江蘇省消保委發(fā)布二手交易平臺消費調(diào)查 九成消費者遇問題

我閑置的東西，正好是你需要的，資源重新組合，既不浪費，也讓買賣雙方都能受益。這幾年二手交易越來越紅火，但隨著二手交易的快速發(fā)展，有關二手平臺的消費者投訴也明顯遞增。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺公開售賣假貨，交易規(guī)則形同虛設。

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記者調(diào)查：部分二手交易平臺公開售賣假貨

在這家二手交易平臺的“規(guī)范與條款”中明確規(guī)定，“不得發(fā)布或交易侵犯他人知識產(chǎn)權或其它合法權益的物品”，但在平臺上記者隨意輸入關鍵詞“高仿口紅”進行檢索，發(fā)現(xiàn)一款標稱高仿口紅在銷售，并公開宣稱“和正品一模一樣”。

這家二手交易平臺上銷售標稱Gucci“復刻版”網(wǎng)紅包包的賣家告訴記者，所謂的“復刻版”其實俗稱“高仿”的仿冒產(chǎn)品。

在這家二手平臺，一款標稱“公司級復刻版aj高幫板鞋”的產(chǎn)品，在商品詳情中，所標注的品牌是“耐克”，并介紹“帶鑒定書、防盜扣、飛人小票” ，而在進一步溝通中，賣家向記者坦言，他們所銷售的這款鞋是 “高仿”。

而在另一家二手平臺，大多產(chǎn)品名稱中雖然看不到標稱“高仿”“復刻”等字樣的商品，但是一些產(chǎn)品的宣傳圖片引起了記者的注意。

這款標稱男表浪琴手表的商品詳情中，一張寫著“精仿”的圖片格外引人注意，當記者詢問如何購買時，賣家卻讓記者加微信溝通。通過這位賣家微信記者了解到，他們銷售的依然是仿冒名牌的假貨。

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江蘇省消保委發(fā)布二手交易平臺消費調(diào)查 九成消費者遇問題

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，售賣假貨僅是二手交易平臺問題之一，維權難的問題在二手平臺上表現(xiàn)也十分突出。江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題。

前不久，江蘇南京的黃女士，在一家二手平臺上購買了一塊宣稱是卡地亞品牌的二手手表，但黃女士收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，這款宣稱名牌手表似乎有點問題。手表質(zhì)感很差，重量比較輕，包裝非常低廉。

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黃女士再次來到這家二手平臺，想問清楚自己購買的到底是不是真的卡地亞手表。跟客服聯(lián)系，但是卻已經(jīng)聯(lián)系不上他了。而看原來的商品鏈接，發(fā)現(xiàn)這家店都已經(jīng)不存在了。

黃女士的遭遇并不是個例，江蘇省消保委采用線上問卷和消費體驗相結合的方式開展網(wǎng)絡二手交易平臺消費調(diào)查，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內(nèi)的12個全品類和非全品類二手交易平臺。

體驗人員在閑轉(zhuǎn)平臺咨詢售賣假貨問題時，平臺客服回答稱有假貨可以舉報，但如果賣家注明是假貨、高仿，買家不介意就行，還表示一般正品不會在此平臺購買。相關專家指出，買賣雙方達成合意，不等于假冒偽劣商品就可以合法交易，交易的商品應當符合法律規(guī)定，這是底線。

江蘇省消費者權益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：平臺明確規(guī)定了禁止售假，如果有售假會做相應的處理，比如說是禁封賬號、商品下架等，但是在體驗中發(fā)現(xiàn)有些平臺對售假行為甚至是默許同意的。

在本次調(diào)查中，閑魚平臺、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺、閑轉(zhuǎn)平臺存在售賣色情漫畫、盜版網(wǎng)課、影音資源等問題;

拍拍平臺回收業(yè)務存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權等爭議;

找靚機平臺線上回收具體規(guī)則模糊，質(zhì)檢機構資質(zhì)難判斷，消費者公平交易權難保障;

花粉兒平臺直接售賣標注“高仿”商品，存在假貨冒充二手物品現(xiàn)象，平臺涉嫌默許售假。

江蘇省消費者權益保護委員會將針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，對涉及的12家二手交易平臺開展集中約談。

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二手交易平臺 豈是“法外之地”

注冊門檻低、違約成本低和維權舉證難致使二手平臺消費糾紛問題叢生。然而，二手交易平臺不是“法外之地”，二手交易的本質(zhì)依然是通過網(wǎng)絡銷售商品或服務，同樣應該受到《消費者權益保護法》《電子商務法》等有關法律的約束。

此外，還應盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關標準，加強對行業(yè)監(jiān)管和違法行為的約束并壓實平臺責任，凈化平臺信息發(fā)布內(nèi)容，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障等方面全方位把關治理，提高準入門檻，落實實名認證，強化賣家資質(zhì)審核。

關鍵詞： 二手交易平臺 消費調(diào)查