“瀏覽器主頁(yè)劫持”是廣大網(wǎng)民的切膚之痛

圖為5月13日到5月30日的連續(xù)追蹤報(bào)道。

　　回顧

“瀏覽器主頁(yè)劫持”現(xiàn)象侵害互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)權(quán)益多年，如何根治這一網(wǎng)絡(luò)頑疾，如何消除這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)霸凌現(xiàn)象，還網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)有的清朗?通過(guò)記者深入調(diào)查，本報(bào)連續(xù)推出跟蹤報(bào)道。

“我的瀏覽器應(yīng)該誰(shuí)做主?”“本來(lái)打算訪問(wèn)A網(wǎng)站，結(jié)果打開(kāi)的卻是B網(wǎng)站”……5月13日，本報(bào)推出整版報(bào)道《上網(wǎng)被“劫持”，問(wèn)題出在哪兒》，聚焦“瀏覽器主頁(yè)劫持”“流量劫持”等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)霸凌現(xiàn)象，深入剖析了造成這一現(xiàn)象的原因，并提出了治理建議和辦法。報(bào)道刊發(fā)后引發(fā)強(qiáng)烈反響，各大網(wǎng)站廣泛轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民紛紛點(diǎn)贊，多家媒體跟進(jìn)報(bào)道，涉事企業(yè)及主管部門(mén)都對(duì)此作出了回應(yīng)。

隨后，本報(bào)又陸續(xù)推出多篇追蹤報(bào)道。這些報(bào)道中，有反映網(wǎng)民評(píng)論和廣大媒體同行跟進(jìn)報(bào)道的內(nèi)容，如《侵犯網(wǎng)民權(quán)益要下大力整治》《被劫持的不只是瀏覽器主頁(yè)——手機(jī)APP過(guò)度索取權(quán)限何時(shí)休》《網(wǎng)友熱議“瀏覽器主頁(yè)劫持”——我的主頁(yè)我做主》;有主管部門(mén)的回應(yīng)，如《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)友談“瀏覽器主頁(yè)劫持”——加強(qiáng)監(jiān)管，營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)》《中央網(wǎng)信辦、工信部重視本報(bào)關(guān)于“瀏覽器主頁(yè)劫持”報(bào)道——齊抓共管，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益》;也有涉事企業(yè)對(duì)“瀏覽器主頁(yè)劫持”的直接回應(yīng)與整改措施內(nèi)容，如《兩家公司主動(dòng)回應(yīng)“瀏覽器主頁(yè)劫持”問(wèn)題——從我做起，加強(qiáng)行業(yè)自律》《2345網(wǎng)址導(dǎo)航回應(yīng)“瀏覽器主頁(yè)劫持”》;還有行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家、網(wǎng)民的建言獻(xiàn)策，如《打好組合拳，切斷黑色產(chǎn)業(yè)鏈》等。

這一組報(bào)道聚焦準(zhǔn)、跟進(jìn)快、挖得深，對(duì)“瀏覽器主頁(yè)劫持”和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)霸凌亂象給予了充分的揭示。

“瀏覽器主頁(yè)劫持”是廣大網(wǎng)民的切膚之痛，報(bào)道引發(fā)的閱讀量、評(píng)論量驚人

“瀏覽器主頁(yè)劫持”是廣大網(wǎng)民切膚之痛，報(bào)道在社會(huì)上引發(fā)廣泛關(guān)注，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載、跟進(jìn)相關(guān)報(bào)道，在各大新聞網(wǎng)站、新媒體和社交媒體上的閱讀量、評(píng)論量十分驚人。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，《上網(wǎng)被劫持，問(wèn)題出在哪兒》在人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端的瀏覽量達(dá)到135.7萬(wàn)，網(wǎng)民評(píng)論超過(guò)1300條;在新浪微博的評(píng)論超過(guò)1000條?！稄奈易銎?，加強(qiáng)行業(yè)自律》在人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端的網(wǎng)民評(píng)論超過(guò)1000條……

截至5月31日13時(shí)25分，新浪微博關(guān)于“金山毒霸360回應(yīng)瀏覽器主頁(yè)劫持”的話(huà)題閱讀量達(dá)到8749.2萬(wàn);新浪微博關(guān)于“瀏覽器主頁(yè)劫持”的話(huà)題閱讀量達(dá)到1745.5萬(wàn)。新浪科技于5月27日在新浪微博發(fā)起了調(diào)查投票“你遇到過(guò)瀏覽器主頁(yè)劫持么?”

