根治亂象 讓網(wǎng)絡(luò)直播揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

近幾年，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展迅猛，正在逐步成為部分網(wǎng)友休閑娛樂(lè)的主要途徑，新冠肺炎疫情期間，直播帶貨進(jìn)一步走紅，網(wǎng)絡(luò)直播的覆蓋用戶(hù)規(guī)模更是超過(guò)5.6億人。然而，井噴式的網(wǎng)絡(luò)直播形式也提高了亂象的衍生概率，如何讓網(wǎng)絡(luò)直播在井噴的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展，是亟待解決的問(wèn)題。

對(duì)此，國(guó)家網(wǎng)信辦等部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，兩個(gè)月來(lái)，各部門(mén)依法處置158款違法違規(guī)直播平臺(tái)，掛牌督辦38起涉直播重點(diǎn)案件，督促平臺(tái)清理有害賬號(hào)及信息，封禁一批違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)主播，明確直播打賞作為平臺(tái)和主播履行服務(wù)合同的法律性質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)直播與公眾生活日益密切的今天，只有徹底整治其中的各種亂象，才能讓網(wǎng)絡(luò)直播為人民群眾的美好生活賦能。

技術(shù)賦能 直播行業(yè)發(fā)展空間巨大

案例：隨著越來(lái)越多人走進(jìn)信息技術(shù)帶來(lái)的數(shù)字生活，文化領(lǐng)域的各類(lèi)直播日漸風(fēng)靡。日前，第十屆江蘇書(shū)展舉辦期間，沈石溪、韓青辰等多位作家走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播間，為書(shū)迷們推薦好書(shū)，并與書(shū)迷們“云上”實(shí)時(shí)互動(dòng)。據(jù)悉，此次的直播環(huán)節(jié)共吸引了上百萬(wàn)人次的觀看量，空降直播間的作家、編輯們也對(duì)直播帶貨十分贊賞，認(rèn)為這是書(shū)展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的補(bǔ)充，打破了空間的限制，給他們提供了和更多網(wǎng)友“云會(huì)面”的機(jī)會(huì)。

中國(guó)的直播業(yè)發(fā)展有萌芽期，迎來(lái)過(guò)爆發(fā)期，也有平穩(wěn)期，總體來(lái)看，直播行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步向前。

業(yè)內(nèi)人士介紹，中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)直播起源于2005年，多為“秀場(chǎng)直播”，也就是“唱歌跳舞聊天室”。2014年后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，直播行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展最為迅猛的時(shí)期，無(wú)論是游戲還是音樂(lè)、無(wú)論是教育還是美食，花樣繁多的直播形式極大地拓寬了直播行業(yè)的邊界。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.6億人，占網(wǎng)民整體的62%，其中泛娛樂(lè)直播行業(yè)移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模超過(guò)1.5億人。此外，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)企業(yè)直播服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模將突破50億元，同比增長(zhǎng)150%，至2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)191.29億元，行業(yè)發(fā)展空間巨大。

“與傳統(tǒng)媒介中的電視直播、電臺(tái)直播不同，網(wǎng)絡(luò)直播隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展門(mén)檻變得越來(lái)越低，這也是各個(gè)直播平臺(tái)迅速崛起，以最快速度占領(lǐng)市場(chǎng)的主要因素。”中研普華研究員閆素飛表示，網(wǎng)絡(luò)直播不受時(shí)空限制，可隨時(shí)隨地播放，同時(shí)可與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，所以網(wǎng)絡(luò)直播的受眾群體龐大。

不過(guò)，也正因?yàn)榈烷T(mén)檻、低準(zhǔn)入，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)也存在大量良莠不齊的現(xiàn)象。南京大學(xué)長(zhǎng)三角文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院研究員郭新茹表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的推動(dòng)下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)發(fā)展迅猛，泛娛樂(lè)化、強(qiáng)交互性的特點(diǎn)使其吸引著越來(lái)越多的用戶(hù)，而經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)名望的誘惑也致使部分網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)所發(fā)布的內(nèi)容存在明顯失真、失范的現(xiàn)象，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化管理已刻不容緩。

