)外包執(zhí)行額分別為1994億元、1456億元和1154億元，合計占內(nèi)地離岸服務(wù)外包執(zhí)行額的53.5%，同比分別增長28.6%、21.5%和18.6%。我國承接“一帶一路”國家離岸服務(wù)外包合同額2261億元，執(zhí)行額1616億元，同比分別增長25.7%和18.7%。

此外，服務(wù)外包在吸納就業(yè)方面繼續(xù)發(fā)揮著重要作用。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，截至2021年12月底，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計吸納從業(yè)人員1395萬人，同比增長8%，其中大學(xué)及以上學(xué)歷898萬人，占64.3%。1-12月，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員104萬人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷78萬人，占74.9%。(國際商報記者 孟妮)

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