絕大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)報(bào)道充分肯定，稱(chēng)“對(duì)瀏覽器主頁(yè)劫持現(xiàn)象煩了好多年，終于引起關(guān)注和重視了。”在吐槽自己經(jīng)歷的同時(shí)，廣大網(wǎng)民積極呼吁加強(qiáng)整治和監(jiān)管，“尊重用戶(hù)的知情權(quán)、選擇權(quán)，給行業(yè)和企業(yè)提個(gè)醒，確實(shí)要在優(yōu)化產(chǎn)品、改善服務(wù)質(zhì)量上下功夫。”

不少媒體圍繞本報(bào)報(bào)道刊發(fā)評(píng)論文章。《廣州日?qǐng)?bào)》先后刊發(fā)《“流量劫持”，誰(shuí)來(lái)解救?》《誰(shuí)來(lái)為APP過(guò)度索權(quán)“踩剎車(chē)”》，指出“瀏覽器主頁(yè)劫持”泛濫成災(zāi)，不能讓用戶(hù)自求多福，打擊違法行為、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序迫在眉睫?！豆と巳?qǐng)?bào)》刊發(fā)《上網(wǎng)被“劫持”?不能讓網(wǎng)絡(luò)“程咬金”為所欲為》，認(rèn)為治理“流量劫持”要多方配合、協(xié)同作戰(zhàn)，讓違法者付出應(yīng)有的代價(jià)?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《北京青年報(bào)》等媒體先后以《有效遏制瀏覽器主頁(yè)劫持行為》《無(wú)良企業(yè)不該被姑息》《遏制“主頁(yè)劫持”需要內(nèi)外兼治》等為題，對(duì)“瀏覽器主頁(yè)劫持”這一網(wǎng)絡(luò)頑疾提出批評(píng)，指出這些現(xiàn)象依然猖獗，損害廣大網(wǎng)民合法權(quán)益。解決這一問(wèn)題，不能指望企業(yè)自律，還是得掄起法律的大棒?！犊萍既?qǐng)?bào)》還根據(jù)本報(bào)的系列報(bào)道刊登漫畫(huà)“APP過(guò)度索取權(quán)限何時(shí)休”。

在網(wǎng)絡(luò)媒體方面，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、光明網(wǎng)等新聞網(wǎng)站都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，新浪、網(wǎng)易、澎湃等商業(yè)網(wǎng)站也予以轉(zhuǎn)載關(guān)注，IT類(lèi)垂直媒體包括騰訊科技、IT之家、36氪、開(kāi)源中國(guó)、TechWeb均轉(zhuǎn)載相關(guān)報(bào)道。一些平臺(tái)網(wǎng)民留言活躍，有些平臺(tái)還配發(fā)短評(píng)。比如，“科技觀察猿”點(diǎn)評(píng)表示：希望通過(guò)這次連續(xù)報(bào)道，從監(jiān)管部門(mén)、業(yè)界到用戶(hù)，能夠達(dá)成共識(shí)，聯(lián)手保護(hù)用戶(hù)的權(quán)益，用戶(hù)也會(huì)更愿意去使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品，這對(duì)行業(yè)本身也是一種促進(jìn)。

以人民日?qǐng)?bào)關(guān)注“瀏覽器主頁(yè)劫持”為由頭，安徽衛(wèi)視推出專(zhuān)題節(jié)目《瀏覽器自動(dòng)打開(kāi)其他網(wǎng)頁(yè)“流量劫持”如何治理》;江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)制作相關(guān)視頻;江蘇公共·新聞?lì)l道在熱搜熱評(píng)欄目中，以人民日?qǐng)?bào)系列追蹤報(bào)道為引子，制作了專(zhuān)題評(píng)論;互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)愛(ài)奇藝和優(yōu)酷等上線播放“瀏覽器主頁(yè)劫持”相關(guān)節(jié)目。

主管部門(mén)亮明態(tài)度，將加強(qiáng)監(jiān)管、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展，相關(guān)企業(yè)迅速回應(yīng)并提出整改措施

“瀏覽器主頁(yè)劫持”行為不僅影響網(wǎng)民上網(wǎng)體驗(yàn)，也危害到公眾上網(wǎng)安全，擾亂互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序。本報(bào)系列報(bào)道推出后，相關(guān)主管部門(mén)高度重視，工信部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦紛紛回應(yīng)，亮明態(tài)度，表示將加強(qiáng)監(jiān)管，共同營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人就“瀏覽器主頁(yè)劫持”話(huà)題接受本報(bào)記者專(zhuān)訪表示，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者瀏覽特定網(wǎng)頁(yè)等行為違反了相關(guān)法律規(guī)定，將會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行治理。同時(shí)，將積極配合全國(guó)人大常委會(huì)推動(dòng)個(gè)人信息保護(hù)法盡快出臺(tái)。

