超過八成消費者有被砍單的經(jīng)歷

“大半夜花了很長時間下了單，本來以為撿到了便宜，沒想到第二天鴻星爾克發(fā)公告說價格異常不發(fā)貨，過了一周多后又給我‘砍單’了。”7月3日，湖南永州消費者周先生向媒體投訴稱，在網(wǎng)上購物提交訂單付款之后，又被商家取消了訂單。周先生的遭遇并非個例。(7月4日《工人日報》)

去年北京市消費者協(xié)會發(fā)起的一項問卷調(diào)查顯示，超過八成消費者有被砍單的經(jīng)歷。商家取消訂單的理由，主要集中在商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等五個方面。

從法律角度來講，商家發(fā)布商品信息，是一種典型的要約行為，當(dāng)消費者下單付款后，雙方的買賣合同關(guān)系已經(jīng)成立，企業(yè)就應(yīng)按照合同發(fā)貨。無論基于何種理由，商家單方取消已經(jīng)支付貨款的訂單，都屬于違約或欺詐行為，有悖誠實信用原則，侵害了消費者合法權(quán)益。即使商家的確存在過失，也應(yīng)由其單方面承擔(dān)責(zé)任，不能讓消費者埋單。

對此，相關(guān)法律有明確規(guī)定。但在現(xiàn)實中，由于擔(dān)心維權(quán)程序繁瑣，害怕得不償失，許多消費者在遭遇“砍單”后大都選擇忍氣吞聲，很少與商家較真。商家往往象征性地補償一些“優(yōu)惠券”，就能將消費者打發(fā)。有的干脆自行取消訂單，不給消費者任何解釋。違約砍單而又無須埋單，使得一些經(jīng)營者對于合同關(guān)系和契約精神缺乏敬畏，甚至將砍單當(dāng)做營銷套路。不少消費者在商家砍單之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。這不能不讓人懷疑，商家砍單是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。

只有消費者主動維權(quán)，勇于較真，才能促使廣大商家尊重消費者權(quán)益，不敢隨意糊弄。在這方面，各級法院要積極簡化流程，方便消費者訴訟;各級消協(xié)組織也要充分發(fā)揮作用，通過調(diào)解、公益訴訟等形式幫助消費者維權(quán)。

此外，電商平臺也要切實承擔(dān)管理責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時公示。對于隨意砍單欺騙消費者的商家，電商平臺必須對其侵權(quán)行為予以懲戒，讓其在消費者面前亮亮相。只有切實提高違約成本，使商家“賠了夫人又折兵”，隨意“砍單”現(xiàn)象才會得到有效遏制。

關(guān)鍵詞： 消費者 被砍單