日前，國(guó)家網(wǎng)信辦等8部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)工作部署會(huì)，對(duì)深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播專(zhuān)項(xiàng)整治和規(guī)范管理進(jìn)行再部署，推動(dòng)研究制定主播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)管理規(guī)范，提升直播平臺(tái)文化品位，引導(dǎo)用戶(hù)理性打賞，規(guī)范主播帶貨行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“作為大量沒(méi)有名氣的主播中的一員，我自己的直播通常以表演才藝為主，但是觀眾往往寥寥無(wú)幾。”斗魚(yú)直播平臺(tái)的主播馮翀表示，一些主播僅靠行為古怪、故弄玄虛吸引“流量”，就能獲得平臺(tái)的推薦，缺乏可持續(xù)發(fā)展后勁。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、副教授朱巍指出，對(duì)于某些庸俗低俗的直播內(nèi)容，成年人能夠做出理性判斷并及時(shí)屏蔽?？墒?，對(duì)于價(jià)值觀人生觀尚未完全形成的青少年，其不良影響可能較大。平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)并嚴(yán)格執(zhí)行管理，對(duì)不良主播堅(jiān)決說(shuō)不，優(yōu)化后臺(tái)算法和推薦，引導(dǎo)用戶(hù)多關(guān)注積極健康的文化內(nèi)容，從源頭制止主播的失范行為。

亂象頻發(fā) 莫讓直播帶貨成“帶禍”

案例：“在直播上看到的玫瑰花特別飽滿，又鮮艷又水靈，沒(méi)想到寄到家里不僅花朵打蔫，好多支還出現(xiàn)了腐爛的情況。”回憶起5月份在某直播帶貨平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的玫瑰花，家住上海的劉宇就滿心怒火，“當(dāng)時(shí)正值‘520’前夕，本來(lái)玫瑰花就是直接郵寄給女朋友的，這么一弄，節(jié)日的氣氛瞬間被破壞。”在當(dāng)天的直播帶貨中，像劉宇這樣的顧客還有很多，雖然經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，鮮花供應(yīng)商承諾對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行100%的賠償，但是這樣的消費(fèi)經(jīng)歷，卻讓更多被直播帶貨所吸引、準(zhǔn)備躍躍欲試的消費(fèi)者保持了客觀理性的觀望態(tài)度。

受疫情的影響，2020年直播帶貨的火熱程度超出許多人的預(yù)想。從各路明星紛紛加入，到大批企業(yè)家以及官員的加入，再到淘寶、京東以及快手、抖音的角逐，直播帶貨儼然成為2020年最大的“風(fēng)口”。

單場(chǎng)觀看人數(shù)破千萬(wàn)、商品上線“秒”光、開(kāi)場(chǎng)幾十分鐘成交額過(guò)億元……從最開(kāi)始販賣(mài)食品、日用品，擴(kuò)展至汽車(chē)、房子到疫情期間各地方直播銷(xiāo)售土特產(chǎn)，直播帶貨以迅雷之勢(shì)快速進(jìn)入我們的生活，直播帶貨儼然成為電商營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的“新法寶”。

但在火熱的同時(shí)，頻繁翻車(chē)、假貨不斷、刷量造假、質(zhì)量存疑和售后無(wú)門(mén)等問(wèn)題層出不窮，似乎也將直播帶貨帶入風(fēng)口浪尖。目前，在一些國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)中，就有不少關(guān)于直播帶貨的投訴。其中，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，搜索關(guān)鍵詞“主播”的投訴消息，投訴量將近2000條，問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、出售假貨、退換貨以及售后問(wèn)題上。

“我有過(guò)多年在淘寶、京東等電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，但是直到現(xiàn)在對(duì)于直播帶貨還是敬而遠(yuǎn)之。”26歲的中國(guó)傳媒大學(xué)研究生張慶楠說(shuō)，直播帶貨的交易過(guò)程不僅有主播、有商家還有供應(yīng)商，這種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系總讓人覺(jué)得像“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，其中提到，直播帶貨的問(wèn)題主要集中在以下方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品等。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家邱寶昌介紹，直播帶貨的本質(zhì)是廣告行為，若網(wǎng)絡(luò)主播將未使用過(guò)的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)主播應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任。若網(wǎng)絡(luò)主播既是代言人又是經(jīng)營(yíng)者，在直播帶貨的過(guò)程中，虛標(biāo)交易量，夸大產(chǎn)品作用，使得消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，行政機(jī)關(guān)可以結(jié)合實(shí)際違法情況，對(duì)其處以不同金額的罰款。若其所推銷(xiāo)的商品質(zhì)量不合格，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用后出現(xiàn)問(wèn)題，可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求網(wǎng)絡(luò)主播及商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

“目前直播帶貨中的確存在很多問(wèn)題，其中的一些亂象已經(jīng)違背了社會(huì)的公序良俗，帶來(lái)了負(fù)面價(jià)值導(dǎo)向，讓直播帶貨變成了‘帶禍’。”邱寶昌說(shuō)，對(duì)于行業(yè)本身來(lái)說(shuō)，這種亂象會(huì)使用戶(hù)流失、產(chǎn)業(yè)發(fā)展跑偏，從而影響行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

