加拿大鵝被約談后承諾：線下專門(mén)店購(gòu)物可14天內(nèi)免費(fèi)更換

Canada Goose 加拿大鵝官方微博12月9日發(fā)文，針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)進(jìn)行承諾，稱將嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)，同時(shí)提供高質(zhì)量的商品和顧客體驗(yàn)。在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，加拿大鵝公司更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”。

此外，加拿大也將繼續(xù)與上海市消保委合作，在中國(guó)法律法規(guī)框架下，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，探索提升消費(fèi)者滿意度的更多途徑。

加拿大鵝稱，再次感謝上海市消保委的指導(dǎo)監(jiān)督與社會(huì)各界的反饋。Canada Goose加拿大鵝衷心期待攜手廣大消費(fèi)者，共同開(kāi)啟更多旅程。

具體為，顧客在加拿大鵝公司線下專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品后，商品未經(jīng)穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的，加拿大鵝公司承諾在14天內(nèi)根據(jù)需要，免費(fèi)為更換一次同型號(hào)的商品（包括不同的顏色和尺碼)。

加拿大鵝稱，如顧客感覺(jué)加拿大鵝公司的商品質(zhì)量存在問(wèn)題，可以通過(guò)加拿大鵝公司提供的消費(fèi)者體驗(yàn)渠道進(jìn)行解決，也可以反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)消保委等外部渠道，加拿大鵝公司也將積極配合。當(dāng)發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，加拿大鵝公司也可提供公司內(nèi)部的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。顧客也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)費(fèi)用按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，將根據(jù)檢測(cè)結(jié)果由加拿大鵝公司或者顧客承擔(dān)。如果加拿大鵝公司與第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果不一致，將以第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。如果第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者加拿大鵝公司確認(rèn)商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，加拿大鵝公司將根據(jù)顧客的要求進(jìn)行退貨或更換。

此外，對(duì)于該公司商品（不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履）在使用過(guò)程中的非人為損壞或非正常穿著磨損，加拿大鵝公司提供終身免費(fèi)維修服務(wù)。

加拿大鵝公司表示，將繼續(xù)與上海市消保委合作，在中國(guó)法律法規(guī)框架下，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，探索提升消費(fèi)者滿意度的更多途徑。

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