工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，將依據(jù)職責(zé)分工，會(huì)同有關(guān)部門(mén)，齊抓共管、協(xié)同施策，形成監(jiān)管合力，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將建立機(jī)制，保障用戶(hù)安全。針對(duì)追蹤報(bào)道調(diào)查的手機(jī)APP過(guò)度索取權(quán)限情況，該負(fù)責(zé)人向本報(bào)介紹了正在開(kāi)展的APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專(zhuān)項(xiàng)治理工作，并表示將進(jìn)一步暢通舉報(bào)渠道，并持續(xù)推進(jìn)APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息的評(píng)估工作，以鞏固和擴(kuò)大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的治理成果。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)表示，本報(bào)就侵犯網(wǎng)民選擇權(quán)和知情權(quán)的問(wèn)題發(fā)聲，對(duì)協(xié)會(huì)開(kāi)展工作給予極大支持。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)宋茂恩向本報(bào)介紹了協(xié)會(huì)的治理措施，并表示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)將繼續(xù)開(kāi)展反惡意軟件的宣傳引導(dǎo)活動(dòng)，組織從業(yè)機(jī)構(gòu)自覺(jué)開(kāi)展自查自糾，接受社會(huì)監(jiān)督和舉報(bào)，并考慮將新發(fā)現(xiàn)的侵犯網(wǎng)民權(quán)益行為寫(xiě)進(jìn)新一版的自律公約。他還呼吁，政府管理、法律法規(guī)和行業(yè)自律一起打好組合拳，治理網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。

國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急體系的核心協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們第一時(shí)間就關(guān)注了人民日?qǐng)?bào)關(guān)于“瀏覽器主頁(yè)劫持”的報(bào)道，并表示，主頁(yè)篡改和瀏覽器劫持作為常見(jiàn)的兩種網(wǎng)絡(luò)安全威脅，是國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心治理的重點(diǎn)。該負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者反映，包括通過(guò)DNS和路由器攻擊等實(shí)現(xiàn)的瀏覽器劫持行為，影響范圍大、危害重，需要行業(yè)和監(jiān)管部門(mén)重視。同時(shí)，希望互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)者多從網(wǎng)民體驗(yàn)角度出發(fā)，少一些急功近利的行為。

網(wǎng)民反映存在“瀏覽器主頁(yè)劫持”行為較多的相關(guān)企業(yè)，如金山毒霸、360公司、2345網(wǎng)址導(dǎo)航等也作出了回應(yīng)，并提出相應(yīng)的整改措施。

5月22日，金山毒霸、360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與記者面對(duì)面交流。從廣東珠海趕到北京的金山毒霸首席執(zhí)行官姚輝表示，根據(jù)網(wǎng)民反映的情況，金山毒霸迅速作了改進(jìn)：針對(duì)主頁(yè)設(shè)置的選擇提示按鈕不明顯、隱藏層級(jí)較深等問(wèn)題，工程師已修改了相關(guān)代碼，將選擇按鈕放大，使之清晰可見(jiàn)，方便選擇;針對(duì)提示信息不明顯，容易誤導(dǎo)網(wǎng)民安裝不相關(guān)軟件工具的情況，工程師優(yōu)化了彈框，增加提醒功能介紹，以充分尊重網(wǎng)民的意愿。他還表示，公司一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)推廣，將終止與第三方的合作關(guān)系。

360公司瀏覽器事業(yè)部總經(jīng)理梁志輝告訴記者，目前瀏覽器劫持、流量劫持現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)比較普遍，希望通過(guò)本報(bào)的連續(xù)報(bào)道，從監(jiān)管部門(mén)、業(yè)界到用戶(hù)，能夠達(dá)成共識(shí)，聯(lián)手保護(hù)用戶(hù)的權(quán)益。

2345網(wǎng)址導(dǎo)航則表示，公司收到過(guò)關(guān)于劫持他人的瀏覽器主頁(yè)的投訴，也一直在竭力解決這些問(wèn)題。2345網(wǎng)址導(dǎo)航一直堅(jiān)決打擊惡意劫持用戶(hù)主頁(yè)的行為，并且也有主動(dòng)的監(jiān)控措施。

“瀏覽器主頁(yè)劫持”影響用戶(hù)體驗(yàn)，破壞互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)須引以為戒