跨界“出圈” 提升主流文化在直播中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

案例：今年的清明假期，閉館中的故宮博物院聯(lián)合多家媒體，首次進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)直播。據(jù)了解，故宮直播共進(jìn)行了三場(chǎng)，全網(wǎng)總瀏覽量超過(guò)4.3億，其中總播放量約1.9億，話題討論總量約2.4億。全程看直播的北京市民張?jiān)秸f(shuō)，博物館干貨多、話題有感染力，有些寶貴的場(chǎng)面更是難得一見(jiàn)，所以她早早留出時(shí)間等待每一場(chǎng)直播。

故宮博物院院長(zhǎng)王旭東指出，這是故宮第一次嘗試以直播的形式為觀眾呈現(xiàn)其春日、建筑和空靈之美，相比于平時(shí)的人頭攢動(dòng)，此次直播也讓很多人看到了故宮少有的一面，希望廣大觀眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)故宮，了解故宮承載的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，汲取文化的力量。

“回顧這兩年網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的發(fā)展，如果用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括，我認(rèn)為是‘出圈’。原本受眾群體比較固定的直播被越來(lái)越多的大眾所知曉。”KK直播副總經(jīng)理都漢鈞說(shuō)，如今直播不僅僅是茶余飯后的談資，更深入每個(gè)人的生活，“直播+教育”“直播+旅游”“直播+體育”“直播+電競(jìng)”……直播界限的拓寬，為未來(lái)帶來(lái)更多可能。

隨著技術(shù)的全面普及和各行各業(yè)的加入，如今的網(wǎng)絡(luò)直播已進(jìn)入發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，如何讓內(nèi)容更有傳播力，是每一個(gè)從業(yè)者必須思考的問(wèn)題。中國(guó)傳媒大學(xué)教授張曉紅認(rèn)為，從崛起到井噴，直播行業(yè)僅用了3年時(shí)間。但隨著時(shí)間的推移，直播行業(yè)的選擇面更寬，一些傳統(tǒng)商家和機(jī)構(gòu)也紛紛登場(chǎng)，行業(yè)面臨深度洗牌。

郭新茹指出，網(wǎng)絡(luò)直播間不僅具備個(gè)人屬性，還具備公共屬性。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，主播也是公眾人物，其一言一行都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。有關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)系列規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主播平臺(tái)的政策法規(guī)，對(duì)違規(guī)違法內(nèi)容類(lèi)別進(jìn)行明確界定。引導(dǎo)扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，提升對(duì)直播平臺(tái)內(nèi)容的信息監(jiān)測(cè)、追蹤能力。扶持獎(jiǎng)勵(lì)為地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)線下引流達(dá)到一定規(guī)模的直播平臺(tái)、明星主播，加大對(duì)直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳、假冒偽劣等不良行為的懲罰力度。

此外，中共中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)教授、創(chuàng)新工程首席專(zhuān)家高宏存也坦言，數(shù)字化社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容生產(chǎn)呈現(xiàn)出參與主體多樣、技術(shù)與內(nèi)容形式創(chuàng)新疊加、互動(dòng)參與創(chuàng)造內(nèi)容等新特征，與此同時(shí)以當(dāng)代風(fēng)尚與傳統(tǒng)價(jià)值、多元化與主旋律、個(gè)體自由與剛性管理等為代表的網(wǎng)絡(luò)多元文化價(jià)值的摩擦持續(xù)深化，給網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容管理規(guī)制帶來(lái)治理難題。因此，要從治理主體、管理機(jī)制、技術(shù)管理方式、法律法規(guī)完善及網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)等方面入手，構(gòu)建系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容監(jiān)管治理體系。

“在內(nèi)容方面，直播的發(fā)展也為文化的傳播提供了良好的條件，當(dāng)前我們應(yīng)該抓住全民直播的關(guān)鍵期，大力傳播和發(fā)展主流文化，鼓勵(lì)和支持傳播主流文化和傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的博主，通過(guò)平臺(tái)政策來(lái)提升主流文化在直播行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”張曉紅說(shuō)，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，直播會(huì)繼續(xù)跟更多行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、場(chǎng)景結(jié)合碰撞，相信在不久的未來(lái)，會(huì)有更多更高品質(zhì)的直播產(chǎn)品呈現(xiàn)在大眾面前。(記者 訾 謙)

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