攜程五星酒店遭"炮轟" 涉嫌虛假宣傳等欺詐行為

豪華型、五星級(jí)、高檔型、四星級(jí)……旅游APP上這些標(biāo)簽，你看得懂嗎?近期，著名媒體人王志安炮轟攜程的“五星/豪華酒店”其實(shí)連三星都不是。記者研究多款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，將“五星/豪華”“四星/高檔”“三星/舒適”并列的星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)幾乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星級(jí)竟然不同。有旅游APP客服承認(rèn)，豪華型酒店其實(shí)并不等同于“五星級(jí)”酒店，合作多的酒店排名比較靠前。(4月11日《現(xiàn)代快報(bào)》)

“王局”很生氣，后果很嚴(yán)重?；宋逍羌?jí)的錢，卻住進(jìn)了連三星級(jí)都不夠格的酒店房間，明顯是“殺豬價(jià)”，擱在誰(shuí)身上，都不會(huì)好受，王志安不小心掉入消費(fèi)陷阱，自然是要討個(gè)說(shuō)法了。從攜程的回應(yīng)看，問(wèn)題出在平臺(tái)對(duì)酒店的評(píng)級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)價(jià)排名上，APP劃分的標(biāo)準(zhǔn)與酒店星級(jí)事實(shí)不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪現(xiàn)象。而且，類似問(wèn)題并非攜程一家，其它幾個(gè)旅游APP亦是如此，顯然這已是行業(yè)的“潛規(guī)則”了。

如今通過(guò)在線旅游平臺(tái)訂酒店服務(wù)，已經(jīng)成為很多人的首選，基于對(duì)平臺(tái)的信任，絕大部分人都沒(méi)有想到，APP上的酒店星級(jí)居然有貓膩。對(duì)于用戶來(lái)講，考慮訂哪個(gè)酒店，主要基于酒店星級(jí)、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，按照常識(shí)看，酒店星級(jí)與硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量是對(duì)等的?？墒?，從王志安及眾多網(wǎng)友的反饋信息來(lái)看，旅游APP上的酒店星級(jí)與現(xiàn)實(shí)有很大差距，部分酒店可謂是名不符實(shí)，存在虛假宣傳、貨不對(duì)板等商業(yè)欺詐嫌疑。

按照規(guī)定，掛牌五星酒店由國(guó)家旅游局的星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定，四星酒店由省級(jí)評(píng)定，一星到三星由市級(jí)評(píng)定。目前國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)家，而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬(wàn)家，超過(guò)97%的酒店沒(méi)有星級(jí)，無(wú)法讓用戶獲知等級(jí)信息作為參考。因此，攜程等旅游APP就采取了自己的評(píng)級(jí)系統(tǒng)，并冠之以“豪華型”“高檔型”“舒適型”等，與星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以供消費(fèi)者參考。

可是，平臺(tái)評(píng)級(jí)與國(guó)家評(píng)級(jí)相比，存在標(biāo)準(zhǔn)不一、權(quán)威性不足、名不符實(shí)等問(wèn)題，造成平臺(tái)評(píng)級(jí)系統(tǒng)失真，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，亦因刷單、競(jìng)價(jià)等因素，扭曲了酒店的真實(shí)情況。比如廣州市符合標(biāo)準(zhǔn)并備案的五星級(jí)酒店僅有22家，遠(yuǎn)低于攜程搜索結(jié)果中的114家。在廣東省旅游局發(fā)布的廣東星級(jí)飯店名錄中，攜程上排名前三的“五星級(jí)/豪華”酒店，均不在五星級(jí)酒店名單中。在攜程排名前十的酒店中，僅有廣州富力麗思卡爾頓酒店和廣州海航威斯汀酒店為真正的五星，分別排名倒數(shù)第二和倒數(shù)第一。

旅游APP酒店評(píng)級(jí)系統(tǒng)偏離了軌道，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，令消費(fèi)體驗(yàn)錯(cuò)位，還借助評(píng)級(jí)系統(tǒng)賺錢，喪失了公正性。而且，根據(jù)原國(guó)家旅游局(現(xiàn)國(guó)家文化和旅游部)發(fā)布的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》實(shí)施辦法，任何飯店以“準(zhǔn)×星”“超×星”或者“相當(dāng)于×星”等作為宣傳手段的行為都屬于違法行為，平臺(tái)評(píng)級(jí)系統(tǒng)亦有違法之嫌。

因此，應(yīng)對(duì)攜程等平臺(tái)酒店評(píng)級(jí)系統(tǒng)予以調(diào)查，對(duì)違法行為予以處罰，督促平臺(tái)進(jìn)行整改，不得再有誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。而攜程等近期接連發(fā)生各種負(fù)面丑聞，諸如大數(shù)據(jù)殺熟、機(jī)票捆綁消費(fèi)等，說(shuō)明旅游平臺(tái)行業(yè)問(wèn)題太多，需要進(jìn)行規(guī)范化管理，約束平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為，要善用技術(shù)，不得利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 攜程 五星 行為