智慧加碼 數(shù)字加持！鄭州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

不僅有“高大上”的辦理環(huán)境與“規(guī)范高效”的政務(wù)服務(wù)，此次全新升級的鄭州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還將“互聯(lián)網(wǎng)”思維應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)中，利用大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)讓大廳的“科技含金量”更高，群眾辦事更便捷。

數(shù)據(jù)在線一屏覽

步入大廳，右手邊“鄭州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)可視化平臺”格外顯眼?！拔乙k理的業(yè)務(wù)有多少人正在辦？我還要等多長時(shí)間？”這些問題在大屏上都可以找到答案。

據(jù)了解，鄭州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)可視化平臺，包含“大廳管理”“運(yùn)行情況”“服務(wù)成效”“數(shù)字工位”四大板塊：

其中，“運(yùn)行情況”可以直觀的看到今日接待人數(shù)、今日取號量、等待人數(shù)、辦理人數(shù)等數(shù)據(jù)?！斑@里的數(shù)據(jù)來自于整個(gè)大廳的數(shù)據(jù)匯總。通過該項(xiàng)板塊，能看到每個(gè)分區(qū)的人流量及辦理等待情況，通過正態(tài)分布體現(xiàn)各個(gè)時(shí)間段的人流量，方便群眾避開高峰時(shí)間段?！编嵵莞咝聟^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，此外， “最忙窗口”“大廳熱門事項(xiàng)”等選項(xiàng)，可以看到每個(gè)部門每天的取號數(shù)量、系統(tǒng)受理量、系統(tǒng)辦結(jié)量；“辦件查詢”可以看到大廳各個(gè)窗口辦理情況。

“數(shù)字工位”板塊能夠?qū)崟r(shí)、動(dòng)態(tài)、全方位、多角度的監(jiān)控到每一個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)方式等，并可回放整個(gè)辦件過程?！拔覀冸娮颖O(jiān)察工作人員可以對大廳窗口工作人員進(jìn)行全方位監(jiān)察，并以抓圖、錄視頻、翻看錄像回放的形式保留證據(jù)，同時(shí)以文字形式記錄下來，存檔于電腦中方便查看?！闭?wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種操作方式，不僅對窗口工作人員的行為、態(tài)度、著裝規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，使績效考核有理有據(jù)，同時(shí)也是保護(hù)窗口工作人員的一種有效手段。

鄭州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)可視化平臺的設(shè)置，能夠?qū)Υ髲d現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)一步整理分析，可以提高政務(wù)服務(wù)效率和透明度，實(shí)現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)的有效監(jiān)管，形成“匯、管、用、評”為一體的綜合政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)展示平臺。

智能設(shè)備隨處享

在政務(wù)服務(wù)大廳，各個(gè)區(qū)域都為群眾提供了綜合查詢機(jī)，可以清楚的查詢到整個(gè)大廳的區(qū)域分布和窗口設(shè)計(jì)，以及入駐大廳所有部門的辦理事項(xiàng)的辦事指南。

“三層樓共有8個(gè)區(qū)域，第一次來的時(shí)候，里面太大了，轉(zhuǎn)了幾個(gè)來回不知道地方，但是有了這個(gè)查詢機(jī)，就不費(fèi)勁了?！笔忻裢跸壬嬖V記者。據(jù)悉，查詢機(jī)不僅將現(xiàn)實(shí)的大廳“搬上”屏幕，同時(shí)還安裝了導(dǎo)航系統(tǒng)，只需要點(diǎn)擊辦事區(qū)域，即可生成導(dǎo)航路線，引導(dǎo)群眾到辦事窗口。

負(fù)責(zé)系統(tǒng)研發(fā)的新點(diǎn)公司工作人員介紹說：“因?yàn)榇髲d面積比較大，所以開發(fā)系統(tǒng)重在用戶體驗(yàn)，方便指引群眾辦事，盡量用簡單直觀、便于操作的程序，方便辦事群眾使用?！?/p>

“小身板”見大作用。作為綜合查詢機(jī)的“鄰居”，智慧取號機(jī)的上線不僅方便企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)，更是適應(yīng)現(xiàn)階段常態(tài)化疫情防控的要求，有效緩解政務(wù)服務(wù)大廳窗口排隊(duì)壓力的重要舉措。

對于群眾和企業(yè)來說，過去，排隊(duì)取號時(shí)間長，短信通知問題多，中心會在同一時(shí)間段內(nèi)，大量群發(fā)短信造成通道堵塞，出現(xiàn)延遲接收現(xiàn)象，另一方面，部分群眾手機(jī)設(shè)置短信攔截或信號差的問題，未收到短信而過號，容易引發(fā)群眾及企業(yè)的不滿。

現(xiàn)在，辦事群眾在家就可以通過鄭好辦APP“鄭州高新區(qū)分廳”預(yù)約取號，來到大廳即使未帶身份證也可“亮碼”進(jìn)行取號。同時(shí)如果未預(yù)約，辦事人到達(dá)政務(wù)大廳附近800米范圍內(nèi)，拿出手機(jī)可在“鄭好辦”APP上隨時(shí)隨地可取號。目前電子取號無需安排工作人員提前維持秩序，減少了人員排隊(duì)、聚集，并且減少了短信數(shù)量及取號小票紙的消耗，降低成本，節(jié)約資源。同時(shí)從辦事人角度出發(fā)設(shè)置事項(xiàng)分類和辦理業(yè)務(wù)范圍，通俗易懂，極大降低了群眾企業(yè)辦事門檻。

“一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境需要硬件設(shè)施與軟件服務(wù)兩手抓、兩手硬,政務(wù)服務(wù)大廳迭代升級后，鄭州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也將更加努力在政務(wù)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新突破、開創(chuàng)新局面，用心、用情、用力、用智打造功能更全、服務(wù)更優(yōu)、滿意度更高的營商環(huán)境‘前沿陣地’?！闭?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（圖片來源：鄭州高新區(qū)）

關(guān)鍵詞： 鄭州高新區(qū) 工作人員 政務(wù)服務(wù)中心 綜合查詢 運(yùn)行情況