共筑行業(yè)增量場 京東新通路打造以店為核心的B2B2C全域營銷體系

“基于全渠道、多場景的布局，以及為門店提供打通線上線下全場景獲客的能力，京東新通路幫助品牌商搭建起了一套B2B2C全域營銷體系。”8月24日，京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)大商超全渠道事業(yè)群新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥在2020中國快消品大會表示，“同時，通過補充京東大商超多維營銷資源和全觸點數(shù)字化能力，新通路還能幫助品牌商實現(xiàn)更廣泛、更精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，并獲取更完整的數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)全渠道生意增長。”

數(shù)字化突破場景壁壘 B2B2C全域營銷助力品牌精準(zhǔn)進(jìn)店

過去，品牌廠商只能通過中心化的平臺進(jìn)行運營，很難通過散戶的方式去做可控的、可視的商品觸達(dá)。通過一系列的體系搭建，新通路未來不光尊重了品牌廠商原有的線下分銷體系和原有的價格邏輯，還幫品牌商搭建出一套可控的、可視的，并且更高效和低成本的產(chǎn)品觸達(dá)模型。

鄭宏彥表示：“最終我們形成以店為核心的，為品牌商搭建或者和通路的合作伙伴一起形成B2B2C全域營銷體系。”

借助慧眼、朗鏡等數(shù)字化工具，新通路幫助品牌商實現(xiàn)對渠道、門店、優(yōu)惠券的精準(zhǔn)投放;同時，借助京東掌柜寶上的品牌館、直播、紅包雨、動銷任務(wù)等營銷方式，新通路還為品牌商搭建起與門店之間的私域營銷陣地。

618期間，率先引領(lǐng)B2B直播賣貨風(fēng)潮的京東掌柜寶，在圍繞大促攻略直播的同時，還聯(lián)動品牌廠商面向門店進(jìn)行品牌品類推薦，直接推動銷售轉(zhuǎn)化。在一場和可口可樂的直播合作中，雙方4位高管親臨直播現(xiàn)場，通過產(chǎn)品推介、紅包抽獎、互動評論等形式，面向百萬門店在線推廣潛力單品，引來一波又一波高潮，直播僅2小時，可口可樂銷售額就已破千萬。

而對于終端門店，新通路更是以專業(yè)化、數(shù)字化能力服務(wù)小店，以價值創(chuàng)造獲取門店最強信賴。

目前，京東新通路已經(jīng)在原有自建地勤基礎(chǔ)上，為全國中小門店搭建了由總部運營團(tuán)隊、門店督導(dǎo)、聯(lián)合倉+DSR、品牌商地面團(tuán)隊構(gòu)成的四大運營梯隊，對門店實現(xiàn)專業(yè)且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)。同時，通過京東掌柜管家智能門店管理系統(tǒng)，門店可以一鍵實現(xiàn)智能選品、智能運營、智能營銷等數(shù)字化升級。在此基礎(chǔ)上，新通路更聚焦于對門店的價值創(chuàng)造，通過輸出貨源、運營、流量、獲客等方面的能力，不斷提升門店的經(jīng)營水平，讓門店對平臺產(chǎn)生信賴的同時，實現(xiàn)對門店3.0版本的深度鏈接，并形成核心競爭力。

聚焦消費需求B2B2C全域營銷實現(xiàn)全場景轉(zhuǎn)化

除了打通從品牌商到門店的營銷通路之外，新通路更基于多元開放的流量，深入線上、線下消費場景，形成一個將品牌、小店、消費者鏈接起來的生態(tài)閉環(huán)。

讓商品精準(zhǔn)進(jìn)店后，如何實現(xiàn)消費者的全場景轉(zhuǎn)化，鄭宏彥認(rèn)為關(guān)鍵在于為門店打通線上線下流量，找到更多顧客。除為門店引入京東APP、京東便利GO、京東到家、美團(tuán)等多元化流量外，新通路還賦能門店構(gòu)建小程序、社區(qū)團(tuán)購、社群等私域流量，實現(xiàn)全場景獲客。基于開放而多元的流量，新通路還為門店搭建了SAAS平臺，可一鍵解決多個線上平臺的入駐、上架、營銷等，由此可幫助品牌商實現(xiàn)更高效的用戶觸達(dá)。而在線下，基于在多場景的控場能力，新通路已經(jīng)為品牌商打造了從進(jìn)店、選購結(jié)賬到離店的消費者全路徑觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。

此外，針對消費者對多元化、即時性的商品與服務(wù)需求，背靠京東大商超在智能供應(yīng)鏈和全渠道上的實力，新通路持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)與履約效率，一方面通過門店為消費者提供全品類、區(qū)域化、定制化等等零售型商品;同時，還能提供包括生活、公益、商業(yè)、金融等方面的服務(wù)型商品，更有免費充電、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民服務(wù)讓消費者更能感受到溫度。

另一方面，新通路鏈接多樣化的銷售場景，如線上訂單線下履約，線下渠道線上結(jié)合，實現(xiàn)不同時效圈的覆蓋，讓消費者享受隨時隨地隨心的購物和服務(wù)體驗。

“新通路今天的生意用一句話來講，就是通過末端也就是2C端的能力去打造強化我的2B端”，鄭宏彥補充道，“未來，新通路將持續(xù)優(yōu)化商品與服務(wù)的供應(yīng)能力，打造更具品質(zhì)的好店，為消費者提供最佳體驗，與行業(yè)一起實現(xiàn)全渠道的生態(tài)共創(chuàng)、全鏈路的價值共享”。(王新)

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