“瀏覽器主頁(yè)劫持”現(xiàn)象能否根治?網(wǎng)民期待的健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何打造?許多專(zhuān)家和網(wǎng)民在看了本報(bào)連續(xù)報(bào)道后，持續(xù)不斷地向本報(bào)記者發(fā)來(lái)意見(jiàn)建議，紛紛表達(dá)期待。

互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)者阮先生說(shuō)：“我們經(jīng)常接到來(lái)自各省市用戶(hù)的投訴，稱(chēng)在訪問(wèn)我們公司網(wǎng)頁(yè)時(shí)總被劫持到一個(gè)莫名其妙的網(wǎng)頁(yè)上。我們也沒(méi)什么好辦法，只能向各地運(yùn)營(yíng)商反映。但往往處理完沒(méi)多久又會(huì)被劫持。盼望今后國(guó)家能建立專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)機(jī)制，從而有效地打擊和整治。”

北京網(wǎng)民“MikeKew”認(rèn)為，“瀏覽器主頁(yè)劫持”頑疾多年難以根除，一是因?yàn)槟承S商沒(méi)有商業(yè)道德底線，為了流量不擇手段，無(wú)視用戶(hù)基本權(quán)益;二是缺乏有力度的法律法規(guī)監(jiān)管、執(zhí)行和處罰，作惡成本太低。“要想根治這種現(xiàn)象，必須完善相關(guān)立法，并做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，同時(shí)鼓勵(lì)用戶(hù)舉報(bào)，對(duì)此類(lèi)惡意行為絕不姑息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即施以重罰，以儆效尤。”

網(wǎng)民“搬磚王大哥”表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入自己的衣食住行。作為普通人，特別期待擁有干凈、有序的上網(wǎng)環(huán)境。“希望以后我每次打開(kāi)自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)和界面時(shí)，不會(huì)再蹦出亂七八糟的廣告，也不用再擔(dān)心有色情暴力的內(nèi)容，能夠放心地讓孩子上網(wǎng)。期待有關(guān)部門(mén)能夠迅速出手，構(gòu)建一個(gè)符合人民利益的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)空間。”

“作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，我覺(jué)得這組報(bào)道很贊。”網(wǎng)民“庫(kù)柏2015”說(shuō)，“‘瀏覽器主頁(yè)劫持’這種行為不只是影響用戶(hù)體驗(yàn)，它破壞的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)生態(tài)。所以，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都應(yīng)該引以為戒。希望互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成員們團(tuán)結(jié)起來(lái)，對(duì)這種劫持主頁(yè)行為以及背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈予以堅(jiān)決打擊，不能再讓個(gè)別企業(yè)‘壞了一鍋湯’，敗壞整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)口碑。”

北京火絨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人馬剛指出，一旦缺乏底線意識(shí)，互相“劫持”用戶(hù)，行業(yè)生態(tài)就可能惡化。“期待行業(yè)參與者尤其是掌握了較大話(huà)語(yǔ)權(quán)的企業(yè)，能意識(shí)到其中的利害，營(yíng)造軟件行業(yè)健康發(fā)展生態(tài)。如果要確定一條標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，那就是應(yīng)當(dāng)尊重用戶(hù)的自主權(quán)，即軟件做什么要讓用戶(hù)知道，并且由用戶(hù)來(lái)決定。”

“現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展得很快，但缺乏一些明確界定這類(lèi)行為的標(biāo)準(zhǔn)，因此‘打擦邊球’的現(xiàn)象比較多。”中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心黨委書(shū)記、副主任王連印說(shuō)，“對(duì)于‘打擦邊球’的行為，需要分類(lèi)管理，綜合施策。”

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院信安中心審查部總監(jiān)何延哲認(rèn)為，目前對(duì)于“瀏覽器主頁(yè)劫持”等行為沒(méi)有一個(gè)較為規(guī)范的認(rèn)定方法，其仍處于一個(gè)較為模糊的地帶。“如果放任自流，很可能就會(huì)變成‘黑色地帶’。”

何延哲認(rèn)為，不能忽略的一點(diǎn)還有技術(shù)的迭代，今后應(yīng)推廣一些更安全的技術(shù)，而不是現(xiàn)在這樣頻繁地打補(bǔ)丁?，F(xiàn)有的基于“廣告—分發(fā)—流量”的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式也亟須轉(zhuǎn)變和規(guī)范。“只有互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康了，企業(yè)的發(fā)展才能更好。”

關(guān)鍵詞： 瀏覽器主頁(yè)劫持