世界要聞：泰安高新區(qū)打造“企業(yè)服務(wù)專員”+“親清政企服務(wù)平臺”模式?助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

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泰安高新區(qū)堅持以企業(yè)為本、以服務(wù)為先，以助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，不斷提升企業(yè)滿意度和獲得感，創(chuàng)新構(gòu)建了“企業(yè)服務(wù)專員”+“親清政企平臺”線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，將產(chǎn)業(yè)鏈專班、企業(yè)服務(wù)專員、義務(wù)監(jiān)督員及電話、微信群等涉企訴求受理渠道征集到的問題匯集到“親清政企平臺”，統(tǒng)一受理企業(yè)(市場主體)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各類急難愁盼問題，進行轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和評價，打造“統(tǒng)一平臺管理、分類轉(zhuǎn)辦督辦、高效聯(lián)動處置”服務(wù)企業(yè)“總門戶”。截至目前，已全面走訪聯(lián)系3422家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題41個，已解決問題38個，正在協(xié)調(diào)推進問題3個。

泰安高新區(qū)立足實際，建立“企業(yè)服務(wù)專員”隊伍、制定《泰安高新區(qū)關(guān)于實行“企業(yè)服務(wù)專員”工作制度的通知》，明確工作重點，網(wǎng)格化分級分類包保服務(wù)區(qū)內(nèi)企業(yè)。792名“企業(yè)服務(wù)專員”對3422家區(qū)內(nèi)企業(yè)根據(jù)工作實際進行分級分類包保，一是區(qū)級包保服務(wù)，區(qū)直42 個部門單位抽調(diào)141名干部負(fù)責(zé)包保277家“四上”企業(yè)和46家科技中小型企業(yè)。二是鎮(zhèn)街、園區(qū)“網(wǎng)格化”包保服務(wù)，全區(qū)共劃分57個社區(qū)網(wǎng)格和5個園區(qū)網(wǎng)格，負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)共3099家企業(yè)服務(wù)全面工作，“網(wǎng)格長”作為網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)企業(yè)“第一責(zé)任人”，694名網(wǎng)格員兼任企業(yè)服務(wù)專員，實行網(wǎng)格化服務(wù)。三是在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、發(fā)展配套加工為主的中小企業(yè)集聚區(qū)創(chuàng)新建設(shè)工業(yè)社區(qū)，實行兜底包保服務(wù)，常態(tài)化下沉企業(yè)、車間開展工作，提供一站式、一梯式服務(wù)。四是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，行業(yè)主管部門和優(yōu)化營商環(huán)境工作辦公室進行兜底，加強對新開辦企業(yè)的跟蹤服務(wù)，第一時間與新開辦企業(yè)建立聯(lián)系，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況和亟需解決的問題，積極與相關(guān)部門研判情況，適時向相關(guān)部門、鎮(zhèn)街推送信息進行包保，確保服務(wù)企業(yè)全覆蓋。

強化“服務(wù)企業(yè)就是抓發(fā)展”理念，在遵循經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律基礎(chǔ)上，泰安高新區(qū)開展“一月一主題”主題式聯(lián)系走訪企業(yè)活動，主動深入企業(yè)了解情況、宣傳政策、解決問題，把服務(wù)送到急需處，激發(fā)企業(yè)自身的發(fā)展動力和熱情，為企業(yè)發(fā)展排憂解難，保駕護航。清單化管理常態(tài)化解決問題，將問題建立臺賬清單，統(tǒng)一研究、轉(zhuǎn)辦解決，優(yōu)化提升問題收集、問題解決、轉(zhuǎn)辦督辦的閉環(huán)工作效率。高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境辦公室將建立服務(wù)企業(yè)回訪制度，適時開展企業(yè)滿意度調(diào)查，以評促改、以評促優(yōu)，不斷提升服務(wù)企業(yè)效率和質(zhì)量。

3月1日，泰安高新區(qū)“親清政企服務(wù)平臺”正式上線試運行，截至目前，平臺共有企業(yè)庫3422家企業(yè)，行業(yè)標(biāo)簽20個，政策匯編172條，政策解讀104條，營商環(huán)境信息162條。平臺通過系統(tǒng)解析、提取關(guān)鍵詞、分類打標(biāo)簽等，實現(xiàn)政策歸集、政策解讀、政策精準(zhǔn)推送、問題反饋處理、服務(wù)評價等，及時將各類惠企政策推送給相關(guān)企業(yè)，并根據(jù)企業(yè)反饋問題及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，確保“一口進一口出”，為企業(yè)反映訴求提供“一站式”服務(wù)，有效破除溝通聯(lián)系壁壘，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、高效服務(wù)，進一步優(yōu)化提升高新區(qū)營商環(huán)境服務(wù)水平。對“企業(yè)服務(wù)專員”工作實行“工單化”管理，定期將工作開展情況、問題解決臺賬上傳平臺。平臺將根據(jù)工作情況實行“紅黃綠”燈質(zhì)效管理。

下一步，泰安高新區(qū)將嚴(yán)格落實中央、山東省、泰安市關(guān)于營商環(huán)境建設(shè)的部署要求，瞄準(zhǔn)最高標(biāo)準(zhǔn)、最高水平，持續(xù)提高專業(yè)化服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)能力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快打造優(yōu)化營商環(huán)境新高地。

（圖片來源：泰安高新區(qū)）

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