健身卡設(shè)“七天冷靜期” 為完善預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)制度提供借鑒

《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本(2021版)》(下稱《會員服務(wù)合同》)于1月1日起在上海推廣使用，首批15個(gè)上海市健身品牌的400多家門店率先承諾履行和使用這份合同。在這份合同中，最受關(guān)注的當(dāng)屬“七天冷靜期”這個(gè)設(shè)計(jì)。

所謂“7天冷靜期”是指消費(fèi)者自簽署本合同的次日起，有7天冷靜期。冷靜期期間，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，消費(fèi)者可以要求單方面解除本合同。當(dāng)然，這也意味著一旦開卡使用，“冷靜期”退款便失去效力了。“7天冷靜期”的設(shè)計(jì)確實(shí)給消費(fèi)者提供了辦卡“后悔藥”，避免消費(fèi)者沖動消費(fèi)的同時(shí)，也進(jìn)一步規(guī)范了健身房相應(yīng)的退卡、退課程序。

筆者看來，《會員服務(wù)合同》是維護(hù)消費(fèi)者“意思自治”的體現(xiàn)。意思自治原則最初是由16世紀(jì)法學(xué)者杜摩林提出。他認(rèn)為，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)能夠自由選擇處理合同爭議所使用的法律。具體來講，民法上的意思自治原則是指私人之間產(chǎn)生的法律關(guān)系應(yīng)取決于個(gè)人的自由意思，個(gè)人與個(gè)人之間的法律關(guān)系應(yīng)根據(jù)個(gè)人的意思，自由創(chuàng)設(shè)，不由外人決定，即強(qiáng)調(diào)在行使權(quán)力、義務(wù)時(shí)依照個(gè)人的真實(shí)意志，不受其他任何主客觀因素的干涉。

當(dāng)前，健身房在辦理健身卡和私教課時(shí)，迫于業(yè)績壓力，很多時(shí)候都采用過度的營銷策略，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買，同時(shí)利用格式條款對消費(fèi)者進(jìn)行退費(fèi)上的限制，這都是違背意思自由的一種體現(xiàn)，《會員服務(wù)合同》的出現(xiàn)使得消費(fèi)者能夠在消費(fèi)之后繼續(xù)保持選擇的權(quán)力，有效避免了過度營銷導(dǎo)致的沖動消費(fèi)。

其次，健身卡設(shè)“冷靜期”，為進(jìn)一步完善預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)制度提供了借鑒，對當(dāng)前公眾所詬病的問題有較強(qiáng)的針對性。當(dāng)前健身房的運(yùn)營都是靠預(yù)付收款，然而，預(yù)付式的經(jīng)營模式經(jīng)常引來大量的投訴事件，而其中最多的是“正常經(jīng)營不能退卡，或能退卡但手續(xù)和費(fèi)用不滿意”，占比高達(dá)60.75%。針對大量投訴事件而出臺《會員服務(wù)合同》能夠很好的解決當(dāng)前業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的一些頑疾。并且，在規(guī)范了預(yù)付式消費(fèi)后，健身行業(yè)長久以來形成的“重營銷、輕服務(wù)”現(xiàn)象可能得到緩解，從而推動未來健身房尋找更成熟、更健康的發(fā)展模式。

此外，《會員服務(wù)合同》對違約責(zé)任、合同解除作出了詳細(xì)規(guī)定，明確經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)關(guān)系。很多時(shí)候，消費(fèi)者為了節(jié)約成本，健身卡一辦就長達(dá)數(shù)年，但這期間可能出現(xiàn)經(jīng)營者違約，門店搬遷，甚至關(guān)門，或者消費(fèi)者個(gè)人工作、家庭原因不在本地居住，或因身體原因無法繼續(xù)健身等問題，有了《會員服務(wù)合同》，能夠有效減少健身房與消費(fèi)者之間的扯皮現(xiàn)象，同時(shí)也為相關(guān)部門提供了執(zhí)法的依據(jù)。

最后，設(shè)置“冷靜期”不僅保護(hù)消費(fèi)者，同樣保護(hù)健身行業(yè)。近年來，很多健身房利用健身辦卡的預(yù)付模式，使用健身房為“標(biāo)的”進(jìn)行類融資的活動，辦完卡就關(guān)門，打一槍換一地，這極大的損毀了健身房的信譽(yù)，對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了很大的負(fù)外部性，而《會員服務(wù)合同》實(shí)際上可以看作是給健身房提供了一個(gè)有效的信用背書，讓承諾使用該規(guī)范的健身房不受行業(yè)內(nèi)負(fù)面新聞的影響，讓真正想做好健身房的個(gè)體能夠擁有更良好的經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)，也倒逼全行業(yè)共同使用該規(guī)范，形成更大范圍的行業(yè)自律。另一方面，從健身房的運(yùn)營角度來講，“7天冷靜期”的存在并沒有給健身房帶來額外的成本壓力，對于辦卡不用的人來說，時(shí)間一過，《會員服務(wù)合同》也就不給予其保護(hù)了，所以，健身行業(yè)對于《會員服務(wù)合同》應(yīng)該予以支持。

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