2020年長三角消保委：為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.94億元

1月8日，記者從浙江省消保委獲悉，2020年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費者投訴455764件，同比上升5.23%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.94億元(人民幣，下同)。

在455764件投訴中，上海市消保委受理160997件，江蘇省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。

按投訴類別分，商品類投訴224451件，占投訴總量的49.25%;服務(wù)類投訴231313件，占投訴總量的50.75%。

據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)消費投訴、長租公寓、交通運(yùn)輸旅游等涉疫糾紛、教育培訓(xùn)服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購成五大年度投訴熱點領(lǐng)域。

2020年，網(wǎng)絡(luò)消費投訴成新熱點，長三角消保委聯(lián)盟共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴111671件，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物投訴外，直播帶貨和網(wǎng)絡(luò)游戲問題反映較為集中。

2020年初受疫情影響，消費者事先預(yù)定的出行、聚餐等計劃被迫取消或延期，交通運(yùn)輸、旅游、住宿、餐飲退訂糾紛投訴集中。2020年，長三角消保委聯(lián)盟共受理相關(guān)投訴53486件。

疫情影響下，社區(qū)團(tuán)購模式的興起，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的相繼涌入，社區(qū)團(tuán)購成為2020年熱議話題之一，社區(qū)團(tuán)購問題也漸露苗頭，主要投訴問題包含團(tuán)購生鮮不鮮、缺斤少兩、下單后缺貨、配送出錯、包裝不佳、提貨體驗差等。

除以上年度熱點領(lǐng)域外，房屋裝修、汽車、家用電器、食品、服裝鞋帽類投訴量也較多。(記者 胡亦心)

關(guān)鍵詞： 消費者投訴 經(jīng)濟(jì)損失