公立醫(yī)療機構門診超三成患者預約就診

根據(jù)最新調查結果，2018年上海市公立醫(yī)療機構門診病人預約率達到30.18%，門診病人的主要預約方式為現(xiàn)場預約、微信/支付寶/APP等移動端預約和互聯(lián)網(wǎng)預約，占據(jù)了預約方式的約85%。

此外，還有患者通過其他方式預約就診，包括電話/短信預約、家庭醫(yī)生預約、診間預約和病房預約等方式。門診病人對“醫(yī)院提供多渠道的預約方式”滿意率達到89.67%。隨著上海市公立醫(yī)療機構門診預約方式的多樣化和病人對門診預約的接受度提高，門診預約率還將不斷增加。

在上海市衛(wèi)生健康委的指導和支持下，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛(wèi)生學院共同開展的“2018年上海市公立醫(yī)療機構病人滿意度調查”近日完成。調查共涉及上海96所公立醫(yī)療機構，有效問卷共計18085份，其中門診病人問卷14136份。

調查顯示，2018年上海市三級綜合性醫(yī)院和三級?？漆t(yī)院的門診病人在醫(yī)院逗留時間(即門診病人在醫(yī)院總體時間)等于或大于2小時的比例分別達59.62%和65.45%;在醫(yī)院逗留時間等于或大于4小時的比例分別為12.72%和17.84%，數(shù)據(jù)與2017年相比有所上升。2018年三級醫(yī)院門診醫(yī)生初始診療時間的平均值為4.76分鐘，中位數(shù)為4分鐘，與2017年相比有所縮短。

面對三級醫(yī)院門診醫(yī)療服務壓力，上海市持續(xù)推廣門診預約、完善三級醫(yī)院門診服務、加強區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體建設和構建分級診療體系。分析認為，病人合理選擇就診醫(yī)療機構非常重要。

調查還顯示，2018年上海市公立醫(yī)療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平，其中社區(qū)衛(wèi)生服務中心最高，之后依次為二級醫(yī)院、三級綜合性醫(yī)院、三級專科醫(yī)院，二三級醫(yī)院滿意率差異不明顯。

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