點燒烤外賣按串收取打包費 20串豬肉筋打包費就要4元

(資料圖片)

武漢晚報訊（記者鄧小龍）想吃燒烤點份外賣，付款前一看，打包費按串收取。近日，市民崔女士通過武漢城市留言板反映此事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個外賣平臺上，燒烤外賣普遍存在類似情況。

張女士提供的截圖顯示，其外賣訂單包括11樣菜品，平臺共收取16.5元打包費。以烤羊肉串為例，打包費標(biāo)準(zhǔn)0.5元/份，點單6串共收3元。

崔女士遇到的情況是否為個例？5日晚，記者登錄兩家外賣平臺，隨機搜索了多家燒烤店發(fā)現(xiàn)，按串收取打包費的情況普遍存在。

位于南湖的一家燒烤店的外賣頁面上，記者勾選20串豬肉筋、2串金針菇、2串土豆片等5樣菜品，并在“必選品”一欄選擇辣度，付款頁面顯示，商品總價包含食物、打包費等共86.77元，券后約68.77元。記者點擊進入明細(xì)頁看到，打包費共6.6元，其中豬肉筋“每份收0.2元”，共收取4元；金針菇、土豆片等“每份收0.3元”，最終各收0.6元。令人不解的是，作為必選品、價格0元的辣度選擇一項，同樣顯示打包費“每份收0.2元”。

記者以顧客身份致電該商家，商家稱打包費標(biāo)準(zhǔn)是由外賣平臺運營人員協(xié)助設(shè)置的，自己并不清楚。如顧客覺得打包費過高，可在下單后聯(lián)系并提供單號，商家愿意以贈送烤串、飲料等方式予以“補償”。

在青山區(qū)一家烤蹄店的頁面上，記者再次隨機勾選9樣菜品，明細(xì)頁顯示不同菜品均按串收取了打包費，例如扇子骨每份收0.6元，烤牛蛙每份收0.5元。

此后，記者登錄另一外賣平臺搜索上述兩家燒烤店下單。在付款頁面，該平臺顯示的打包費總價與上一平臺相差無幾，但無對應(yīng)明細(xì)。記者嘗試給訂單“加菜”發(fā)現(xiàn)，打包費金額也隨之按比例上漲。

針對上述現(xiàn)象，相關(guān)外賣平臺工作人員回應(yīng)，平臺會基于不同地區(qū)的餐具成本與商戶充分溝通，設(shè)置不同地區(qū)、不同品類的打包費收取上限，最終由商家在該區(qū)間范圍內(nèi)自主定價。

相關(guān)平臺要求商家必須在下單結(jié)算頁面清晰展示打包費用明細(xì)，也建立了客服熱線等反饋渠道，幫助消費者與商家平等協(xié)商包裝費收取問題。

工作人員稱，已針對打包費問題進行了專項治理，嚴(yán)令禁止商家亂收打包費，加強日常抽檢頻率和處理速度，并在日常經(jīng)營過程中頻繁向商家宣導(dǎo)。對于打包費收取不合理、不透明的商家，平臺將視具體違規(guī)場景、情節(jié)嚴(yán)重程度，予以下架餐品或者下線整改處理。

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