消費者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告發(fā)布 為消費維權(quán)工作提供參考

4月22日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告(2021)》(以下簡稱《年度報告》)。據(jù)了解，這是中消協(xié)首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，客觀總結(jié)社會各方在消費者權(quán)益保護(hù)工作成績，為社會各方做好新形勢下消費維權(quán)工作提供參考。

《年度報告》重點回顧了2021年我國消費者權(quán)益保護(hù)在立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)和社會保護(hù)等方面的重要工作進(jìn)展。立法保護(hù)方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費者保護(hù)立法取得重要突破，民生領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度進(jìn)一步完善，綠色消費和節(jié)約資源立法邁上新臺階。行政保護(hù)方面，消費者保護(hù)日常監(jiān)督管理、懲治各類消費侵權(quán)行為的力度明顯加強(qiáng)，民生領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法取得新成效，守法誠信安全的消費環(huán)境基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，消費者投訴便利化程度得到新的提升。司法保護(hù)方面，食品安全、人臉識別、銀行卡消費等領(lǐng)域裁判規(guī)則得到統(tǒng)一，食品藥品等方面違法行為的司法打擊力度加大，數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的法治基礎(chǔ)更加完善，消費維權(quán)救濟(jì)法律渠道更加暢通。社會保護(hù)方面，消費者協(xié)會以“守護(hù)安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規(guī)、消費教育引導(dǎo)、消費監(jiān)督、消費投訴處理等方面積極作為，推動全社會消費者保護(hù)工作不斷深化;新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督和宣傳作用更加積極有效，行業(yè)組織及有關(guān)部門協(xié)同共治意識得到加強(qiáng)。消費者自身通過評價、評論以及借助現(xiàn)代媒介曝光消費侵權(quán)等多種方式行使消費監(jiān)督權(quán)利，維權(quán)意識不斷提升。

《年度報告》詳細(xì)梳理分析了2021年以來我國消費者權(quán)益保護(hù)工作面臨的三方面問題和挑戰(zhàn)：一是消費者保護(hù)制度建設(shè)、體制機(jī)制保障、司法環(huán)境優(yōu)化、消費基礎(chǔ)設(shè)施完善等消費環(huán)境改善方面還存在不足。二是重點領(lǐng)域消費侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費消費違約跑路、校外教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費侵權(quán)現(xiàn)象需重點關(guān)注。三是網(wǎng)絡(luò)交易消費者保護(hù)面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺主體責(zé)任落實需要改進(jìn)，社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業(yè)態(tài)、新模式下消費者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。

《年度報告》就2022年消費者保護(hù)工作的主要任務(wù)進(jìn)行了展望，希望社會各方從促進(jìn)消費公平的角度，加大消費者權(quán)益保護(hù)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)消費者的獲得感、幸福感、安全感。一是繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建工作，讓人民群眾更好地享有安全放心便利的消費環(huán)境;二是推動《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下的相關(guān)配套措施;三是貫徹落實《個人信息保護(hù)法》、“算法管理規(guī)定”、汽車“新三包”規(guī)則等法律制度，強(qiáng)化經(jīng)營者有效履行告知義務(wù);四是繼續(xù)推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費、涉疫情消費等重點領(lǐng)域和特殊消費群體的消費者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費實質(zhì)公平。

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益保護(hù) 年度報告 消費維權(quán)工作 消費者保護(hù)制度