中消協(xié)指出盲盒消費(fèi)存在的六大問題 消費(fèi)者要量力而行

1月28日，中國(guó)消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，指出了盲盒消費(fèi)存在的六大問題，并建議劃定盲盒經(jīng)營(yíng)紅線，對(duì)于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營(yíng)銷。

中消協(xié)指出，盲盒經(jīng)濟(jì)因其“中獎(jiǎng)”的未知性給消費(fèi)者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到消費(fèi)者追捧。但是，盲盒經(jīng)濟(jì)也逐漸暴露出諸多問題。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品。如宣稱網(wǎng)購(gòu)化妝品達(dá)一定價(jià)款，就可加1元贈(zèng)盲盒，實(shí)際盲盒里卻是快過期的產(chǎn)品;二是利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)。如餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出的“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導(dǎo)消費(fèi)者超額消費(fèi)，獲取限量款盲盒，加劇糧食浪費(fèi);三是利用盲盒銷售患病活體動(dòng)物;四是一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任;五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi);六是盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。

例如，2021年5月22日-29日，浙江省溫州市瑞安市消保委塘下分會(huì)連續(xù)接到90多起關(guān)于某盲盒的消費(fèi)投訴，其中最大的消費(fèi)金額高達(dá)9萬(wàn)元，總涉案金額近20萬(wàn)元。投訴內(nèi)容多為無法聯(lián)系客服、未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、銷售平臺(tái)涉嫌欺詐等。經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者依據(jù)消費(fèi)者的訴求，分別為消費(fèi)者辦理退款或者及時(shí)發(fā)貨，糾紛得到解決。

又如，2021年2月4日，河南省鄭州市金水區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到張先生投訴：其在某店花費(fèi)99元購(gòu)買的盲盒，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中的布娃娃存在縫合瑕疵。與商家聯(lián)系要求更換，被店方以“盲盒商品隨機(jī)確定，不得更換，已事先告知”為由拒絕。經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解，店方為張先生調(diào)換了同款同規(guī)格的布娃娃一個(gè)。

再如，2021年8月27日，安徽消費(fèi)者王女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，稱自己的孩子在某書城購(gòu)買了一款盲盒，打開后發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)日期為2019年的奶茶，已過保質(zhì)期，要求經(jīng)營(yíng)者賠償。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)貨架上的確擺放有同批次產(chǎn)品，里面含有過期食品。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者辦理退款。有關(guān)部門也對(duì)此進(jìn)行立案處理。

目前，盲盒消費(fèi)無序擴(kuò)張，手辦盲盒、機(jī)票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風(fēng)”愈刮愈烈，似乎“萬(wàn)物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔(dān)責(zé)、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。

中消協(xié)建議，一是加強(qiáng)立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營(yíng)紅線，對(duì)于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營(yíng)銷，對(duì)于盲盒價(jià)格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制，對(duì)于違法銷售、黑箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價(jià)炒作、逃避責(zé)任等行為嚴(yán)厲打擊，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是經(jīng)營(yíng)者要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，杜絕違背公序良俗、誘導(dǎo)投機(jī)心理、不擇手段牟利等不良營(yíng)銷手法，多在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上下功夫，致力提升品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三是消費(fèi)者要理性消費(fèi)，量力而行，警惕經(jīng)營(yíng)者不法營(yíng)銷套路，關(guān)注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費(fèi)、投機(jī)行為，做成熟智慧的消費(fèi)者。

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