家居行業(yè)：追求全渠道購物體驗的消費者日益增多

美克家居拉來騰訊探索數(shù)字化營銷，曲美家居聯(lián)姻京東大手筆進行門店業(yè)態(tài)改造……線上線下融合正持續(xù)為消費升級注入新動力。就在前不久，富森美家居的第一家線下自營店開業(yè)，將采用線上與線下相結(jié)合的方式進行推廣、支付和銷售，打造“線下可復制、線上賣全國”的家居新零售模式。

傳統(tǒng)家居行業(yè)走到線上，消費者宅在家就能“買全國”。那么，線上消費與線下消費相比，體驗會更好嗎?在日前舉辦的2020首屆家居質(zhì)量發(fā)展大會上，專家們紛紛提醒，家居線上零售切忌“換湯不換藥”，除了帶給消費者物流便利之外，最重要的還是要提升品質(zhì)。

“新冠肺炎疫情發(fā)生以來，人們的消費觀念發(fā)生了三個變化：一是消費更加理性，二是更加注重性價比，三是更加注重健康和安全。也就是說他們在購買商品時，更重視品質(zhì)。”中國民間商會副會長莊聰生認為，素來有“大行業(yè)、小企業(yè)”之稱的家居行業(yè)亟待樹立品牌意識，一方面在質(zhì)量上給予消費者保障，另一方面還可以滿足消費者心理上的期許。

從需求端看，追求全渠道購物體驗的消費者日益增多。但不少商家把新零售簡單定義為在線下開大店、線上利用互聯(lián)網(wǎng)獲客引流，從而實現(xiàn)線上線下一體化運作，使流量轉(zhuǎn)化為看得見的訂單，這種觀點顯然比較粗淺。對消費者的消費心理和需求研究是否到位、能否實現(xiàn)精準獲客、能否滿足多元化的消費需求，這些都是家居行業(yè)需要認真思考的問題。

“傳統(tǒng)家居的同質(zhì)化已經(jīng)不能滿足消費者的多樣化消費需求，根據(jù)市場需求和客戶需求進行個性化定制將是大勢所趨。”莊聰生說，大數(shù)據(jù)給家居行業(yè)帶來的好處，是海量的數(shù)據(jù)存儲、跨界的數(shù)據(jù)整合、精準的推送營銷和防控未知的風險。依靠數(shù)據(jù)紅利，家居行業(yè)進入高品質(zhì)、多樣化、智能化時代，傳統(tǒng)的樣式、效率和質(zhì)量必須優(yōu)化提升。

當前，越來越多的家居企業(yè)深耕用戶體驗和運營效率。如，橙家裝飾加速在線營銷，借助家居云設(shè)計平臺，通過開展線上設(shè)計等個性定制化服務(wù)，讓消費者參與場景、服務(wù)打造環(huán)節(jié)，與設(shè)計師一起開發(fā)健康、安全的新產(chǎn)品，提升服務(wù)體驗，走與消費者共同創(chuàng)新之路。

“現(xiàn)在，我們整個營銷部和設(shè)計部都參與到設(shè)計中，借助云設(shè)計軟件，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和客戶建立起良性溝通，并且提供新的在線營銷模式。”佛山心海迦藍潔具有限公司總經(jīng)理張愛民說。

無論是整裝、定制企業(yè)，還是新零售、供應(yīng)鏈領(lǐng)域，一旦家居行業(yè)從業(yè)者認為所有的商業(yè)模式都應(yīng)該優(yōu)先考慮“賣貨邏輯”而不是用戶價值，那么勢必會面臨更為嚴峻的市場考驗。

“家居行業(yè)正從粗放式的數(shù)量增長加快向精細化的存量提升轉(zhuǎn)變，背后的推手除了行業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模自身需要調(diào)整之外，人們消費水平和消費理念的提升、生活需要的多樣化以及更深層次的消費擴大都在要求家居行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級。”經(jīng)濟學家季曉南表示，隨著人工智能、5G的到來，未來，整體家居、綠色家居、智能家居等全面轉(zhuǎn)型升級將引領(lǐng)家居行業(yè)的發(fā)展，渠道與服務(wù)的雙向把握也將重新定義家居質(zhì)量。(本報記者 郭靜原)

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